Автор работы: Пользователь скрыл имя, 31 Января 2014 в 03:04, контрольная работа
Взаимоотношения людей в процессе совместной деятельности, которой каждый человек посвящает значительную часть своей жизни, всегда вызывали особый интерес и внимание со стороны философов, психологов, социологов, а также специалистов-практиков, стремившихся обобщить свой опыт делового общения в той или иной сфере, соотнести его с выработанными человечеством нормами нравственности и сформулировать основные принципы и правила поведения человека в деловой (служебной) обстановке. Цель данной контрольной работы состоит в исследовании основных видов слушания (пассивное слушание, активное и эмпатическое) и дать рекомендации по развитию эффективного слушания.
Список литературы
1 Браим М.Н. Этика делового общения. – Минск, 2001.
2 Ягер Джен. Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса. – М.: Джон Уайли энд Санз, 1995.
3 Дебольский М. Психология делового общения. – М., 1999.
4 Голуб И.Б., Розенталь Д.Е. Книга о хорошей речи. – М.: 1997.
5 Дебольский М. Психология делового общения. – М., 1999.
6 Кузин Ф.А. Делайте бизнес красиво. – М.: Прогресс, 1995.