Виды невербальных средств общения

Введение

1.Коммуникация

2. Невербальная коммуникация и невербальные средства общения

3. Виды невербальных средств общения

3.1. Кинесика

3.2. Сенсорика

3.3. Проксемика.

Заключение

Литература

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

В культуре с традиционной системой средств общения (не говоря уже об архаической) жесты играли несравненно большую роль, чем мы это можем представить на основе собственного жизненного опыта. Во многих культурных традициях существовали отработанные системы жестов (например, в некоторых монашеских орденах и дервишей, давали обет молчания), не уступают современном языке жестов глухонемых.

Коммуникативный процесс реализуется с помощью определенных средств - знаковых систем. Их разделяют на вербальные (лат. verbalis - словесный) и невербальные (бессловесные). Невербальная коммуникация происходит, как правило, неосознанно, самопроизвольно. Основном люди контролируют свою речь, но на основании анализа их мимики, жестов, интонации можно оценить правильность, искренность речевой информации. К средствам невербальной коммуникации относятся:

Язык тела: а) статическая экспрессия - физиогномика (экспрессия лица и фигуры, обусловлена строением тела) артефекты (украшения, манера одеваться, прическа, косметика), система запахов (природные, искусственные) б) динамическая экспрессия - текесика (система прикосновений, рукопожатия, похлопывания) просодика (характеристика голоса, темп, тембр, высота, громкость, ударение, акцент) экстралингвистика (использование пауз, покашливания, смеха, зевания, плача) кинесика (коммуникативно значимые движения): выразительные движения (мимика, жесты, пантомимика, осанка, поза, походка); контакт глаз (направленность движения, частота контакта, продолжительность) авербальни действия (действия с предметами, телодвижения - почесывание, потирание рук).

Межличностный пространство: а) дистанция б) взаимное расположение во время общения.

Не все из этих средств равнозначны, однако каждый из них легко считывается собеседниками, усиливая или нейтрализуя впечатление от слов и действий.

Установлено, что «путем вербальных средств передается лишь 7% информации, за счет звуковых средств (включая тон голоса, интонацию звука) - 38%, невербальными средствами - 55%».

Вопросы семантики жестов становятся особенно значимыми при межнациональном общении. Ошибки в интерпретации происходят в основном при формальном совпадении: подобном жеста имеет то значение, которым он обладает в своей культуре. Нередки случаи, когда одинаковым жестам в разных культурах придается разное значение. Например, открытая ладонь в Греции означает образа. Для испанцев, греков и итальянцев оскорбительным является жест прикосновения к мочке уха. А в Португалии этот жест означает, что человек не расслышала сказанного.

Особое «ценность» невербальных средств по сравнению с языком заключается в том, что они более естественны и в меньшей степени находятся под контролем сознания, поэтому бывают более правдивы в плане отражения чувств и отношений. Это дает право говорить о возможном приоритет невербальных средств над языковыми в передаче характера общения, отношений доминирования - подчинения, социального статуса «выше - ниже», которые обычно есть не сказываются.

Процесс вербальной коммуникации происходит всегда в некоторой конкретной ситуации, содержащей множество факторов, которые имеют значение для содержания самой коммуникации. Так, любой диалог, например, всегда "привязан" к конкретным лицам с особенностями их голоса, мимики, к контексту - темы разговора и т. д. Все эти условия превращают общую схему коммуникации в речевой акт с участием собственных языковых факторов , например, предложения с его структурой во взаимодействии со всеми такими побочными факторами, как психическое состояние говорящего, его манера жестикуляции, присутствие посторонних лиц (может быть причиной употребления "намеков" и т. д.). Как видим, человеческую речь сопровождают невербальные (несловесные) системы знаков. Именно невербальные знаки обусловливают наибольшей степени различие между устным и письменным вещанием. Если в письменной речи есть только один канал информации (текст), то устная речь имеет два канала информации: текст (высказываемые слова) и интонация, мимика, жесты и т.д.. Второй канал является чрезвычайно весомым при общении. Таким образом, изучение процессов вербальной передачи информации всегда должно опираться как на языковые, так и на неязыковых факторы.

