Процесс принятия решений

Процесс принятия решений

Принятие решения является важной частью любой управленческой деятельности. Решение можно рассматривать  как продукт управленческого  труда, а его принятие – как  процесс, ведущий к появлению  этого продукта.

Подобно процессу коммуникации, принятие решений отражается во всех аспектах управления. Обмен информации и принятие решений являются также составной частью любой из общих функций управления.

В управлении организацией принятие решений осуществляется менеджерами  различных уровней и носит достаточно формализованный характер, так как решение касается не только одной личности, но чаще подразделения или организации в целом.

Для руководителя принятие решений не является самоцелью. Главное, что должно заботить менеджера, - не сам выбор альтернативы, а разрешение определенной управленческой проблемы. Для этого очень часто требуется не единственное решение, а определенная последовательность решений и, главное, их осуществление. Поэтому решение – это не одномоментный акт, а результат процесса, развивающегося во времени и имеющего определенную структуру. Исходя из этого можно сделать следующее определение этого процесса. Процесс принятия решений – циклическая последовательность действий субъекта управления, направленных на разрешение проблем организации и заключающихся в анализе ситуации, генерации альтернатив, принятии решения и организации его выполнения.

Принятие решений в организации характеризуется как:

• сознательная и целенаправленная деятельность человека;
• поведение, основанное на фактах и ценностных ориентациях;
• процесс взаимодействия членов организации;
• выбор альтернатив в рамках социального и политического состояния организационной среды;
• часть общего процесса управления;
• неизбежная часть ежедневной работы менеджера;
• важная часть для выполнения всех других функций управления.

Принятие правильного решения - это область управленческого  искусства. Способность и умение делать это развиваются с опытом, приобретаемым руководителем на протяжении всей жизни.

В таблице рассмотрим два уровня принятия решения в организации на примере индивида и организации.

Решение на уровне индивида.	Решение на уровне организации.
Наличие индивидуального умения.	Создание соответствующей среды.
Важен процесс принятия решения  как такового.	Важно принятие решения к определённому моменту.
Классификация решений	Вовлечение всех уровней управления.
Имеет дело с ошибками в решении.	Имеет дело с неопределённостью.
Решение определяется используемым индивидуальным стилем.	Решение носит групповой характер.
Создание и выбор альтернатив.	Управление творчеством и новаторством.
Взятие риска на себя.	Выполнение решений.

Рациональность решения обосновывается с помощью объективного аналитического процесса

Управленческое решение — развернутый во времени логико-мыслительный, эмоционально-психологический и организационно-правовой акт выбора альтернативы, выполняемый руководителем в пределах своих полномочий единолично или с привлечением других лиц.

Для управленческого решения характерны:

• целенаправленность;
• волевой характер;
• директивность;
• конкретность.

Классификация управленческих решений

Классификационный   признак

Группы управленческих   решений

Степень повторяемости проблемы	Традиционные	Нетипичные
Значимость цели	Стратегические	Тактические
Сфера воздействия	Глобальные	Локальные
Длительность реализации	Долгосрочные	Краткосрочные
Прогнозируемые последствия решения	Корректируемые	Некорректируемые
Характер используемой информации	Детерминированные	Вероятностные
Метод разработки решения	Формализованные	Неформализованные
Количество критериев выбора	Однокритериальные	Многокритериальные
Форма принятия	Единоличные	Коллегиальные
Способ фиксации решения	Документальные	Недокументированные

Проблема — ситуация, характеризующаяся таким различием между желаемым и существующим состоянием управляемой подсистемы, которое препятствует ее развитию и нормальному функционированию.

Констатация возникновения проблемы и ее описание заключаются в следующем:

• конкретизация содержания проблемы;
• локализация места возникновения проблемы;
• определение момента возникновения проблемы;
• установление тенденций развития проблемы от момента возникновения до констатации;
• определение необходимости осуществления действий по устранению проблемы до выяснения причин ее возникновения.

