Средства общения

                                              

СОДЕРЖАНИЕ

Введение…………………………………………………………………........2

1. Вербальные средства общения…………………………………...............2

2. Невербальные средства общения………………………………………...3

Заключение………………………………………………………………........6

Список использованных источников…………………………………..........

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ 
Общение — сложный процесс взаимодействия между людьми, заключающийся в обмене информацией, а также в восприятии и понимании партнерами друг друга. Субъектами общения являются живые существа, люди. В принципе общение характерно для любых живых существ, но лишь на уровне человека процесс общения становиться осознанным. В деловом общении именно обмен значимой для участников беседы информацией является самой важной стороной. Средства, позволяющие делать это наиболее эффективно, делятся на вербальные и невербальные.

1.ВЕРБАЛЬНОЕ СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ

В вербальном общении обычно применяются два варианта речи: письменная и устная.

Письменная речь — это та, которой обучают в школе и которую привыкли считать признаком образованности человека. Письменная речь громоздка, часто содержит штампы, канцеляризмы, но это цена за точность, однозначность предложений, текста. Письменная речь не допускает различных Толкований предложений, поэтому ее и предпочитают в науке, Деловых и юридических отношениях. Преимущества письменной речи становятся решающими там, где существенны точность и ответственность за каждое слово. Чтобы умело пользоваться письменной речью, нужно обогащать свой словарный запас, требовательно относиться к стилю.

Устная речь, по ряду параметров отличающаяся от письменной, является не безграмотным вариантом последней, а речью самостоятельной, со своими правилами и даже грамматикой. Основное преимущество устной речи по сравнению с письменной заключается в экономности, т.е. для передачи одной и той же мысли в устной речи требуется меньше слов. Экономия достигается благодаря другому порядку слов, пропуску концов и других частей предложений.

Недостатки устного выражения мысли — речевые ошибки, многозначность. Например, одно и то же предложение допускает различные толкования. Преимущества устной речи проявляются там, где нужно воспитывать, влиять, воодушевлять, в условиях дефицита времени защищать свою честь и достоинство.

В том случае, когда общение осуществляется с помощью неречевых средств, очень важное значение имеют жесты рук, особенности походки, голоса, а также выражение лица (мимика), глаза (микромимика), поза, движения всего тела в целом (пантомимика), дистанция и т.п. Причем выражение лица иногда лучше слов говорит об отношении к собеседнику. Всем известны гримасы лица, выражающие преданность, доброжелательность, лесть, презрение, страх, зависть и т.п.

2.НЕВЕРБАЛЬНЫЕ СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ

Невербальные средства общения нужны для того, чтобы: 
1) регулировать течение процесса общения, создавать психологический контакт между партнерами; 
2) обогащать значения, передаваемые словами, направлять истолкование словесного текста; 
3) выражать эмоции и отражать истолкование ситуации.

Невербальные средства общения, как правило, не могут самостоятельно точно передавать значения (за исключением некоторых жестов). Они обычно оказываются так или иначе скоординированными между собой и словесными текстами. Совокупность этих средств можно сравнивать с симфоническим оркестром, а слово — с солистом на его фоне. Рассогласование отдельных невербальных средств существенно затрудняет межличностное общение. В отличие от речи невербальные средства общения осознаются как говорящими, так и слушающими не в полной мере. Никто не может все свои невербальные средства подвергать полному контролю.

Невербальные средства общения делятся на: визуальные, акустические, тактильно-кинестезические и ольфакторные. 
1. Визуальные средства общения: 
- кинесика — движение рук, ног, головы, туловища; . направление взгляда и визуальный контакт; 
•  выражение глаз; 
•  выражение лица; 
•  поза (в частности, локализация, смена поз относительно словесного текста); 
- кожные реакции (покраснение, появление пота); 
•  дистанция (расстояние до собеседника, угол поворота к нему, персональное пространство); 
•  вспомогательные средства общения, в том числе особенности телосложения (половые, возрастные) и средства их преобразования (одежда, косметика, очки, украшения, татуировка, усы, борода, сигарета и т.п.). 
2. Акустические (звуковые) средства общения: 
•  паралингвистические, т.е. связанные с речью (интонация, громкость, тембр, тон, ритм, высота звука, речевые паузы и их локализация в тексте); 
•  экстралингвистические, т.е. не связанные с речью (смех, плач, кашель, вздохи, скрежет зубов, «шмыганье» носом и т.п.). 
3. Тактильно-кинестезические средства общения: 
•  физическое воздействие (ведение слепого за руку, контактный танец и др.); 
•  такесика (пожатие руки, хлопанье по плечу). 
4. Ольфакторные средства общения: 
•  приятные и неприятные запахи окружающей среды; 
•  естественный и искусственный запахи человека.

На невербальные средства накладывает сильный отпечаток каждая конкретная культура, поэтому нет общих норм для всего человечества. Невербальный язык другой страны приходится учить так же, как и словесный.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение. 
Психологами установлено, что в процессе взаимодействия людей от 60 до 80 % коммуникации осуществляется за счет невербальных средств выражения, и только 20-40 % информации передается с помощью вербальных.Эти данные заставляют нас задуматься над значением “невербалики” для психологии общения и взаимопонимания людей, обратить особое внимание на значение жестов и мимики человека, а также порождают желание овладеть искусством толкования этого особого языка - языка телодвижений, на котором все мы разговариваем, даже не осознавая этого. 
Хотя общение посредством языка телодвижений осуществляется в течение более миллиона лет, научное изучение этого явления началось только в последние годы, и особую популярность оно получило в семидесятых годах XX века. И можно предвидеть, что к концу уже нашего века об этом явлении узнают люди всего мира и, что языку телодвижений и его значению для общения людей станут специально обучать в учебных заведениях. 
Фактически, окружающая действительность и люди, обитающие в ней, являются лучшим научным и испытательным полигоном. Сознательное наблюдение за своими собственными жестами и жестами других людей является лучшим способом исследования приемов коммуникации, используемых самым сложным и интересным биологическим организмом - самим человеком. 

 

 

 

 
Список используемой литературы. 
 
1. Казарцева О.М. Культура речевого общения: теория и практика. - М.,2000. 
2. Леонтьев Л.А. Психология общения. - М.,2004. 
3. Белянин В.П. Введение в психолингвистику. - М.,2003. 
4. Аллан Пиз. Язык телодвижений. - Н.Новгород,2000. 
5. Реформатский А.А. Введение в языкознание. - М.,2004. 
6. Речевые секреты / Под ред. Т.А.Ладыженской. - М: Просвещение,2002. 
7. Добрович А. Общение: наука и искусство. - М: Знание,2000.