Психология делового общения

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 07 Апреля 2014 в 14:09, реферат

Краткое описание

Тема совещания: Очистка и уборка территории района.
Цель совещания: Решить организационные вопросы, касающиеся предстоящего субботника.
Вопросы, которые предстоит обсудить на совещании: распределение участков между организациями; назначение ответственного лица за каждым участком, время проведения, дата проведения.

Прикрепленные файлы: 1 файл

психология делогово общения.docx

— 35.67 Кб (Скачать документ)

2013

Задание 1

План проведения мероприятия:

  1. Оповестить участников о предстоящем совещании, разослав им заранее повестку.

Повестка будет выглядеть следующим образом:

  • Тема совещания:  Очистка и уборка территории района.
  • Цель совещания: Решить организационные вопросы, касающиеся предстоящего субботника.
  • Вопросы, которые предстоит обсудить на совещании: распределение участков между организациями; назначение ответственного лица за каждым участком, время проведения, дата проведения.
  • Совещание будет проходить в Актовом зале КнАГТУ 30 марта в 14:00.
  • На мероприятии будут выслушаны выступления следующих докладчиков:

Иванова Екатерина с презентацией на тему «Сделаем город чище!».

Шмагов Сергей Петрович, заместитель директора МОУ СОШ №54.

Балаганова Кристина Валерьевна, руководитель общественной организации «Молот».

Кривоногов Роман Александрович, ответственный за проведение очистки территории.

  • Регламент выступлений: не больше 15 минут.
  • Подробнее узнать о мероприятии вы можете по электронному адресу: spasemgorod.ru. Или позвонив по телефону: 45-16-98.

 

  1. Проведение совещания. Приветствие всех участников мероприятия. Выступление организатора совещания, объявление повестки, плана работы. Слушание всех докладчиков, затем коллективное обсуждение интересующих вопросов.
  2. Подведение итогов совещания.

 

Задание 2

На встречу с руководителем организации я одену то, что подходит моей фигуре, учитывая цветовую гамму, предпочтение отдам деловому стилю одежды: классическая рубашка, пиджак и юбка.

 

Резюме:

Койгерова Анастасия Игоревна            

Дата рождения: 29 июля 1993г.               Семейное положение:

Гражданство: Россия                                 не замужем

Телефон: 8-914-404-35-81                          Желаемый график работы:  

Эл. почта: nastyakoygerova@mail.ru         полный рабочий день

Адрес: Комсомольск-на-Амуре

Пионерская, 18 кв.414

 

 

Цель:

соискание должности юриста

 

Образование:

2015 г. Амурский гуманитарно-педагогический

            государственный университет

            Факультет истории и юриспруденции

2016 г. Комсомольский-на-Амуре  государственный

             технический университет

             Институт новых информационных  технологий

             Кафедра юриспруденции

 

Опыт работы: -

Профессиональные навыки и знания

  • Уверенные знания налогового, гражданского, трудового законодательства Российской Федерации

  • Успешный опыт ведения судебных (арбитражных) дел

  • Знание патентного, договорного права

  • Уверенный пользователь ПК

Знание иностранных языков

  • Английский язык — свободное владение (разговорный и письменный)

  • Нанайский язык — базовые знания

Прочее

  • Структурированность и самоорганизованность

  • Нацеленность на результат

  • Грамотная устная и письменная речь

  • Коммуникабельность, стрессоустойчивость, аккуратность

  • Хобби — путешествия, занятия спортом, литература

 

Вопросы работодателю:

  1. Что будет входить в мои должностные обязанности?
  2. Каков режим работы в компании?
  3. Каких результатов от меня ожидают за время испытательного срока?
  4. Предполагается ли обучение сотрудников?
  5. Кому непосредственно я буду подчиняться?
  6. Через какое время я могу ожидать повышения?
  7. Есть ли в компании соцпакет и что в него входит?

 

 

 

Задание 3

Критикующий «Родитель»: «Сколько можно тебе говорить одно и то же? В нашей компании неприемлемо опаздывать на работу!»

Приспосабливающийся «Ребенок»: «Извините, я попробую больше не опаздывать.»

Опекающий «Родитель»: «Я понимаю, что вы задержались в пробке, постарайтесь в следующий раз не опаздывать.»

Приспосабливающийся «Ребенок»: «Хорошо, я постараюсь впредь вовремя приходить на работу.»

«Взрослый – Я»: «Почему вы опоздали сегодня на работу?»

«Взрослый – Я»: «Отвозил ребенка в поликлинику.»

Свободный «Ребенок»: «Мне все равно из-за чего вы опоздали, я хочу видеть отчет.»

Бунтующий «Ребенок»: «Надоели уже ваши ежедневные опоздания! Уволю!»

 

 

Задание 4

Убеждение женщины пожилого возраста: поинтересоваться новостями из ее любимого сериала, поддержать разговор, сделать комплимент по поводу ее доброты к коллегам по работе, сделаю «Ставку на ложный стыд», расскажу о том, что у меня срочное обследование в поликлинике и мне нужен выходной день.

Беседа с мужчиной: использовать «Подмазывание аргумента», сказать такой опытный, ответственный человек, как он возьмет на себя львиную долю обязанностей по работе.

Беседа с подростком: перевести разговор на точку зрения пользы или вреда, на противоречие между словом и делом.

