Автор работы: Пользователь скрыл имя, 10 Января 2013 в 07:55, контрольная работа
«Конфликт» – латинское слово, означающее столкновение.
Конфликт определяется тем, что сознательное поведение одной из сторон (личности, группы или организации) вызывает расстройство интересов другой стороны, которое порождает ее противодействие. В результате, возникают негативные последствия в совместной деятельности.
Общественная жизнь нашей страны в последние годы характеризуется значительным усилением политической и социальной напряженности, обострением противоречий, взрывающихся острыми конфликтами на всех уровнях социальной структуры.
Введение…………………………………………………………………………3
Понятие конфликта, его основные характеристики…………………………..4
Причины возникновения межличностных конфликтов………………………8
Стратегии поведения личности в конфликтном взаимодействии…………...10
Технологии эффективного общения в конфликте…………………………….16
Заключение………………………………………………………………………20
Список используемой литературы………………