Автор работы: Пользователь скрыл имя, 12 Мая 2014 в 21:00, контрольная работа
Существуют разные способы управления конфликтными ситуациями. И существуют «трудные» люди, то есть такие, взаимодействие с которыми оказывается сложным и чревато конфликтами. Во многих случаях помогают техники коммуникации, используемые в контактах с обычными партнерами. Но полезно знать особенности «трудных» личностей, чтобы нормализовать общение с ними.
Введение……………………………………………………………………..3
1. Типология «трудных» людей…………………………………………….4
2. Способы общения с «трудными» людьми………………………………7
Заключение
Библиографический список