5 . Влияние
психологических факторов на продуктивность
труда
Всякий вид
работы, каждая профессия требует
от человека не только соответствующих
знаний и умений, но также и
особых психологических качеств.
Поэтому людей, которым в силу
их специальности приходится
выполнять сложные и ответственные
трудовые операции, подвергают предварительно
специальным психологическим исследованиям.
Усталость
Стресс
во время работы.
Работник,
находящийся под влиянием стресса
Запугивание
на работе
Насилие
на работе
Сексуальные
домогательства
Подверженность
несчастным случаям
Освещение
Шум
Отопление
и вентиляция
Из-за широкой
употребительности термина «усталость»
трудно дать ему точное определение.
Наиболее удовлетворительное определение
звучит так: «Усталость - это снижение
уровня энергии, направляемой
на выполнение работы». Усталостью
обычно объясняют физические
изменения, происходящие в организме
человека в результате затрачивания
усилий, субъективное чувство усталости
и ничем иным не объяснимое
снижение результативности работы
в течение рабочей смены. Физическая
усталость может проявляться
не только в виде снижения
производительности труда и ощущения
утомления.
Стрессы имеют
как позитивные, так и негативные
аспекты. Некоторые работники
положительно реагируют на стрессы:
они помогают им мобилизовать
физические и эмоциональные ресурсы,
и люди просто получают удовольствие
от напряжения и провоцирующих
ситуаций. В организме таких людей
стресс способствует выбросу
адреналина в кровь, который
необходим для поддержания интенсивного
выделения энергии, что позволяет
им одновременно решать несколько
неотложных проблем. Однако продолжительная
подверженность стрессу может
вызвать крайнюю степень усталости,
раздражительность, физические недомогания,
например головную боль или
кожные высыпания, бессонницу
и, возможно, агрессивность по
отношению к коллегам.
Общее ухудшение
состояния работника может привести
к частым простудам, нарушениям
пищеварения и прочим мелким
недомоганиям. Учащаются ошибки
в рутинной работе. У подверженных
стрессу людей учащаются также
аварии. Многие стараются справиться
со стрессом, принимая транквилизаторы
(или антидепрессанты), больше курят
(с последующими проблемами для
здоровья) или начинают чаще употреблять
алкоголь. Среди людей, подвергающихся
стрессам, более распространены
семейные и прочие бытовые
неурядицы. Первым шагом на
пути преодоления стресса является
признание неизбежности стрессов
при выполнении определенных
видов работы: попытка подавить
беспокойство только усугубляет
ситуацию.
Сексуальными
домогательствами на рабочем
месте считаются нежелательные
сексуальные предложения, требования
сексуальных услуг, неуместные
физические контакты или прочие
виды поведения сексуальной направленности
(например, комментарии, шутки на сексуальную
тему и т.д.), когда подобное поведение
без причины мешает работнику выполнять
свои должностные обязанности и/или создает
угрожающую, враждебную или агрессивную
обстановку. Это особенно серьезно, когда
условия работы или вознаграждения человека
(карьерное продвижение, повышение уровня
заработка и т.д.) зависят от поддержания
подобного стиля поведения.
Несчастный случай
в процессе работы - это незапланированное
происшествие, которое происходит
в ходе запланированной работы
и фактически или потенциально
вредоносно для работника. Проведенные
исследования привели к появлению
понятия подверженности несчастным
случаям. Оно означает, что некоторые
работники в большей степени
подвержены несчастным случаям,
чем прочие, независимо от характера
работы и окружающей трудовой
среды. Начальные исследования
показали, что большая часть несчастных
случаев происходила с очень
малой группой работников,
члены этого меньшинства затем
были названы группой риска.
В настоящее
время все большее число компаний
применяют систему единого статуса,
уравнивая в положении все
категории работников, которые пользуются
одной столовой, одной парковкой
и парком служебных автомобилей,
имеют равный доступ к схемам
пенсионного обеспечения по выслуге
лет. Применение единого статуса в компаниях,
где большинство работников заняты физическим
трудом, имеет важные последствия.
- Улучшается качество
дополнительных льгот, в частности
пенсионного обеспечения и оплаты
по болезни.
- Укорачиваются рабочие
часы.
- Контроль становится
не таким жестким, например, работники
физического труда не должны
уже отмечать время прихода
и ухода с работы.
- Вместо заработной платы
рабочим выплачивается оклад,
хотя работники зачастую предпочитают
понедельную, в не помесячную
оплату труда.
Большие
проблемы вызывает неравенство
отношения руководства к подразделениями
компании, например в вопросах
ведения табеля и учета прихода и ухода
работников, повышения уровня оплаты труда
и т.д. На руководителей подразделений
возложена нелегкая задача построить
со своими подчиненными такие же отношения,
которые приняты в компании в целом, но
при этом учитывать специфику своего подразделения
и индивидуальные особенности подчиненных.
Знание мнения работников дает представление
о степени справедливости проводимой
компанией кадровой политики (особенно
когда дело касается аттестации, продвижения,
определения уровня заработка, рассмотрения
жалоб), об эффективности коммуникаций
между работниками и администрацией, о
том, насколько работники ощущают себя
причастными к выработке управленческих
решений, об эффективности программ подготовки
и совершенствования персонала.