Психология делового общения

13. Раскрытие сущности вербального и невербального общения.                22. Специфика общения с аудиалами, визуалами, кинестетиками, различными типами характеров и темперамента

34. Коммуникативная  компетентность.                                                           13. Раскрытие сущности вербального и невербального общения.   

Общение — это прежде всего коммуникация, т. е специфический обмен информацией эмоционального и интеллектуального содержания, значимой для участников общения.

Субъектами общения являются живые существа, люди. В принципе общение характерно для любых живых существ, но лишь на уровне человека процесс общения становиться осознанным, связанным  вербальными и невербальными актами. Человек, передающий информацию, называется коммуникатором, получающий ее – реципиентом.     Вербальная коммуникация – взаимодействие, построенное на лексически выделенных единицах (словах): устное (речевое) и письменное (текстовое).           Вербальные коммуникации является основной составляющей труда таких специалистов, как менеджеры, юристы, психологи, бизнесмены, рекламисты и т.п. Поэтому владение общением, средствами вербальной и невербальной коммуникации необходимо для каждого делового человека.                 Вербальные коммуникации присуще только человеку и в качестве обязательного условия предполагает усвоение языка. По своим коммуникативным возможностям они гораздо богаче всех видов и форм невербальных коммуникаций, хотя в жизни не могут полностью их заменить. Следует отметить, что развитие вербальных коммуникаций первоначально непременно опирается не невербальные средства коммуникации.  Виды вербального общения: познавательное (когнитивное) – осуществляется с целью освоения новой информации и применения ее в практической деятельности; убеждающее – ставит цель вызвать у партнеров по общению определенные чувства и сформировать ценностные ориентации и установки, убедить в правомерности тех или иных стратегий взаимодействия; сделать своим единомышленником; экспрессивное – осуществляется с целью сформировать у партнера психоэмоциональный настрой, передать чувства, переживания, побудить к необходимому социальному действию; суггестивное – ставит цель оказать внушающее воздействие на партнера для изменения его поведения, смены установок, ценностных ориентаций; ритуальное – ведется для закрепления и поддержания конвенциональных отношений, регуляции социальной психики в группах, сохранения ритуальных традиций фирмы, корпорации и др.

        При анализе вербальной коммуникации важно всё время иметь в виду, что это общение, которое ведут между собой личности, обладающие определёнными намерениями, то есть диалог представляет собой активный, двусторонний характер взаимодействия партнёров. Именно это предопределяет необходимость внимания к собеседнику, согласованность, скоординированность с ним речи. В противном случае будет нарушено важнейшее условие успешности вербальной коммуникации – понимание смысла того, что говорит другой, в конечном счёте – понимание, познание другой личности. Посредством речи не просто «движется информация», но участники коммуникации особым способом воздействуют друг на друга, ориентируют друг друга, убеждают друг друга. Само воздействием может быть понято различно: оно может носить характер манипуляции другим человеком, то есть прямого навязывания ему какой-то позиции, а может способствовать актуализации партнёра.    Профессиональное владение речью являлось и является важной составной частью успеха многих профессиональных поприщ. Ораторское искусство, начиная с Древней Греции, считалось неотъемлемым качеством вождей, героев и лидеров. В античные времена обучение риторике и приемам ведения диалога сделалось обязательным. С тех пор вербальный вид коммуникации является ключевым элементом человеческого общества. Причем артистичное владение голосом, его тембром, тональностью, умение расставлять акценты подчас становится важнее самого содержания сообщения. Кроме того, различные оттенки голоса формируют в сознании аудитории имидж коммуникатора.      Результативность вербальной коммуникации во многом определяется тем, насколько коммуникатор владеет ораторским искусством, а также его личностными характеристиками. Владение речью сегодня – важнейшая профессиональная составляющая человека.        Понятие и сущность невербальной коммуникации.  Невербальная коммуникация – это система символов, знаков, используемых для передачи сообщения и предназначенная для более полного его понимания, которая в некоторой степени независима от психологических и социально-психологических качеств личности, которая имеет достаточно четкий круг значений и может быть описана как специфическая знаковая система.          Невербальная коммуникация выступает в роли уточнения, опережения вербального сообщения. Является дополнительным источником информации к собственно вербальной коммуникации.     Невербальная коммуникация не предполагает использования звуковой речи, естественного языка в качестве средства общения. Невербальная коммуникация – общение при помощи мимики, жестов и пантомимики (позы), через прямые сенсорные или телесные контакты. Это тактильные, зрительные, слуховые, обонятельные и другие ощущения и образы, получаемые от другого лица.