Основные способы распределения причин возникновения проблемы:

• выявление изменений в объекте управления и внешней среде, предшествующих возникновения проблемы;
• выявление объектов, аналогичных рассматриваемому, где подобная проблема не возникла, и установление различий в объектах;
• построение причинно-следственной диаграммы;
• составление карты мнений.

Проблемы могут быть вызваны следующими факторами:

• неверные принципы, на которых базируется деятельность предприятия;
• завышенные или заниженные критерии;
• ошибки, допущенные при осуществлении текущей деятельности;
• непредвиденные обстоятельства.

В зависимости от сферы разработки и реализации управленческого решения могут использоваться разные формы.

К формам разработки относятся: указ, закон, приказ, распоряжение, указание, акт, протокол, инструкция, договор, соглашение, план, контракт, оферта, акцепт, положение, правила, модель.

Формы реализации включают: предписание, убеждение, разъяснение, принуждение, наставление, сообщение, деловую беседу, личный пример, обучение, совет, деловые игры (тренинги), совещания, заседания, отчет.

Качество управленческих решений - совокупность свойств, обеспечивающих успешное их выполнение и получение определенного эффекта. В составе свойств управленческих решений выделяются: обоснованность, своевременность, эффективность, непротиворечивость, конкретность, простота, полномочность и др.

Управленческие решения имеют следующие свойства:

• обоснованность (люди убеждены, что решение действительно обоснованно);
• своевременность;
• содержание;
• выполнимость;
• жесткость регламентации;
• твердость (характеристика, раскрывающая вероятность пересмотра решения).

Отражая многогранность и сложность  взаимодействия объективных и субъективных факторов, действующих в организационных системах, управленческие решения отличаются многообразием форм. Классификация управленческих решений позволяет систематизировать информацию и ситуации.

Виды управленческих решений:

1. По масштабу воздействия:
• общие решения, которые связанны с деятельностью всей организации;
• частные решения, касающиеся конкретных подразделений, служб и проблем.
2. По времени действия:
• стратегические решения – их разработка и реализация возможна в перспективе;
• оперативные решения – принимаются и реализуются в процессе текущей деятельности.
3. По прогнозируемым свойствам:
• решения, имеющие определенный результат – однозначное решение, имеющее альтернатив;
• решение с вероятностным исходом, имеет несколько вариантов и обладает вероятностным характером.
4. По числу критериев:
• однокритериальное решение ориентируется на один критерий оценки;
• многокритериальное решение – группу или систему критериев.
5. По направлению воздействия:
• внутреннее решение – направлено на реализацию внутри организации;
• внешнее решение – на разрешение проблем и ситуаций внешнего окружения организации или решение вышестоящего органа управления.
6. По методам переработки информации:
• алгоритмическое решение содержит конечный набор правил, позволяющих чисто механически решать любую конкретную проблему (задачу) или комплекс однотипных задач;
• эвристическое решение основывается на использовании методов продуктивного творческого решения.
7. По глубине воздействия:
• одноуровневое решение, затрагивающее разрешение задач одного уровня управления;
• многоуровневое решение направлено для нескольких уровней управления или организации в целом.
8. По способу фиксации информации решения могут быть письменными и устными.
9. По жесткости регламентации:
• контурные решения предполагают широкий простор для выбора приемов и методов реализации;
• структурированное решение содержит в своей основе упорядоченную последовательность действий решению задачи или проблемы.
10. По содержанию:
• запрещающее решение содержит запрет к каким-либо действием;
• разрешающее решение позволяет осуществлять действия, операции и т.д.;
• конструктивное решение имеет определенное построение разрешаемой задачи.
11. По характеру решаемых задач:
• запрограммированное решение представляют собой результат реализации определенной последовательности шагов или действий, подобных тем, что предпринимаются при решении математических уравнений;
• незапрограммированное решение требуется в ситуациях, которые в определенной степени новы, внутренне не структурированы или сопряжены с неизвестными факторами.