Способы снижения уровня конфликтности

В) вы вымещаете недовольство на младшем персонале: уборщицах, официантах?

11. Вы спорите с  вашим сыном-подростком и убеждаетесь,  что он прав. Признаете ли вы  свою ошибку:

А) нет;

Б) разумеется, признаете;

В) какой же у вас  авторитет, если вы признаетесь, что  были не правы?

Ключ  к тесту

Каждый вариант  ответа получает определенное количество баллов: ответ «а» - 4 балла; ответ  «б» - 2 балла; ответ «в» - 0 баллов. Подсчитайте  сумму набранных очков.

От 30 до 44 баллов. Вы тактичны. Не любите конфликтов, даже если и можете их сгладите, легко избегаете  критических ситуаций. Когда же вам  приходится вступать в спор, то вы учитываете, как это отразится на вашем  служебном положении или приятельских отношениях. Вы стремитесь быть приятным для окружающих, но когда им требуется  помощь, вы не всегда решаетесь ее оказать. Не думаете ли вы, что тем самым  вы теряете уважение к себе в глазах других?

От 15 до 29 баллов. О  вас говорят, что вы конфликтная  личность. Вы настойчиво отстаиваете  свое мнение, невзирая на то, как это  повлияет на ваши служебные или личные отношения. И за это вас уважают.

От 0 до 14 баллов. Вы ищете  поводов для споров, в большей  части которые излишни, мелочны. Любите критиковать, но только когда  это выгодно вам. Вы навязываете  свое мнение, даже если не правы. Вы не обидитесь, если вас будут считать  любителем поскандалить? Подумайте, не скрывается ли за вашим поведением комплекс неполноценности?

 

Приложение  Б

Тест  «Оценка уровня конфликтности  личности»

При ответе на вопросы  теста из трех предлагаемых вариантов  ответа выберите один и запишите его.

1. Характерно ли  для вас стремление к доминированию,  т.е. к тому, чтобы подчинить  своей воле других?

а) нет;

б) когда как;

в) да.

2. Есть ли в  вашем коллективе люди, которые  вас побаиваются, а возможно  и ненавидят?

А) да;

Б) затрудняюсь ответить;

В) нет.

3. Кто вы в большей  степени?

А) пацифист;

Б) принципиальный;

В) предприимчивый.

4. Как часто вам  приходится выступать с критическими  суждениями?

А) часто;

Б) периодически;

В) редко.

5. Что для вас  было бы более характерно, если  бы вы возглавили новый для  вас коллектив?

А) разработал бы программу  коллектива на год вперед и убедил бы коллектив в ее целесообразности;

Б) изучал бы кто есть кто, установил бы контакт с лидерами;

В) чаще бы советовался  с людьми.

6. В случае неудач  какое состояние для вас наиболее  характерно?

А) пессимизм;

Б) плохое настроение;

В) обида на самого себя.

7. Характерно ли  для вас стремление отстаивать  и соблюдать традиции вашего  коллектива?

А) да;

Б) скорее всегда;

В) нет.

8. Относите ли  вы себя к людям, которым  лучше сказать правду в глаза,  чем промолчать?

А) да;

Б) скорее да;

В) нет.

9. Из трех личностных  качеств, с которыми вы боретесь, чаще всего стараетесь изжить  в себе:

А) раздражительность;

Б) обидчивость;

В) нетерпимость к  критике других.

10. Кто вы в большей  степени?

А) независимый;

Б) лидер;

В) генератор идей.

11. Каким человеком  считают вас ваши друзья?

А) экстравагантным;

Б) оптимистом;

В) настойчивым.

12. Против чего  вам чаще всего приходится  бороться?

А) с несправедливостью;

Б) с бюрократизмом;

В) с эгоизмом.

13. Что для вас  наиболее характерно?

А) недооцениваю свои способности;

Б) оцениваю свои способности  достаточно объективно;

В) переоцениваю свои способности.

14. Что вас приводит  к столкновению и конфликту  с людьми чаще всего?

А) излишняя инициатива;

Б) излишняя критичность;

В) излишняя прямолинейность. 

Ключ к тесту

Вопросы	Оценочные баллы  ответов	Уровни развития конфликтности	Число баллов
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14	а) 1, б) 2, в) 3 а) 3, б) 2, в) 1 а) 1, б) 3, в) 2 а) 3, б) 2, в) 1 а) 3, б) 2, в) 1 а) 2, б) 3, в) 1 а) 3, б) 2, в) 1 а) 3, б) 2, в) 1 а) 2, б) 1, в) 3 а) 3, б) 1, в) 2 а) 2, б) 1, в) 3 а) 3, б) 2, в) 1 а) 2, б) 1, в) 3 а) 1, б) 2, в) 3	1 – очень  низкий 2 – низкий 3 – ниже среднего 4 – чуть ниже  среднего 5 – средний 6 – чуть выше  среднего 7 – выше среднего 8 – высокий 9 – очень  высокий	14 – 17 18 – 20 21 – 23 24 – 26 27 – 29 30 – 32 33 – 35 36 – 38 39 – 42

 
 

Приложение В

Тест  «Управление конфликтом» 

При работе над данным тестом вам необходимо зачеркнуть неправильные, на ваш взгляд, утверждения.

1.                Конфликтность ситуации не связана с различием восприятия.

2.                Управление конфликтом является одной из важнейших функций любого руководителя.

3.                Конфликт целей связан с расхождением во взглядах, идеях, мыслях и видении желаемого состояния объекта управления.

4.                Обычно конфликт познания разрешается быстрее, чем конфликт целей.

5.                При чувственном конфликте люди взаимодействуют на уровне раздражения.

6.                Разрушительные последствия наступают, когда конфликт находится на очень низком уровне.

7.                Конструктивным конфликт становится, когда его мотивационная сила максимальна.

8.                При разрешении конфликта путем вхождения в положение другой стороны одна из сторон ничего не выигрывает.

9.                Внутриорганизационный конфликт не носит ролевого характера.

10.           Линейно-функциональный конфликт чаще носит познавательный или чувственный характер.

11.           Институт заместителей относится к структурному методу управления конфликтом.

12.           При компромиссном разрешении конфликта одна из сторон является победителем.

13.           Внутриличностный конфликт чаще бывает конфликтом чувственным.

14.           Межличностный конфликт – это, в основном, конфликт целей.

15.           Уход от конфликта ведет к проигрышу каждой из сторон.

16.           Разрешение конфликта силой помогает достижению индивидуальных целей.

17.           Сотрудничество как стиль разрешения конфликта требует большой вовлеченности участников.

18.           Внутригрупповой конфликт – это сумма межличностных конфликтов.

19.           Межгрупповой конфликт легко отличить от внутриорганизационного.

20.           Привлечение третьей силы является одним из способов разрешения конфликта в организации.

Ключ  к тесту 

Должны быть зачеркнуты неправильные ответы – 1, 3, 4, 9, 12, 13, 14, 18.

Правильные –  остальные: 2, 5, 6, 7, 8, 10, 11, 15, 16, 17, 19, 20.

Если зачеркнуты все 8 номеров – отлично; 6 – 7 –  хорошо; 4 – 5 – удовлетворительно; менее 4 – знания по проблеме «Управление  конфликтом» не удовлетворительные.