Психология управления

Вопросы контрольной работы:

1. Требования к личности руководителя
2. Личность подчиненного
3. Коллектив как объект управления
4. Конфликты в управлении
5. Социально-психологический климат организации
6. Методы управления

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Характер требований к личности руководителя

Чтобы руководитель мог успешно управлять трудовым коллективом, он должен удовлетворять некоторым требованиям к его личности. Эти требования довольно многогранны и жестки.

Четко определить содержание требуемых для руководителя качеств довольно сложно. Если лицам, назначающим на руководящую работу, предложить составить обстоятельный список таких качеств, то почти наверняка их позиции разойдутся.

Существует много соображений относительно методологии и практики определения требований к качествам руководящих работников.

Попытаемся привести самый общий перечень качеств, присущих современному руководителю.

Хороший руководитель – это человек:

• открытый, экстравертивный (обращенный вовне);
• любознательный, восприимчивый;
• решительный, ориентированный на результат;
• опытный, критически настроенный, терпеливо относящийся к ошибкам;
• обаятельный, спокойный, внушающий доверие;
• внимательный и добросердечный, готовый выслушать других;
• смелый, невозмутимый, гибкий, свободный от предрассудков;
• готовый способствовать развитию других.

Все многообразие требований к руководителям может быть сведено в три группы: мировоззренческие, деловые, нравственно-психологические.

Но ведь важно не только правильно установить объективные требования профессиональной пригодности руководителя. Не менее важно разработать методы их распознавания у людей, овладеть обоснованной технологией оценки и отбора кадров.

 

 

 

 

Личность подчинённого

В структуре личности выделяют такие составные части:

• психические процессы, как основной способ существования психического, его динамические моменты. Они разделяются на следующие:

- познавательные моменты, которые позволяют ориентироваться  в окружающем мире. Ощущение, восприятие, представление, память, мышление, воображение, язык, внимание, и другое;

- эмоциональные моменты, которые выражают отношение к  окружающему миру;

- волевые, которые определяют  саморегулирование деятельности  человека;

• психическое состояние, как характеристика психической активности людей в определенных условиях.

По доминирующим влияниям на деятельность различают:

- позитивные состояния, то  есть те, которые способствуют  решению определенных заданий (готовность  к деятельности, подъем, воодушевление  и тому подобное);

- негативные состояния, то  есть те, которые утруждают решение  заданий и вообще жизни (страх, сомнения, грусть, раздраженность, и  тому подобное);

• психические образования, как продукты психической активности человека. Ведущим психологическим образованием, принято считать знание, умение, навыки, опыт и тому подобное;

• психические свойства, как важнейшие в человеке, их системное качество.

Выделяют такие психические свойства:

- само-осознание, то есть  осознание человеком самого себя  и своего места в этом мире («Что такое «Я»?»);

- направленность, то есть  совокупность стойких мотивов, целей, потребностей, идеалов. А также установок, убеждений. «Чего хочет человек? К чему он стремится?»;

- способности, то есть  особенности человека, которые позволяют  ему успешно справляться с  тем или другим видом деятельности («Что может человек?»);

- характер, то есть совокупность  стойких индивидуальных особенностей, которые проявляются в общении, поведении, деятельности («Как человек  относится к себе, к окружающему  и к делу?»);

- темперамент, то есть  естественно обусловленная совокупность  динамических проявлений психики, протекания психических процессов («Как человек проявляет себя  в поведении и деятельности?).

Для успешного управления деятельностью подчиненных, необходимо учитывать разные показатели. Одной из наиболее важных характеристик подчиненного есть его темперамент. Со времен Гиппократа и Галена известны четыре основных типа темперамента: холерик, сангвиник, флегматик и меланхолик.

Прежде чем дать характеристику каждому типу, выразим ряд замечаний:

• во-первых, в чистом виде ни один из типов темперамента практически не встречается. Для каждого человека характерны проявления всех четыре типов темперамента, однако, какой-то один из этих типов доминирует;

• во-вторых, темперамент, как врожденное свойство мало изменяется в течение жизни человека. Об этом нужно всегда помнить, и не пытаться изменить темперамент подчиненного. Лучше найти ему такую работу, с которой этот тип подчиненного справится лучше всего;

 

• наконец, в-третьих, нет плохих или хороших типов темперамента. Каждый из них имеет свои преимущества и свои недостатки.