         Таким образом, любая коммуникация, которая осуществляется без слов, считается невербальной. Чувства так же, как и информация, могут быть переданы при помощи одного или нескольких невербальных способов.

        Большинство невербальных форм и средств общения у человека являются врожденными и позволяют ему взаимодействовать, добиваясь взаимопонимания на эмоциональном и поведенческом уровнях, не только с себе подобными, но и с другими живыми существами.

 

 

 

 

22. Специфика общения с аудиалами, визуалами, кинестетиками, различными типами характеров и темперамента

 

Современный мир переполнен информацией, но каждый человек воспринимает ее по-своему. Именно по способу восприятия все люди разделяются на аудиалов, визуалов и кинестетиков.

Визуалы

 Как следует из названия, визуалы получают большую часть информации из внешнего мира благодаря зрению. Для них внешний вид и образ важнее всего, поэтому они всегда одеты с иголочки, на их рабочем месте идеальный порядок, причем эти качества проявляются даже в младшем школьном возрасте. Визуалы всегда знаю и помнят, кто и во что был одет два года назад на встрече выпускников, а прослушиванию музыки и радиопрограмм они предпочитают телевизор.

        В работе и планировании семейных дел они предпочитают использовать схемы, списки и графики, так как они лучше запоминают то, что видно наглядно. Разговаривают визуалы быстро, громко и четко, им свойственны выразительные жесты, среди которых наиболее часто встречается вскидывание рук. При общении они всегда соблюдают дистанцию, так как это помогает им лучше вдеть собеседника, и не любят, когда их касаются. Визуалы всегда держат спину ровно, голова немного приподнята и смотрит прямо, из-за чего иногда кажется, что они надменны. Им свойственна решительность, как в действиях, так и в словах, но эти поступки чаще всего не обдуманы.

       Их легко определить потому, что они при разговоре наиболее часто употребляют слова, которые связаны со зрительным восприятием (увидел, вижу, посмотрел, выглядит так, устроить сцену).

       Если вы хотите наладить контакт с визуалом, то держитесь от него на расстоянии, не затрагивайте его пространство, смотрите ему в глаза и не забывайте опрятно одеваться.

      Кинестетик

 Кинестетик любому сюжету предпочтет прикосновение. Для них важнее всего ощущение комфорта, поэтому они никогда не отказываются от любимой заношенной вещи. Кинестетики отдают предпочтение фактуре, а не форме, стараются окружить себя чем-то теплым, мягким, гладким, бархатным. Занятия спортом или йогой для них зачастую необходимы как воздух, по крайней мере, они должны постоянно двигаться и вести активную жизнь. Еще с первых дней появления на свет кинестетики двигаются больше остальных малышей, интересуются окружающим миров и стараются все попробовать на вкус и на ощупь.

      Речь их ритмична, но медленна. Чаще всего они употребляют слова, связанные с чувствами: горячий, холодный, мягкий, чувствую, ощущаю. Кинестетикам нужно время даже для решения элементарной задачи, поэтому давить на них не стоит. Жестикуляция не активная, спокойная, в основном в нижней части туловища. При общении стараются невольно дотронуться до собеседника.

Аудиалы

     Аудиалы обожают музыку, так как основную долю информации из окружающей среды они восприн6имают с помощью слуха. При общении они воспринимают не смысл фразы, а то, как именно она была произнесена, с каким ритмом, темпом, на какое слово пришлось ударение. Иногда они много разговаривают, так как им очень нравится свой голос, который зачастую оказывается красивым и мелодичным. Для аудиалов важнее всего гармония звуков, поэтому любой диссонанс в виде скрипа ветки по стеклу или проехавшего грузовика может довести их до нервного срыва. В шумной комнате сразу теряются и не могут сосредоточиться.

      Словарный запас аудиалов чрезвычайно богат, они могут поддержать практически любой разговор, употребляют слова, которые свойственны всем трем типам восприятия. Дети – аудиалы всегда начинают говорить раньше остальных.

      Лучшим средством общения они считают телефон, поэтому очень часто сидят в позе, как будто держат трубку возле уха. При общении с аудиалами стоит учитывать, что лучше всего они запоминают и усваивают информацию, которая была произнесена, а на то, чтобы постигнуть смысл написанного текста или схемы им нужно время. Для того, чтобы лучше запомнить, тихонько проговаривают фразу в слух.

