Автор работы: Пользователь скрыл имя, 21 Декабря 2013 в 15:42, реферат
«Конфликт» – латинское слово, означающее столкновение. В менеджменте под конфликтом понимают временное эмоциональное изменение настроения в связи с получением или неполучением информации, вызывающая специфическое представление об интересующем объекте, приводящая к отсутствию согласия между лицами, группами и нарушению нормативной деятельности этих лиц или групп. При этом одна и та же информация у разных людей вызывает разную реакцию, порождающую или не порождающую конфликт.
Конфликт определяется тем, что сознательное поведение одной из сторон (личности, группы или организации) вызывает расстройство интересов другой стороны, которое порождает ее противодействие. В результате, возникают негативные последствия в совместной деятельности.
Введение 3
1. Профилактика конфликтов 4
2. Переговоры как способ разрешения конфликтов 13
3. Выгодные переговоры для участников 18
Заключение 20
Список литературы 21