Управление конфликтами

Человек постоянно вступает в отношения с другими людьми. От того, как будет налажено общение с людьми, зависит социальная комфортность и результативность нашей деятельности. Разрешение конфликтных ситуаций имеет очень большое значение. Конфликт означает столкновение противоположных интересов, отсутствие согласия между сторонами делового контакта. Считается, что конфликт всегда нежелателен, поскольку наносит ущерб людям, негативно сказывается на результатах совместной работы, ухудшает, а иногда и разрушает деловые взаимоотношения. Классическая точка зрения на конфликт состоит в том, что ему вообще нет места. Но теперь признано, что определенная степень конфликтности в социальных отношениях просто неизбежна. У конфликта может быть созидательный или разрушающий результат.

Введение………………………………………………………1
1. Понятие конфликта………………………………………...2
2. Причины возникновения и пути разрешения конфликтов…………………………………………………………...3
3. Управление конфликтами………………………………….6
4. Психологические особенности личности…………………11
5. Модель решения конфликтов корпорации Марриотт…………………………………………………………….15
Заключение…………………………………………………..19
Список литературы…………………………………………20