 

 

Задание 5

Необходимо назначить встречу с сотрудником, при этом держаться сдержанно и уверенно. Настроить коллегу на нужный лад и начать переговоры.  Придется объяснить сотруднику, что данные перемены затронули весь коллектив и это связано с временным кризисом управляющей компании. Следует учесть темперамент, типаж и характер подчиненного и уже из этого отталкиваться и строить беседу. Следует выслушать мнение подчиненного по этому поводу и предложить вместе решить эту проблему. Важную роль играют слабости работника, именно на этом можно поставить акцент, будь то неумение отказывать людям или большая семья. Заканчивая беседу необходимо поблагодарить за приятную беседу и сказать что надеюсь вы останетесь работать в нашей компании.

 

 

Задание 6

Чтобы провести переговоры с конкурирующей компанией нужно подобрать нейтральную территорию, например, устроить обед в ресторане. В свою команду я включу специалистов высокого профиля, коммуникабельных и разносторонне развитых.

Для того чтобы проанализировать стратегию поведения конкурентов, возможные вопросы и их плюсы и минусы, мне необходимо заранее собрать свою команду и ввести их в курс дела, обсудить наши преимущества и преимущества другой команды. Также рассмотреть варианты того, как выйти из переговоров при наименьших затратах. Распределить роли, кто за что именно будет отвечать в переговорах.

Для проведения переговоров я использую структуру П.Мицича. также обязательно использование приемов, которые позволяют добиваться эффективного результата на переговорах, своеобразных «хитростей».

После переговоров нужно оценить проделанную работу, сделать выводы.

 

 

Задание 7

Письмо-приглашение. Традиционная форма.

Здравствуйте, уважаемая Анастасия Игоревна. Компания Mary Kay приглашает вас к сотрудничеству. В нашей компании Вы сможете не только приобрести качественную продукцию с 40% скидкой, но и зарабатывать. Распространять продукцию Mary Kay это престижно. В нашем штате сотрудников уже более 30000 человек. Присоединяйтесь к нам!

 

С уважением Ольга Кондаурова, консультант компании Mary Kay.

25 декабря 2013 год

В форме электронного письма.

ООО "Бизнес-Регион" 
 
Анастасия, новая вакансия 469732154638 
Мы предлагаем вакантное место на должность корректора.  
Работа будет заключаться в следующем: Вы будете получать по электронной почте отсканированные файлы в графическом режиме (jpg, gif, bmp). 
Ваша задача будет переработать (напечатать) данную информацию в текстовые файлы: doc или txt.  
Тематикой текстов будет являться художественная литература. Графические материалы исключены. 
Все материалы на русском языке, график работы можно изменять, но не чаще 1 раза в месяц.  
С вопросами обращайтесь по адресу: biznes-region@pochta.ru  
В теме письма обязательно укажите “Вопрос”. 
На данное письмо мы обязательно ответим отдельно в порядке очереди.  
С уважением к Вам. 
Кадровый отдел ООО “Бизнес-Регион”.

В форме СМС.

Спасибо, что Вы присоединились к программе «Спасибо от Сбербанка»! Приглашаем Вас принять участие в розыгрыше автомобиля до 31.12.2013 (включительно)! Пароль в контакт-центре HN3R00 т:8800555550 Подробности:www.spasibosberbank.car.ru/

Письмо – уведомление. В традиционной форме.

Уважаемая Анастасия Игоревна, уведомляем вас о том, что у вас задолженность по оплате за мобильную связь по номеру 8(914)404-35-81 в сумме 542 (пятьсот сорок два) рубля.

МТС банк рекомендует Вам оплатить задолженность в срок до 31.12.2013. Иначе с Вас будут взыскиваться задолженность судебными приставами.

С уважением, компания МТС.

В форме электронного письма.

Уведомление. На вашей странице Вконтакте была обнаружена подозрительная активность. Мы заблокировали вашу страницу, чтобы разблокировать пройдите по ссылке: vk.44990.com , или свяжитесь с администратором.

С уважением, Петр Манилов.

В форме СМС.

Компания МТС уведомляет вас, что завтра будет списан обещанный платеж.

 

 

 

Задание 8

    1. Расскажите, пожалуйста, о себе как о нашем возможном будущем коллеге.
    2. Почему Вы хотите работать именно в нашей компании?
    3. Каковы причины ухода с последнего места работы?
    4. Сколько бы Вы хотели зарабатывать: укажите зарплату на испытательный срок и после успешного его прохождения?
    5. Как Вы считаете, почему мы должны взять на работу именно вас?
    6. Какие навыки, приобретенные на предыдущих местах работы, позволят Вам справиться с новыми обязанностями?
    7. Какой уровень взаимоотношений с коллегами Вы предпочитаете: деловые, партнерские, дружеские отношения?

 

 

 

Задание 9

Свое выступление я бы хотела начать на примере двух одноклассников, которые не виделись несколько лет.  Один из них выглядел бодрым, молодым для своих 40 лет, а другой  был похож на дряхлого старика, еле передвигал ноги, опирался на палочку.  Поэтому у первого не повернулся язык, чтобы сказать « Привет, старик». Не дожидаясь вопроса своего друга, второй  сказал:

- Как видишь, дела мои – табак. У меня облитерирующий эндартериит. Еле хожу, больше лежу в клиниках, лечусь в различных санаториях, нет никакого толку. Врачи сказали , началась гангрена, будет ампутация стопы. 

  Пока он говорил , первый вспоминал, как его друг еще в 5 классе украдкой от родителей, учителей курил в укромном месте, одалживал деньги, выпрашивал сигареты у прохожих.

Его друг продолжал говорить….

Что такое облитерирующий эндартериит?

Облитерирующий эндартериит - это поражение кровеносных сосудов нижних конечностей. Решающую роль в его  возникновении принадлежит никотину. Происходит сужение кровеносных сосудов, заращивание просветов артерии, нарушение питания тканей и их омертвение(гангрена).

Информация о работе Психология делового общения