Сущность делового общения и ее основные принципы

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 16 Октября 2014 в 15:05, курсовая работа

Краткое описание

В большинстве стран, имеющих богатый опыт делового общения существует ряд строгих правил этикета, нарушение которых может повредить имиджу делового человека. Сейчас, когда в стране все более утверждается рыночная экономика, часть серьезных бизнесменов вынуждена обратиться к зарубежному опыту делового общения, чтобы не выглядеть нелепо на мировом рынке, предлагая свои товары и услуги. Знание делового этикета - залог успеха в ведении дел.

Содержание

Введение…………………………………………………………………………..3
Сущность делового общения и ее основные принципы……………………….4
Внешний вид………………………………………………………………………7
Жесты и движения………………………………………………………………...8
Деловое письмо……………………………………………………………………9
Факсы………………………………………………………………………………10
Телефонные переговоры………………………………………………………….11
Этикет общения за столом………………………………………………………...11
Заключение…………………………………………………………………………15
Список литературы…………………………………………………………………16