Способы предупреждения конфликтов

Предконфликтная ситуация возникает обычно не внезапно, а постепенно. Важно вовремя определить, что эмоциональный накал спора начинает превышать допустимый, и грамотно прекратить его. Признаками обострения спора могут быть мимика, покраснение лица, жесты, содержание, темп и тембр речи. Грамотно прекратить или сгладить спор можно следующими приемами: сказать, что в чем-то правы Вы, а в чем-то Ваш оппонент; свести проблему к шутке; перевести разговор на другую тему; уступить, если проблема спора не особенно важна для вас, и словесная уступка не обязывает к каким-то действиям по ее реализации; сказать, что Вы не успели всесторонне разобраться в проблеме и предложить оппоненту вернуться к ее обсуждению, например, завтра (когда эмоции улягутся).

Приемы  предупреждения конфликтов

Для грамотного общения необходимы не только приемы предупреждения конфликтов, но и необходимо чувствовать, когда  именно нужно применять эти приемы, в какой ситуации, с кем и  при каких обстоятельствах. От умения правильно сориентироваться и применить  нужный прием зависит атмосфера  общения с людьми. Это умение является основным условием бесконфликтного  взаимодействия. Для предупреждения конфликта необходимо уметь:

- определить, что общение стало  предконфликтным, и «вернуться» из предконфликтной ситуации к нормальному взаимодействию, а не пойти на конфликт.

- понимать партнера по взаимодействию  и не идти на конфликт, если  нет уверенности в том, что  партнером его мотивы правильно  поняты.

- проявлять терпимость к инакомыслию.

- заботиться о снижении своей  относительно устойчивой тревожности  и агрессивности.

- управлять своим текущим психическим  состоянием, избегать предконфликтных ситуаций при переутомлении или перевозбуждении.

- быть внутренне готовым к  решению возникающих проблем  путем сотрудничества, компромисса,  избежания или уступки.

- общаться с людьми, проявляя  искреннюю заинтересованность в  партнере по общению.

- сохранять конструктивные способы  взаимодействия с окружающими  вопреки воздействию конфликтогенных факторов, т.е. обладать высокой конфликтоустойчивостью.