        Дигиалы (дискреты)

 Некоторые специалисты  также пришли к выводу, что  существует еще и четвертая  группа людей – дигиалы (дискреты). Их отличает то, что они все подвергают логическому анализу и сомнению, поэтому стараются всего удостовериться в правильности предоставленной информации. При общении с ними лучше всегда говорить правду, так как они часто догадываются о том, что им лгут, а доверие дигиала потерять легко. Им во всем нужен смысл, они будут переспрашивать, и проверять каждый шаг операции, так как катастрофически не любят ошибаться. Самая популярная фраза – «Я правильно понял?»

       Умение распознавать тип восприятия собеседника значительно облегчает общение, так как помогает донести свою точку зрения до собеседника и убедить его в своей правоте даже том случае, если он с вами не согласен. Старайтесь употреблять слова, который часто говорит собеседник и те, которые относятся к его типу восприятия. Также следует помнить, что в «чистом» виде аудиалы, визуалы и кинестики встречаются редко. Каждый человек с ярко выраженными чертами любого из приведенных типов могут иметь ряд своих привычек и индивидуальных качеств.

         34. Коммуникативная компетентность. 

Коммуникативная компетентность — это владение сложными коммуникативными навыками и умениями, формирование адекватных умений в новых социальных структурах, знание культурных норм и ограничений в общении, знание обычаев, традиций, этикета в сфере общения, соблюдение приличий, воспитанность, ориентация в коммуникативных средствах, присущих национальному, сословному менталитету и выражающихся в рамках данной профессии.

     Коммуникативная компетентность — это обобщающее коммуникативное свойство личности, включающее в себя коммуникативные способности, знания, умения и навыки, чувственный и социальный опыт в сфере делового общения.

     Коммуникативная компетентность складывается из способностей:

Давать социально-психологический прогноз коммуникативной ситуации, в которой предстоит общаться;

Социально-психологически программировать процесс общения, опираясь на своеобразие коммуникативной ситуации;

Осуществлять социально-психологическое управление процессами общения в коммуникативной ситуации.

      Коммуникативная компетентность выступает интегральным качеством, синтезирующим в себе общую культуру и ее специфические проявления в профессиональной деятельности. Одним из условий коммуникативной компетентности является выполнение определенных правил и требований. Наиболее значимые из этих правил состоят в следующем:

-Наиболее общим правилом является правило, согласно которому нельзя приступать к сообщению мысли, если она непонятна или не до конца понятна самому себе.

-Правило «постоянной готовности к пониманию». Существует большое количество семантических и личностных барьеров, которые часто приводят к неполному и неточному пониманию сообщений.

-Правило конкретности. Следует избегать неопределенных, двусмысленных, расплывчатых выражений и слов, а без необходимости не пользоваться незнакомыми или узкоспециализированными терминами.

-Правило контроля над невербальными сигналами. Недостаточно контролировать только свою речь и содержание сообщения. Необходим также контроль над его формой в той части, которая касается его внешнего «сопровождения» — мимикой, жестами, интонацией, позой.

-Правило «собственной неправоты». При коммуникации всегда необходимо допускать, что личная точка зрения может быть неправильной. Это часто предостерегает от серьёзных ошибок.

-Правило «места и времени». Эффективность любого сообщения резко возрастает в случае его своевременности и выбора наиболее адекватной ситуации, в которой оно реализуется.

-Правило открытости означает готовность к пересмотру своей точки зрения под влиянием вновь открывающихся обстоятельств, а также способность принимать и учитывать точку зрения собеседника.

-Правило активного и конструктивного слушания — одно из основных условий эффективных коммуникаций.

-Правило обратной связи. Именно это правило, в конечном счете, обеспечивает достижение главной цели коммуникативного процесса — взаимопонимания.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                   

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Островский Э.В., Чернышова Л.И. Психология и педагогика: Учеб. Пособие / Под ред. Э.В. Островского. – М.: Вузовский учебник, 2005. – 384 с.

2. Асмолов А.Г. Психология личности М., 2004. - 414 с.

3. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: учебник. - 3-е изд. - М.: Гардарики, 2000. - 528 с.

4. Горанчук В.В. Психология делового общения и управленческих воздействий - СПб.:Издательскийц Дом «Нева»; М.: «ОЛМА-ПРЕСС Инвест», 2003. — 288 с.

5. Куницына В. Н., Казаринова Н. В., Погольша В. М. Межличностное общение СПб: Питер, 2001. – 544 с.: ил. - (Серия «Учебник нового века»).                                  6. Руденский Е. В. Социальная психология / Курс лекций. – М. : ИНФРА-М., 1997. – 224 с.

7. Карпов А. В. Психология менеджмента: Учеб. пособие. — М.: Гардарики, 2005. — 584 с: ил.