Психология сервисной деятельности

Однажды пришедшего к вам клиента надо делом убедить в том, что нигде больше он не найдет (за ту же оплату) более внимательного и предупредительно-исчерпывающего сервиса, нежели в вашей фирме, и нигде более его не встретят так благожелательно, не отнесутся с таким пониманием и вниманием к его пожеланиям.

Введение…………………………………………………………………………………3
1. Психология службы сервиса…………………………………………………………4
2. Основные понятия психологического компонента управления в сфере сервиса...7
2.1 Психологические закономерности управленческой деятельности…………...…12
3. Психология процесса обслуживания при совершении заказа…………………….13
3.1 Тактика обслуживания на этапах совершения заказа…………………………....16
4. Психологические методы оценки персонала………………………………………20
Заключение…………………………………………………………………………...…26
Использованная литература