Принципы управленческого общения

САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ  ИНСТИТУТ 

УПРАВЛЕНИЯ  И ЭКОНОМИКИ.

ФАКУЛЬТЕТ МЕНЕДЖМЕНТА

КАФЕДРА КОММЕРЦИИ.

Контрольная работа по дисциплине: 
«Психология делового общения» 
на тему: «Принципы управленческого общения».

 

 

 

Проверил: ___________________________________(ФИО Преподавателя)

Оценка, подпись.

 

 

 

Санкт-Петербург

2013 г.

Содержание.

Введение

1.Формы, принципы, стадии  управленческого общения

1.1 Структура управленческого  общения

1.2 Функции управленческого  общения

Заключение

Список литературы

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

Каждому из абитуриентов неминуемо придётся вступить в систему  межличностных отношений между  руководителем и подчинённым. Поэтому  уже в процессе учебы, полезно  познакомиться со спецификой взаимоотношений  управляющего и управляемого, понять, как надо правильно обращаться со своим начальником, а возможно, ещё и с подчинёнными, как изучить своего руководителя, понять, что это за человек и какие требования он выдвигает к подчинённым.

Менеджмент создаётся  особенностями национальной культуры. Сколько наций - столько и стилей и типов управления. Русский стиль управления сильно отличается от американского и ещё больше от японского. Каждый из стилей выделяется среди других ярким культурным своеобразием. Чем прочнее менеджмент связан с традициями и обычаями своего народа, тем он экономически эффективен. Этот вывод подтверждают США и Япония.

В настоящее время, в  условиях развития рыночных отношений, роста конкуренции, перед любым  предприятием стоят задачи повышения  эффективности своей деятельности. Успешное их решение во многом зависит от уровня управления работой персонала. В связи с этим назрела необходимость совершенствования управления, приведения его в соответствие с условиями и целями деятельности.

Руководитель должен понимать, что чем лучше у него сложатся отношения с подчинёнными, тем эффективнее будет производство, а основной характеристикой отношений между руководителем и подчинённым является их непосредственное общение. Поэтому этика психология управления является основополагающей. Вот это я и попытаюсь раскрыть в своей работе.

 

 

 

 

 

 

 

1.Формы, принципы, стадии  управленческого общения

1.1 Структура управленческого  общения

В общении руководителя и подчинённого ярко выражен ролевой  характер, неравномерно распределены инициативы и обязанности, ответственности, определяющие зависимость одного участника общения от другого.

Таким образом, управленческое общение - это деловое общение  между субъектом и объектом управления в социальных организациях, осуществляемое знаковыми средствами, обусловленное  потребностями управления их деятельностью.

Общение руководителя с  подчинённым неразрывно связано  с управленческой деятельностью  вообще. Идея «вплетённости общения» в управление позволяет детально рассмотреть вопрос о том, что  именно в деятельности руководителя определяет общение. И это же можно констатировать, что посредством общения организуется и реализуется управление. Благодаря присущей ему функции воздействия, общение позволяет согласовывать действия различных его участников.

Как правило, в общении  выделяют три стороны: коммуникация, понимая в узком смысле слова как обмен информацией между субъектом и объектом управления; интеракция - их взаимодействие, предполагающее определённую форму организации совместной деятельности; межличностная перцепция - процесс взаимопознаний объектом и субъектом управления друг друга как основа для их взаимопонимания.

КОММУНИКАТИВНАЯ СТОРОНА.

Не менее важен также  осуществляемый в ходе общения субъект  и объект управления обмениваются разного  рода информацией, настроениями, интересами, чувствами. Это предстаёт как коммуникативный процесс. Комплекс знаков, используемых в данном случае (речь, жесты и так далее), направлены на обеспечение исполнения принятого решения.

Специфика коммуникативных  процессов проявляется в следующих  особенностях:

· В характере процесса обратной связи;

· Наличии коммуникативных  барьеров;

· Наличии феномена коммуникативного влияния;

· Существование различных  уровней передачи информации.

