Психология профессионального общения работников органов правопорядка

Можно выделить зоны репрезентативной системы визуальной модальности (перемещения глаз вверх прямо, вверх влево, вверх вправо, прямо перед собой), аудиальной модальности (перемещения глаз направо, налево, вниз направо), кинестетической модальности (перемещения глаз вниз прямо, вниз налево). 5

Кроме указанных способов существуют дополнительные приемы определения основной репрезентативной системы человека по жестам рук (визуальная модальность - на уровне лица, аудиальная - выше пояса, кинестетическая - ниже пояса), по темпу речи (визуальная модальность - ускоренный, аудиальная - ровный, размеренный, кинестетическая - замедленный), по интонации голоса (визуальная модальность - повышенная, аудиальная - монотонная, кинестетическая - пониженная).

Для того чтобы партнер по профессиональному общению понимал сотрудника органов правопорядка последнему необходимо выбирать предикаты, согласующиеся с предикатами взаимодействующего лица. Стремясь получить нужную информацию, целесообразно строить свои вопросы, ориентируясь на основную систему партнера по общению. Отсутствие такого подхода может привести к непониманию и неэффективности общения.

Эффективность такого общения часто равна нулю, так как коммуникация строится в системах различных предикатов.

Задача сотрудника органов правопорядка состоит здесь в следующем:

а) определить в соответствии с указанными способами модальность партнера по общению;

б) обратиться к партнеру с предикатами, отражающими его основную репрезентативную систему.

Второй этап профессионального общения имеет также целью планирования содержания и условий предстоящего контакта.

Такой план должен включать в себя следующие параметры:

• цель общения;
• предполагаемые результаты;
• место непосредственного контакта;
• приемы и способы воздействия на партнера;
• приемы снятия напряженности в отношениях и разрешения возникающих     противоречий;
• необходимость присутствия в процессе общения третьих лиц;
• нормативные требования к организации общения;
• способы фиксации, полученной информации (протоколы, стенограммы, приказы и т.п.);
• время общения и продолжительность контакта и др.

Иногда целесообразно продумать целую систему действий как подготовительного, так и непосредственно-коммуникативного характера, чтобы решить важные вопросы организации работы персонала органов правопорядка. Например, предлагаемый в литературе метод организации работы подчиненного на должности 6 строится на основе специального организованного общения руководителя с подчиненным в присутствии консультанта. Метод ориентирован на реализацию четырех этапов действий:

1) диагностику руководителем уровня  организации роботы подчиненного  и особенностей его профессионально-должностной  позиции;

2) обсуждения с консультантом  состояния работы подчиненного, выработку плана непосредственного  общения с подчиненным и его основного содержания;

3) целенаправленного общения с  руководителя и консультанта  с работником, деловой беседы  с ним;

4) подведение итогов непосредственного  общения и составление руководителем  совместно с консультантом прогноза  о дальнейшей деятельности подчиненного, о возможности зачисления его в резерв на выдвижение или перевода на другую должность, а также обсуждения мероприятий по оказанию ему помощи

Следующий этап профессионального общения представляет собой непосредственный контакт работника органов правопорядка с другими лицами (работниками правоохранительных органов, подозреваемыми, свидетелями и т.д.), имеющий целью получение определенной информации и воздействие на партнера.

 Таким образом, можно выделить две разновидности профессионального общения: внутриорганизационное общение (общение с коллегами и руководителями органов правопорядка) и внеорганизационное профессиональное общение (общение с гражданами, правонарушителями, представителями органов власти и т.д.).

6.Основные трудности внутриорганизационного общения работников органов правопорядка

Приемы воздействия в процессе общения работников правоохранительных органов специфичны, так как имеют целью согласование и достижение организационного эффекта в совместной деятельности.

Общение работников органов правопорядка может осложняться теми или иными трудностями, различными факторами деятельности.

