Автор работы: Пользователь скрыл имя, 20 Октября 2013 в 17:48, курсовая работа
Рассмотрим конфликты, возникающие в малых социальных группах и межгрупповых взаимоотношениях.
Малая социальная группа – это группа людей, объединенных совместной деятельностью, общими целями и интересами, находящимися в непосредственных взаимоотношениях друг с другом. Количественный состав малой группы может варьироваться от двух-трех до нескольких десятков членов, например, экипаж самолета, рабочая бригада и т.д.
Введение...................................................................................................................3
Групповые нормы....................................................................................................5
Виды групповых конфликтов.................................................................................6
Причины возникновения групповых конфликтов................................................7
Конфликт между формальной и неформальной системами отношений.........11
Межгрупповые конфликты и причины их возникновения...............................14
Последствия групповых конфликтов..................................................................17
Виды выхода из конфликта..................................................................................17
Заключение............................................................................................................ 20
Список литературы................................................................................................21
Структурные методы разрешения конфликтов включают уточнение производственных ожиданий, механизмы координирования и интегрирования, постановку более высоких по уровню заданий и систему вознаграждений. К потенциальным отрицательным последствиям конфликта относятся: снижение производительности, неудовлетворенность, снижение морального состояния, увеличение текучести кадров, ухудшение социального взаимодействия, ухудшение коммуникаций и повышение лояльности к подгруппам и неформальным организациям. Однако при эффективном вмешательстве конфликт может иметь положительные последствия. Например, более углубленная работа над поиском решения, разнообразие мнений при принятии решений и улучшение сотрудничества в будущем. Имеется пять стилей разрешения конфликтов. Уклонение представляет уход от конфликта. Сглаживание – такое поведение, как будто нет необходимости раздражаться. Принуждение – применение законной власти или давление с целью навязать свою точку зрения. Компромисс – уступка до некоторой степени другой точке зрения, является эффективной мерой, но может не привести к оптимальному решению. Решение проблем – стиль, предпочитаемый в ситуациях, которые требуют разнообразие мнений и данных, характеризуется открытым признанием разницы во взглядах и столкновение этих взглядов для того, чтобы найти решение приемлемое для обеих сторон.
Список использованной литературы:
Андреева Г.М. Социальная психология. – М., 2004.
Дмитриев А.В., Конфликтология / А.В. Дмитриев. – М.: Гардарика, 2009.
Козырев Г.И. Введение в конфликтологию: Учебное пособие – М.: Гуманист. изд. центр ВАЛДОС, 2007.