Автор работы: Пользователь скрыл имя, 21 Февраля 2014 в 10:45, реферат
История человеческой цивилизации насыщена разного рода конфликтами. Одни конфликты охватывали целые континенты и десятки стран и народов, другие вовлекали большие и малые социальные общности, третьи происходили между отдельными людьми. С древнейших времен люди пытаются решить возникающие противоречия и мечтают о бесконфликтном обществе. Для эффективного решения возникающих проблем каждому человеку необходимо усвоить необходимый уровень теоретических знаний и практических навыков поведения в конфликтных ситуациях, а также знания о причинах возникновения и способах решения конфликтов.
ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………3
1. СУЩНОСТЬ КОНФЛИКТА………...…………………………..4
1.1. Понятие конфликта………………………………………….4
1.2. Основные виды конфликтов………………………………..8
2. СПОСОБЫ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТА………………….12
2.1. Стратегии конфликтного взаимодействия………………..12
2.2. Действия в условиях конфликта…………………15
2.3. Методы управления конфликтами…………………...16
ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………..…...19
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ ……………………20