В живет речевое общение вплетено множество обстоятельств, сопровождающих как целое высказывание, так и его фрагменты, причем все неречевые факторы играют вспомогательную роль в общении, язык же - главную: для нее всегда открыта возможность использовать для общения только собственные языковые средства. В данном случае рассматриваются два явления, которые могут свидетельствовать о несколько иную роль неязыковых факторов: 1) язык глухонемых, где совокупность жестов и символов может трактоваться и как первичная (собственно языковая), и как вторичная система (код-заменитель) 2) язык жестов у некоторых народов, которая, однако, не может рассматриваться как символическая система вторичного происхождения, существует на базе естественного языка. Несмотря на переходный характер внешних обстоятельств, существуют некоторые стереотипы ситуаций, сопровождающих тот или иной конкретный смысл акта коммуникации.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Коммуникация

Коммуникация — а) передача информации (идей, образов, оценок, установок) от лица к лицу, от одной культурной единицы к другой;  
б) линия или канал, соединяющий участников обмена информацией; 
в) взаимодействие, с помощью которого информация передается и принимается; процесс передачи и приема информации.

В процессе коммуникации осуществляются: взаимное влияние людей друг на друга; обмен различными идеями, интересами, настроениями, чувствами.

Коммуникации между людьми имеют ряд специфических особенностей: 
- наличные отношения двух индивидов, каждый из которых является активным субъектом (при этом взаимное их информирование предполагает налаживание совместной деятельности); 
- возможность взаимного влияния партнеров друг на друга посредством системы знаков; 
- коммуникативное влияние лишь при наличии единой или схожей системы кодификации и декодификации у коммуникатора (человека, направляющего информацию) и реципиента (человека, принимающего ее); 
- возможность возникновения коммуникативных барьеров (в этом случае четко выступает связь, существующая между общением и отношением).

Коммуникативные стили общения— это способы взаимодействия с другими людьми в процессе общения. Обычно выделяют 10 таких стилей: 
1) доминантный (стратегия, направленная на снижение роли других в коммуникации); 
2) драматический (преувеличение и эмоциональная окраска содержания сообщения); 
3) спорный (агрессивный или доказывающий); 
4) успокаивающий (расслабляющая манера общения, имеющая целью снижение тревожности собеседника); 
5) впечатляющий (стратегия, ориентированная на то, чтобы произвести впечатление); 
6) точный (нацеленный на точность и аккуратность сообщения); 
7) внимательный (выказывание интереса к тому, что говорят другие); 
8) воодушевленный (частое использование невербального поведения — контакт глаз, жестикуляция, движение тела и т. д.); 
9) дружеский (тенденция открытого поощрения других и заинтересованность в их вкладе в общение); 
10) открытый (представляющий стремление безбоязненно выражать свое мнение, чувства, эмоции, личностные аспекты своего Я). 

2. Невербальная коммуникация и невербальные средства общения

Между вербальными и невербальными средствами общения существует разнообразное разделение функций: по словесному каналу передаётся чистая информация, а по вербальному – отношение к партнёру по общению.

Невербальная коммуникация— общение посредством жестов (языка жестов), мимики, телодвижений и ряда других средств, исключая речевые. Невербальная коммуникация у различных народов имеет свои специфические характеристики.

В психологии выделяют четыре формы невербального общения: кинесику, паралингвистику, проксемику, визуальное общение. Каждая из форм общения использует свою знаковую систему.

Невербальные средства общения— это неречевые средства общения. Они нужны для того, чтобы:  
а) регулировать течение процесса общения, создавать психологический контакт между партнерами;  
б) обогащать значения, передаваемые словами, направлять истолкование словесного текста; выражать эмоции и отражать истолкование ситуации.

Невербальные средства, как правило, не могут самостоятельно передавать точно значения (за исключением некоторых жестов). Обычно они оказываются так или иначе скоординированными между собой и со словесными текстами. Совокупность этих средств можно сравнивать с симфоническим оркестром, а слово — с солистом на его фоне. Рассогласование отдельных невербальных средств существенно затрудняет межличностное общение. В отличие от речи невербальные средства общения осознаются как говорящими, так и слушающими не в полной мере. Никто не может все свои невербальные средства подвергать полному контролю.

