Автор работы: Пользователь скрыл имя, 21 Мая 2014 в 11:35, реферат
Деловое общение имеет исторический характер, и на различных этапах исторического развития регулируется существующими в том или ином обществе этическими нормами. В них выражены представления людей о добре и зле, справедливости и несправедливости, правильности и неправильности.
В зависимости от того, как человек понимает моральные нормы, какое содержание в них вкладывает и в какой степени учитывает в общении, он может сделать общение эффективным, достичь поставленных целей, или очень сильно затруднить.
Введение 3
1. Понятие принципов делового общения 5
2. Виды делового общения 7
3. Структура и функции делового общения 9
3.1 Коммуникативная функция общения 9
3.2 Интерактивная и перцептивная функции общения 14
Заключение 15
Список литературы 16