Как иллюстрация к разным типам темперамента рассмотрим такую ситуацию. Четыре работника опоздали на очень важное совещание. Холерик будет пытаться будь, что будет, прорваться на совещание. Его искренне будет возмущать поведение секретаря руководителя, который не позволяет войти в кабинет. С ретивостью, достойной лучшего приложения, холерик будет эмоционально объяснять, почему же ему так нужно попасть на совещание.

Сангвиник, одаряет волшебной улыбкой секретаря, попробует непринужденно пройти в кабинет, где проходит совещание. Препятствие в виде секретаря заставит его попробовать зайти еще раз, а затем вернуться и без отрицаний покинуть приемную, подумав: «Не вошел, ну и Бог с ним. Зайду во время перерыва».

Флегматик, столкнувшись с проблемой, сильно переживать, не станет, неторопливо и спокойно вернется к прерванным делам, и будет продолжать их скрупулезно выполнять.

Меланхолик будет очень переживать по поводу своего опоздания и употреблять слабые попытки попасть на совещание (попытки, потому, что он должен быть на совещании, а «слабые» потому что, появившись на совещании, он должен будет отвечать за свое опоздание). Не попав на совещание, он будет переживать о возможных последствиях своего опоздания.

Дадим короткую характеристику каждого типа темперамента. Жизненным принципом холерика является девиз «Ни минуты покоя». Для него характерна энергичность, увлеченность, страстность, целенаправленность, подвижность. Для него обычно не характерна злопамятность. Устроив разговор на повышенных тонах, холерик уже через полчаса способен разговаривать с вами, как ни в чем не бывало. Плохо то, что вы не успеете за это время опомниться. Но это уже, как говорится, ваши проблемы. Вместе с тем холерик может отталкивать окружающих своей зажигательностью, агрессивностью, нетерпением, несдержанностью, конфликтностью.

Для холерика в наибольшей степени подходит работа без лишней пустяковой регламентации и шаблонов; работа, которая допускает импровизацию.

В отношениях с холериком недопустима резкость, несдержанность. Какая-нибудь его вина должна быть требовательно, но справедливо оценена.

В отношениях с сангвиником, руководитель должен руководствоваться принципом «Доверяй, но проверяй». Представители этого типа темперамента обычно чуткие, захваченные, товарищеские, подвижные, жизнерадостные. Причем эта жизнерадостность и жажда жизни в них видны каждому, достаточно увидеть искреннюю улыбку, которой освещает все вокруг («Посмотришь на сангвиника, и жить хочется!», - говорил один из моих товарищей по учебе).

Вместе с тем сангвиники чаще всего отличаются важничаньем, разбросанностью, легкомысленностью, необязательностью, слишком большой контактностью. Он контактный собеседник и практически с каждым быстро находит общий язык. Плохо то, что он не замечает того, что уже поднадоел своей контактностью и общительностью. Представим себя пассажиром поезда, который отправляется по маршруту «Киев - Минск». В вагон вместе с нами подсаживается пассажир-сангвиник. Подъезжая в Нежин, наш попутчик перезнакомится с пассажирами всего вагона. Ближе к Чернигову он найдет среди попутчиков не только общих знакомых, но и родственников. В конечном итоге, его общительность приведет к тому, что в Орше часть пассажиров выйдет, хотя им нужно прибыть в Минск.

Сангвинику подходит подвижная работа с изменением видов деятельности и ритма. Ему нужно беспрестанно ставить новые, и по возможности интересны задания, которые жаждут сосредоточения и напряжения. Сангвиники требуют детального и частного контроля своей деятельности.

Ведущим принципом во взаимоотношениях с флегматиком может быть принцип «Не торопись». Флегматика отличают постоянство, терпение, владение, собой, надежность, стойкость, в условиях экстремальных влияний. Как правило, это люди данного слова раз и навсегда, которое они постараются сдержать всегда. Вместе с тем для них характерна медлительность, иногда безразличие к эмоциональным сторонам жизни, некоторая «толстокожесть». Кроме того, их отличают педантизм и подчеркнутая аккуратность.