Невербальные средства общения делятся на:

- визуальные (кинесику — движения рук, ног, головы, туловища; направление взгляда и визуальный контакт; выражение глаз; выражение лица; позы, в частности, локализация, смены поз относительно словесного текста);

- кожные реакции (покраснение, появление пота);

- отражающие дистанцию (расстояние до собеседника, угол поворота к нему, персональное пространство); вспомогательные средства общения, в том числе особенности телосложения (половые, возрастные) и средства их преобразования (одежда, косметика, очки, украшения, татуировка, усы, борода, сигарета и т. п.); Проксемика – особая область психологии, занимающаяся нормами пространственной и временной организации общения. Пространство и время организации процесса выступают в качестве особой знаковой системы, несут смысловую нагрузку, являются компонентами коммуникативных ситуаций. Так, размещение партнеров лицом друг к другу способствует возникновению контакта, символизирует внимание к говорящему; окрик в спину может иметь значение отрицательного порядка. Экспериментально доказано преимущество некоторых пространственных форм организации общения как для двух партнеров по общению, так и в массовых аудиториях. Точно так же некоторые нормативы, разработанные в различных культурах, относительно временных характеристик общения выступают как своего рода дополнения к семантически значимой информации. 
- акустические или звуковые (паралингвистические, т. е. связанные с речью — интонация, громкость, тембр, тон, ритм, высота звука, речевые паузы и их локализация в тексте); Паралингвистическая система – это система вокализации, т. е. качество голоса, его диапазон, тональность.  
- экстралингвистические, то есть не связанные с речью — смех, плач, кашель, вздохи, скрежет зубов, “шмыганье” носом и т. п.; Паралингвистическая и экстралингвистическая системы знаков представляют собой также "добавки" к вербальной коммуникации. 
- тактильно-кинестезические (физическое воздействие — ведение слепого за руку, контактный танец и др.; такесика — пожатие руки, хлопанье по плечу) и ольфакторные (приятные и неприятные запахи окружающей среды; естественный и искусственный запахи человека).

На невербальные средства накладывает сильный отпечаток каждая конкретная культура, поэтому нет общих норм для всего человечества. Невербальный язык другой страны приходится учить так же, как и словесный.

Ряд исследований в области проксемики связан с изучением специфических наборов пространственных и временных констант коммуникативных ситуаций. Эти вычлененные наборы получили название "хронотопов". Описаны, например, такие хронотопы, как хронотоп "вагонного попутчика" и др. Специфика ситуации общения создает здесь иногда неожиданные эффекты воздействия: например, не всегда объяснимую откровенность по отношению к первому встречному, если это "вагонный попутчик".  

 

 

3. Виды невербальных средств общения 
3.1. Кинесика

Кинесика представляет собой совокупность жестов, поз, телодвижений, используемых при коммуникации в качестве дополнительных выразительных средств общения. Этот термин был предложен для изучения общения посредством движений тела. Кин - мельчайшая единица движения, из них складывается поведение. Так же как речь складывается из слов, предложений и фраз. Считывая кинемы, мы интерпретируем сообщения, передаваемые через жесты и другие телодвижения. Элементами кинесики являют жесты, мимика, позы и взгляды, которые имеют как физиологическое происхождение (например, зевота, потягивание, расслабление и др.), так и социокультурное (широко раскрытые глаза, сжатый кулак, знак победы и т. п.).

Жесты - это различного рода движения тела, рук или кистей рук, сопровождающие в процессе коммуникации речь человека и выражающие отношение человека непосредственно к собеседнику к какому-то событию, другому лицу, какому-либо предмету, свидетельствующие о желаниях и состоянии человека. Жесты могут быть произвольными и непроизвольными, культурно обусловленными и физиологичными. Так, зевота или почесывание физиологичны. Это так называемые жесты-адапторы - движения рук, ориентированные на себя или на использование физических объектов (потирание рук, верчение карандаша в руках). Но большая часть жестов культурно обусловлена, они являются символами и носят договорной характер. Их можно классифицировать следующим образом:

1. Иллюстраторы - описательно-изобразительные  и выразительные жесты, сопровождающие речь и вне речевого контекста теряющие смысл. С их помощью говорящий старается более глубоко раскрыть смысл высказывания сопровождают идущий в данный момент разговор, более подробно раскрывая его содержание, Например, иллюстраторы имеют свойство усиливаться, когда увеличивается энтузиазм говорящего или когда кажется, что слушающий не понимает говорящего.

2. Конвенциональные жесты, или эмблемы используются при приветствии или прощании, приглашении, запрещении, оскорблении и т. п. Они могут быть прямо переведены в слова, употребляются сознательно и являются условными движениями. Часто их используют вместо слов, которые неловко высказать вслух. Поэтому все неприличные жесты попадают в эту категорию.