С точки зрения эффективности  управления, для руководителя очень  важно понимание этих особенностей и их учёт в повседневной деятельности. Кроме того очень важно правильно понимать назначение и уместность следующих знаковых систем:

· Вербальные средства коммуникации - речь, пара- и экстралингвистические  системы (интонация, неречевые вкрапления в речь - паузы и так далее)

· Невербальные, или экспрессивные, средства коммуникации - оптико-кинетическая система знаков (жесты, мимика, пантомимика), система организации пространства и времени коммуникации, система  «контакта глазами».

Каждая в отдельности знаковая система являет собой некий рычаг в установлении правильного (корректного), зависящего от ситуации, контакта с подчинёнными, умение влиять на его психику и его внутреннее состояние без непосредственного вмешательства. Невозможно, например, создание доброжелательной и доверительной атмосферы в беседе, если один из её участников своим внешним видом постоянно подчёркивает своё превосходство. В результате нарушается один из основных принципов проведения беседы - создания атмосферы взаимного доверия. Интеллектуальный потенциал подчинённого в таком общении скорее всего не будет использован.

ИНТЕРАКТИВНАЯ СТОРОНА

В результате взаимодействия объекта и субъекта управления решение  принимается последним, то есть вышестоящим. И задача взаимодействия усложняется тем, что объект управления должен её воспринять на уровне побуждения к действию. Стратегии общение, избранные руководителем (в большинстве случаев неосознанно), определяет стиль общения и управления. В литературе описаны пять основных типов управляющих в зависимости от направленности руководителя на интересы дела или на заботу о взаимоотношениях с людьми:

1.«либерал» (максимальное  внимание к людям, минимальное  внимание к работе);

2.«организатор» (высокая  ориентация на эффективную работу  в сочетании с доверием и уважением к людям);

3.«манипулятор» (умеренное  внимание к работе, незначительное  внимание к людям);

4.«пессимист» (незначительное внимание  к производству и к людям);

5.«диктатор» (максимальное внимание  к работе, незначительное внимание  к людям).

ПЕРЦЕПТИВНАЯ СТОРОНА

С точки зрения эффективности управления, процесс восприятия объекта и  субъекта управления друг другом не являются равноценным. Каждый руководитель понимает, насколько важно сформировать необходимый  образ у подчинённого. В менеджменте  существует даже такое понятие как самопрезентация руководителя. Вместе с тем, особенность именно этой стороны делового общения в управлении зачастую не учитывается.

Межличностная перцепция - процесс  взаимопознания субъектами общения  друг друга как основа для их взаимопонимания. Эта сторона управленческого общения включает в себя определённые механизмы взаимопонимания и прогнозирования поведения партнёра. Важную роль при этом играют коммуникативные барьеры, механизмы психологической защиты личности.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.2 Функции управленческого  общения

Предмет изучения общения  руководителя с подчиненным является многосторонним и неоднозначным. В  процессе взаимодействия субъект и  объект управления выполняют сотни  различных функций, которые в  свою очередь подразделяются на интегральные (охватывающие деятельность организации в целом) и локальные (осуществляющие непосредственно конкретное общение).

Для такого аспекта рассмотрения, как этика делового общения в  управлении, наиболее важны следующие  функции:

1. Функция социализации. Включаясь в совместную деятельность и общение, молодые сотрудники не только осваивают коммуникативные умения и навыки, но и учатся быстро ориентироваться в собеседнике, ситуации общения и взаимодействия, слушать и говорить, что также очень важно как в плане межличностной адаптации, так и для осуществления непосредственной профессиональной деятельности. Важное значение имеет приобретаемое при этом умение действовать в интересах коллектива, доброжелательное, заинтересованное и терпимое отношение к другим сотрудникам.

2. Контактная функция.  Цель этой функции - установление  контакта как состояния обоюдной  готовности руководителя и подчинённого  к приёму и передаче сообщения  и поддержания взаимосвязи в  форме взаимоориентированности.

3. Координационная функция, цель которой - взаимное ориентирование и согласование действий различных исполнителей при организации их совместной деятельности.

4. Функция понимания,  того что есть не только  адекватное восприятие и понимание  смысла сообщения, но и понимание  партнёрами друг друга (их намерений, установок, переживаний, состояний и так далее).

5. Эмотивная функция,  цель которой - возбуждение в  партнере нужных эмоциональных  переживаний («обмен эмоциями»), а также изменение с их помощью  собственных переживаний и состояний.