Флегматик способен обнаружить свое лучшее «Я» на работе, которая требует медленных и плавных движений, стереотипных действий, порядка и пунктуальности. Его нельзя быстро переключать с одного задания на другое. Флегматик требует к себе систематического внимания, но без понукания.

В отношениях с меланхоликом необходимо руководствоваться принципом «Не навреди». Его отличают высокая чувствительность, человечность, доброжелательность, мягкость, способность, к сочувствию. Он чаще всего выступает эмоциональным лидером в группе. Это тот, кто сможет вас понять и просто выслушать. Однако, для него характерна в целом невысокая работоспособность и высокая индивидуальность на разные раздражители, рассудительность, уязвимость, замкнутость.

Меланхолик лучше всего справится с работой, которая требует относительно простых и стереотипных действий, в которой экстремальность возведенная к минимуму. В отношениях с ним, не допустимо не только резкость, но и повышенный тон, ирония. О вине меланхолика лучше поговорить в одиночестве, без привлечения вездесущей «общественности». Положительно отразится на его отношении к работе своевременная похвала за успехи, решительность и волю.

Таким образом, учет индивидуальности каждого сотрудника, знания его темперамента, сильных и слабых сторон, составляет важный резерв повышения трудолюбия подчиненных. Изучение своих подчиненных требует серьезных расходов времени, но выигрыш, получаемый при этом, более весом, чем сделанные расходы.

Коллектив как объект управления

Коллектив - это связующее звено между обществом и личностью. Его функция заключается в том, что деятельность коллектива удовлетворяет в одно и то же время потребности общества и отдельной личности. Занимая стратегическое положение в отношениях личности и общества, коллектив никогда не бывает пассивным. Он либо усиливает, либо ослабляет влияние общества на личность, создавая при этом специфический социальный микроклимат, который имеет серьезное влияние на настроение людей, трудовую и общественную активнисть.

Однако трудовой коллектив - не замкнутый социальное образование. Он не является единственным источником, из которого личность черпает общественные ценности, установки. Общие изменения условий жизни современного человека, развитие и распространение средств массовой коммуникации приводят к значительному повышению роли и значимости внешнего социального и нравственного среды. Сегодня личность воспитывает не только тот коллектив, в который она входит непосредственно (трудовой, семейный), но и занимает другие социальные сфери.

Изучая взаимоотношения коллектива, следует различать их объективную и субъективную стороны. Только анализ обеих сторон может обеспечить правильный подход к изучению эмоционального самочувствия человека в группе, от которого в значительной степени зависит гармоничное развитие его творческих сил в условиях коллективной дияльности.

Для того, чтобы группа людей, работающих вместе, превратилась в настоящий коллектив, который действует как единый социальный организм, необходимы определенные условия. Наиболее существенные из них следующие:

• Общение членов группы на протяжении длительного периоду.
• Совместная общественно-полезная деятельность групи.
• Четкая организационная структура, которая отвечает внутригрупповых распределения праци.
• Ценностно-ориентационное единство групи.
• Настоящая групповая эмоциональная идентификация.
• Коллективистское самоопределение.

Конфликты в управлении

Конфликты в управлении Традиционная проблема и раздел психологии управления. Рассматривается с учетом разработки понятия Конфликт в ЮП. Исторически, в контексте управления, широко известна классическая формула Н. Макиавелли “разделяй и властвуй”. В современных исследованиях выделяются два основных теоретических подхода к КВУ.: 1) традиционный - природа конфликта преимущественно деструктивная, разрушительная, конфликты нужно несомненно предотвращать, а возникшие – урегулировать и разрешать; 2) современный: конфликт – неотъемлемая часть реальности, помимо деструктивного имеет и конструктивный потенциал, связанный с процессами развития; с конфликтами надо уметь разнопланово работать, а главное – избавиться от конфликтофобии и управлять ими. Традиционный лозунг “руководить без конфликтов” все чаще уступает место концепциям конфликтологического менеджмента, рассматривающих конфликт как технику, инструмент управления и развития организаций. Конфликт – универсальный феномен, интегративно представленный в различных дисциплинарных версиях психолого-управленческого знания: популярной психологии управления для всех, профессиональной психологии управления для руководителей, методологической психологии управления для психологов и консультантов по управлению.