 К числу основных  трудностей внутриорганизационного  общения следует отнести: 7

• перегруженность поручениями (в том числе и несвойственными выполняемым по должности обязанностям);
• отсутствие четкой регламентации взаимодействия и неопределенность должностных обязанностей работников;
• различные интересы у взаимодействующих должностных лиц;
• недостаточная профессиональная подготовленность к совместной работе;
• функциональная обособленность отдельных работников и подразделений.

Указанные трудности нередко ведут к противоречиям, разногласиям и конфликтам между взаимодействующими работниками органов правопорядка.

Тактика решения конфликтов в общении работников органов правопорядка изучалась с помощью опросника К. Томаса. В соответствии с этой методической процедурой предлагается пять типичных способов реагирования людей на конфликтные ситуации: соперничество, сотрудничество, компромисс, избежание, приспособление.

Опрашивались три категории работников правопорядка: следователи, оперуполномоченные уголовного розыска, дежурные пультов централизованного наблюдения вневедомственной охраны. Выяснилось, что наиболее часто работниками применяются такие способы решения конфликтных ситуаций, как сотрудничество, компромисс, избежание. Вопросы сотрудничества и компромиссов более привлекательны при решении конфликтов работниками органов правопорядка.

Специфика внеорганизационного общения сотрудников правопорядка (контакты с подозреваемыми, обвиняемыми, свидетелями, очевидцами, потерпевшими, заявителями и т.д.) проявляется в том, что оно происходит в рамках подробного нормативно-правового урегулирования и характеризуется дополнительными трудностями, связанными с преодолением внутреннего сопротивления со стороны ряда лиц, нежелания сотрудничать, неискренности и лжи и т. д. Все эти указанные обстоятельства приводят к затрудненным условиям общения и значительной психологической нагрузке работников правопорядка. Практический интерес в связи со сказанным представляют способы и приемы повышения эффективности общения в затрудненных условиях. Разработанная в рамках юридической психологии методика контакта между людьми в условиях затрудненного общения, например, в процессе допроса подозреваемого, Л. Б. Филонов 8 предлагает поэтапное, постадийное достижение согласия между партнерами на основе применения совокупности приемов.

В содержании этой методики включаются шесть стадий (предполагается, что в начале общения партнеры незнакомы друг с другом):

1. накопление согласий между  общающимися лицами;

2. поиск общих или совпадающих  интересов;

3. принятие принципов и качеств, предлагаемых для общения;

4. поиск и выявление скрываемых  свойств и сторон личности (выявление качеств, затрудняющих общение);

5. адаптация партнеров и реализация  индивидуальных воздействий;

6. достижения контактных отношений  и построение полей согласованных  действий.

Для работников органов правопорядка представляет интерес то обстоятельство, что каждая стадия контактного взаимодействия имеет свой инструментарий, то есть набор конкретных приемов воздействия на другую сторону общения. Например, первая стадия включает в себя приемы "чтения состояния" и "соотнесенных вопросов", вторая стадия - приемы "нарастания", "детализации", "проблемы", "переключения", "перерывов" и т. д.

Последним этапом в динамике профессионального общения является осознание работниками органов правопорядка результатов и последствий контактов, так как взаимодействие невозможно без оценки удачи или неудачи, успеха или неуспеха, без выявления факторов, которые способствуют общению или осложняют его.

Итак, необходимым условием улучшения взаимоотношений сотрудников ОВД с гражданами, является умение сотрудников учитывать психологические механизмы мотивационно-целевого, коммуникативного, поведенческого, а также эмоционально-волевого процессов конструктивного взаимодействия с гражданами. 
 

Заключение

Профессиональное общение работников органов правопорядка является разновидностью специально организованного взаимодействия людей, содержанием которого являются познание, обмен информацией и влияние участников коммуникаций друг на друга с целью решения правоохранительных задач. Для успешного осуществления общения и ведения переговоров сотрудникам правоохранительных органов нужна целенаправленная специальная и психологическая подготовка.

Профессиональная роль сотрудника ОВД многосторонне влияет на личность, предъявляя к человеку определенные требования, преобразует его облик, как внешний, так и внутренний.