Ориентация в этих функциях и умелое пользование ими  помогает выявить причины возникающих  трудностей при реализации конкретной задачи управленческого общения. Разработка теоретических основ управленческого  общения имеет своей целью  повышение его эффективности. Поэтому не праздным является вопрос о том, какое управленческое общение мы будем считать эффективным. Иногда эффективность управленческой коммуникации рассматривают с точки зрения достижения целей участниками общения. Но в управленческом общении может быть два и более партнеров, и каждый из них может иметь свою цель, отличную от цели собеседника, а иногда и противоположную. Например, руководитель может ставить своей целью убедить подчинённого в необходимости выполнения какой-либо работы, а подчинённых, в свою очередь, может стремиться отказаться от этого поручения. Цели противоположны и, при отсутствии компромиссного решения, решение для одного из участников будет «неэффективным».

Эффективность управленческого  общения нельзя рассматривать в  отрыве от управленческой деятельности в целом. Коммуникация является условием и элементом управленческой деятельности, поэтому эффективным следует считать такое управленческое общение, которое обеспечивает достижение целей управленческой деятельности посредством оперативной передачи необходимой информации, оптимального психологического воздействия, взаимопонимания между объектом и субъектом управления и их оптимального взаимодействия.

Формы управленческого  общения:

· субординационная - это общение между руководителями и подчиненными, в основу которых положены административно - правовые нормы. Эта форма общения может носить линейный характер;

· служебно-товарищеская - это общение между коллегами, в основу которого положены административно - моральные нормы;

· дружеская - это общение между руководителями, подчиненными, в основе которого лежат морально - психологические нормы взаимодействия.

 

 

 

 

 

Заключение

Исследования показывают, что руководитель тратит до 80% рабочего времени на управленческое общение. Следовательно, плодотворно может работать лишь тот руководитель, который умеет организовывать эффективное деловое общение. Решение этой задачи невозможно без знания психологических основ коммуникации и этики делового общения.

Главным условием эффективности делового общения является осознание руководителем того, что возможность реализации целей деятельности предприятия, фирмы, организации возрастает, если правильно организовать общение, добиться при этом создания атмосферы взаимопонимания, доверия и сотрудничества. Учёт особенностей обратной связи, использование психологических знаний для преодоления коммуникативных барьеров, а также правильный выбор типа коммуникативного воздействия и некоторые советы по этике общение существенно сократят затраты времени как руководителя, так и подчинённого.

На протяжении всей жизни человек  интуитивно осваивает нормы и  правила общения. Но для руководителя этого явно недостаточно. Поэтому  необходимо систематическое обучение руководителей тем аспектам делового общения, которые имеют более  или менее надёжную научную базу. Актуальной задачей является научная разработка тех вопросов общения, которые обусловлены спецификой управленческой деятельности.

Джон Д. Рокфеллер, достигнув вершины  успеха, однажды сказал: «Умение  общаться с людьми - такой же покупаемый за деньги товар, как сахар или кофе. И я готов платить за это умение больше, чем за какой-либо другой товар в мире».

С другой стороны, подчинённые также  играют большую роль в межличностном  общении. Они помогают руководителю выбрать правильную тактику общения и корректируют недоработки начальника.

Таким образом, общение объекта  и субъекта управление представляет собой неразрывную взаимосвязь, и рассматривать её надо целиком, в непосредственной близости.

 

 

  Список литературы

1. Т.С.Кабагенко. Психология управления., М., 2001.

2. И.А.Скопылатов. Управление персонала,  С- Петербург, 2000

3. В.С.Агеев. методика составления  социально-психологической характеристики  для аттестации кадров., М., 1986.

4. Акофф Р. Искусство решения  проблем., М., 1982

5. Ансофф И. Статисти1992.Базаров Т.Ю. Социально-психологическая ориентировка непосредственно руководителя трудового коллектива., М., 1981Бажев В.Аческое управление М., 1989Анцунов А.Я. Проблема конфликта. М., . Личностный профиль управленческих решений., М., 1979

6. Аунану Ф.Ф. Методы подбора  и подготовки руководителей производства, М., 1978