Структура, фазы и стадии развития конфликта

Вопрос  №63 «Структура, фазы и стадии развития конфликта».

Структура конфликта.

Любой конфликт не может обойтись без нескольких составляющих.

Объект конфликта.

 

Внутренняя     Внешняя       Внешняя   Внутренняя

позиция      позиция       позиция    позиция

СТОРОНЫ КОНФЛИКТА      СТОРОНЫ КОНФЛИКТА

 

Как видно из схемы, есть объект конфликта  — это что-то, что является причиной спора и стороны конфликта  или его участники, в качестве которых могут выступать отдельные  люди или группы людей.

У каждого участника есть внешняя и внутренняя позиции в конфликте. Внешняя позиция — эта мотивировка участия в конфликте. Она открыто предъявляется противоборствующими сторонами своим противникам. При этом она может как совпадать, так и не совпадать с внутренней позицией, которая представляет собой набор истинных интересов, мотивов и ценностей. Именно внутренняя позиция включает человека или группу в конфликт. При этом зачастую внутренняя позиция является неосознаваемой. Она скрыта не только от оппонентов и наблюдателей, но и от самого человека. Именно поэтому одно только осознание внутренней мотивации является важным шагом к эффективному разрешению конфликта. Наиболее ярким примером может послужить конфликт взрослого и подростка. За внешне агрессивной позицией ребенка, зачастую стоит потребность в признании, уважении, необходимость поддержания значимости собственного «Я», неосознаваемая им самим.

 

Основные характеристики объекта конфликта:

1) это ценность, по поводу которой возникает столкновение интересов участников конфликта (материальная, духовная, объективная, субъективная, статусная, ресурсная, религиозная, политическая и т.д.);

2) не существует безотносительно его субъектов. Он всегда связан с интересами участников конфликта, причем эти интересы находятся в противоречии;

3) всегда имеется в ограниченном количестве или качестве и не способен одновременно удовлетворить обе стороны, участвующие в конфликте;

4) может быть явным и латентным.

Стадии конфликта

Возможные этапы (или стадии) конфликта:

1) предконфликтная стадия (латентный этап);

2) стадия открытого конфликта;

3) стадия завершения конфликта;

4) послеконфликтная стадия (этап  нормализации отношений).

 

На латентном этапе возникает противоречие между субъектами или проблемная ситуация, которая после осознания сторонами вызывает определенные действия. Эти действия направлены на бесконфликтное разрешение проблемной ситуации. Участники аргументируют свои цели, определяют свое положение по отношению к другому участнику в возникшей ситуации.

Если проблемная ситуация не разрешается, то предконфликтная стадия завершается возникновением объективной предконфликтной ситуации, и постепенно трансформируется в открытый конфликт. Но сама по себе она может существовать долго (нужен инцидент для начала открытого конфликта).

Стадия открытого конфликта – это непосредственные действия противоборствующих участников.

Этап начинается со столкновения сторон – инцидента (формальный повод, случай для начала непосредственного столкновения сторон), а затем продолжается взаимным обменом конфликтных действий.

Каждое новое действие, направленное на оппонента, увеличивает эмоциональную  составляющую взаимодействия, затрудняет рациональное восприятие действий и  позиции другого участника. Это  приводит к усилению столкновения и  делает взаимодействие более агрессивным (эскалации).

Эскалация конфликта начинается на этапе первого инцидента или противоборствующего действия и заканчивается на этапе перехода к завершению конфликта в общей структуре конфликтной ситуации.

Субъектами вовлекаются большие ресурсы и силы для конфликта.

При этом конфликт может развиваться  сам, он начинает питать сам себя, и  втягивать в себя дополнительных участников. Если это происходит в команде, то она может, например, разделиться на два противоположных лагеря.

На этапе эскалации главным противоречием могут выступать уже не цели и интересы субъектов конфликтного взаимодействия, а личностные противоречия. В связи с этим проявляются другие интересы сторон, усугубляющие атмосферу конфликта. Любые интересы при эскалации максимально поляризуются, участники полностью отвергают интересы противоположной стороны. За увеличение агрессивности на этом этапе может произойти потеря истинного первоначального предмета противоречия.

Наступает кульминация конфликта - это верхняя точка эскалации. Стадия, когда эскалация конфликта приводит одну или обе стороны к действиям, наносящим серьезный ущерб делу, которое их связывает (или их родственным связям, или дружеским отношениям).

Она обычно выражается в каком-то взрывном эпизоде или нескольких следующих подряд эпизодах конфликтной борьбы (накал).

После чего стороны осознают необходимости прервать как дальнейшее обострение отношений, так и усиление враждебных действий и искать выход из конфликта на каких-то иных путях.

Эскалация не обязательно заканчивается кульминацией. Здесь имеет место «предел терпимости», при превышении которого участники конфликта устают от своего противоборства, у них возникает желание как-то уладить разногласия.

В затяжном конфликте момент кульминации  долго не наступает. Или конфликт постепенно угасает; или оттяжка кульминации обходится очень дорого (накапливается высокий «энергетический потенциал» негативных эмоций, не находящий разрядки в кульминации; и когда, момент кульминации приходит, выброс всей этой энергии способен произвести самые ужасающие разрушения.

 

После эскалации логически может наступить стадия истощения конфликта. Результатом этого является состояние «не войны, не мира».

Несмотря на то что результат  истощения конфликта может выглядеть  как разрешение конфликта– иметь ту же форму (компромисс, победа одной из сторон, затухание), важно не перепутать данное состояние с действительным разрешением конфликта. Так как при истощении конфликта разрешения спора не происходит, то конфликт может разгореться снова.

 

На стадии завершения конфликта степень противоборства ослабевает, взаимодействие становится не столь интенсивным и негативно окрашенным. Участники конфликта видят, что все их действия не приводят к поставленным целям и не разрешают противоречия, поэтому ищут другие способы урегулирования конфликтной ситуации. После чего конфликт разрешается. Форм разрешения конфликтов может быть достаточно много, но основными считают: затухание, разрешение, устранение проблемы, видоизменение конфликта в другой конфликт.

Завершающий этап предполагает переговоры и выработку договоренностей, которые в группах и между людьми заключаются устно, распределяются обязательства.

 

Послеконфликтная стадия необходима, чтобы восстановить разрушенные конфликтом межличностные отношения между участниками. Она знаменует новую объективную реальность: новую расстановку сил, отношения оппонентов друг к другу и к окружающему, видение существующих проблем и оценку своих сил и возможностей.

 

Если конфликт разрешен способом, не полностью удовлетворяющим индивида, могут оставаться условия, которые мешают построить прежние отношения. В этом случае на послеконфликтной стадии происходит частичная нормализация отношений.

Если участники завершенного конфликта  видят необходимость совместной конструктивной деятельности и обоюдно стремятся восстановить прежние отношения, наступает полная нормализация межличностного взаимодействия.