Теория конфликта

Слово «конфликт» (от лат. confliktus) означает столкновение (сторон, мнений, сил). Причинами столкновений могут быть самые разные проблемы нашей жизни. Например, конфликт по поводу материальных ресурсов, по поводу ценностей и важнейших жизненных установок, по поводу властных полномочий (проблемы доминирования), по поводу статусно-ролевых различий в социальной структуре (в том числе эмоционально-психологических различий) и т.д.

Часть 1
1. Теория конфликта
1.1.Понятие конфликта
1.2 Природа конфликта в организации
1.3 Типология конфликта
1.4 конфликтная личность

1.4.1 Типы конфликтных личностей

1.4.2 Способы взаимодействия с конфликтными личностями
1.4 Причины конфликта
1.5 Последствия и профилактика конфликта

1.6 Функции конфликта

1.7 Конфликтоген
2.Управление конфликтом

2.1 Методы управления конфликтом

2.2 Общие рекомендации по решению конфликтной ситуации
3. Бесконфликтное общение в ходе переговоров
4. Основные правила техники безопасности в деловой беседе