Я изучила особенности общения в деятельности сотрудников органов правопорядка и выяснила, что основными факторами, которые влияют на эффективность общения в профессиональной деятельности сотрудников ОВД, являются следующие:

1. Личность самого сотрудника. Особенно такие качества, как общительность, умение изучать психологические особенности собеседника и использовать эти данные, умение и готовность устанавливать контакт даже при неблагоприятных обстоятельствах.

2. Психологические особенности и психические состояния людей, с которыми сотрудники вступают в общение.

3. Содержание оперативно-служебных задач, то есть, ради чего собственно происходит общение.

Сотрудники ОВД общаются с самыми различными категориями граждан, обладающими своими индивидуальными особенностями, предопределенными психической конституцией, типом темперамента и характера, различным жизненным опытом, индивидуальными формами отражения действительности, разным общеобразовательным и культурным уровнем, со своими идеалами, убеждениями, интересами, отношениями, мотивами, целями, мировоззрением, направленностью. Естественно, что для повышения эффективности общения, выступающего важнейшим условием успешности решения оперативно-служебных задач, сотрудник должен быть универсалом в общении, уметь общаться, располагать к себе и устанавливать психологический контакт как с учетом всех вышеуказанных индивидуально-психологических особенностей граждан, с которыми его сталкивает деятельность.

СПИСОК  ЛИТЕРАТУРЫ

1. Андреева Г.М. Социальная психология: учеб./Г.М. Андреева- М.,2000.-с.85-92

2. Дж. Гриндер, Р. Бендлер. Магия высшей практической психологии. Структура магии. Том I. Книга о языке и психотерапии. Пер. с англ./ Гриндер Дж., Бендлер Р. - Издательство Еврознак,2004.-с.226-254

3. Егорышев С.В., Ротовский А.Н., Профессиональная этика: Курс лекций/ С.В. Егорышев, А.Н. Ротовский-М.:ЦОКР МВД России, 2005.-с.154-163

4. Папкин А. И. Метод организации работы подчиненного в должности: учеб./А.И.Папкин-М.,.2005.-с 112-123

 5.Парыгин Б.Д. Общая  психология: учеб. пособие/ Б.Д. Парыгин - СПб.: Аврора. 2009.-с.201-207

6.Светлышева О.Ю., Особенности общения сотрудников ОВД с разными категориями граждан: Учебно-методическое пособие/ О.Ю. Свтелышева- М.: Мос У МВД России, 2002.-с.220-241

7.Филонов  Л.Б. Взаимодействие сотрудников ОВД путем установления контакта: учеб.-М., Академия МВД,2002.-с.59-68

8. Шибутани С. Общая психология: учеб. пособие/ С. Шибутани - Ростов-на-Дону: Дон, 2008. – с.16

1 Шибутани С. Общая психология: учеб. пособие/С. Шибутани - Ростов-на-Дону: Дон, 2008.- с. 16

2 Егорышев С.В., Ротовский А.Н., Профессиональная этика: Курс лекций./С.В. Егорышев, А.Н. Ротовский.-М.:ЦОКР МВД России, 2005.-с.154-163

3 Парыгин Б.Д. Общая  психология: учеб. пособие/ Б.Д. Парыгин - СПб.: Аврора. 2009.-с.201-207

 

4 Андреева Г.М. Социальная психология: учеб./Г.М. Андреева- М.,2000.-с.85-92

5 Дж. Гриндер, Р. Бендлер. Магия высшей практической психологии. Структура магии. Том I. Книга о языке и психотерапии. Пер. с англ./ Гриндер Дж., Бендлер Р.- Издательство Еврознак,2004.-с.226-254

6 Папкин А. И. Метод организации работы подчиненного в должности: учеб./А.И.Папкин-М.,.2005.-с 112-123

7 Светлышева О.Ю., Особенности общения сотрудников ОВД с разными категориями граждан: Учебно-методическое пособие. - М.: Мос У МВД России, 2002.-с.220-241

8 Филонов  Л.Б. Взаимодействие сотрудников ОВД путем установления контакта:учеб..—М., Академия МВД,2002.-с.59-68