Принципы составления биографической легенды для сотрудников, оказывающих дистанционную психологическую помощь

         А.Н. Михайлов

 

ПРИНЦИПЫ СОСТАВЛЕНИЯ БИОГРАФИЧЕСКОЙ ЛЕГЕНДЫ ДЛЯ СОТРУДНИКОВ, ОКАЗЫВАЮЩИХ ДИСТАНЦИОННУЮ ПСИХОЛОГИЧЕСКУЮ ПОМОЩЬ

 

 

А.Н. Михайлов,

Психолог сектора дистанционного консультирования

«Детский телефон доверия» ЦЭПП МППУ

Москва, Россия

 

Аннотация: Обсуждаются принципы анонимности при оказании психологической помощи на дистанции. В статье даны ссылки на нормативно-правовые акты сотрудника социального обслуживания. Вводится понятие легенды, проводится аналогия между работой психолога-консультанта и разведчика.

 

Ключевые слова: дистанционное консультирование, психотерапия на дистанции, принципы анонимности психолога, конспирация, легенда, социально-психологическая безопасность.

 

В праве понятие «принципы» охватывает базовые, основополагающие начала, присущие той или иной сфере общественных отношений. Принципы, сформулированные в общей части того или иного закона, не могут нарушаться или умаляться в конкретных нормах этого закона. Федеральный закон «Об основах социального обслуживания от 10.12.1995 № 195-ФЗ» закрепляет следующие принципы социального обслуживания, в том числе и телефонной помощи: адресность, доступность, добровольность, гуманность, приоритетность представления социальных услуг несовершеннолетним, находящимся в трудной жизненной ситуации, конфиденциальность и профилактическая направленность [1, с. 68-69].

Одним из основополагающих принципов работы Телефона доверия (далее ТД) является принцип анонимности. Это гарантирует безопасность позвонившего абонента, он может назваться любым именем, или вообще не сообщать его, телефонный номер абонента не фиксируется.

Так же и консультант не обязан сообщать о себе. Когда говорят о разведчике, то легендой называют его вымышленную для маскировки биографию, придуманные обстоятельства жизни, предопределяющие его поведение, поступки 1. По аналогии то же самое можно сказать о психологе службы Телефон доверия.  Его легендой называют вымышленную биографию, придуманные обстоятельства жизни2.

В Словаре иностранных слов выпуска 1949 г. (и 1987 г.) дается такое определение термина «конспирация». Латинское слово conspiratio в переводе означает согласие, единодушие; заговор.  Конспирация – 1) система и методы, применяемые подпольной организацией для сохранения в тайне ее деятельности и членов самой организации; 2) соблюдение и сохранение тайны [3, с. 16-17].

Введение легенды необходимо для предотвращения невольного использования своего жизненного опыта (негативные и позитивные переживания ассоциативно связаны с соматическим состоянием), использования в личных целях своего служебного положения,  душевного (психологического) выгорания и др. Легендированием здесь будет являться  подготовка легенды и использование ее в беседе с абонентом Телефона доверия. Необходимость легенды подтверждается в процессе телефонного консультирования, когда:

-  абоненту необходимо ощутить  идентичность с психологом, что  помогает в установлении контакта;

- абоненту  нужен психолог, соответствующий  определенным, заданным параметрам, без которых, он считает, консультация  будет проходить неэффективно (например, наличие семьи, детей, определенного жизненного опыта и пр.);

- абонент  очень навязчиво старается выяснить  детали жизни консультанта;

- консультанту  необходимо «снимать» с себя  роль психолога после завершения  смены, что является профилактикой эмоционального выгорания.

Приведем выдержки из должностной инструкции консультанта, работающего на телефоне доверия 3:

«…Телефонный консультант не разглашает местоположение службы; не сообщает об устройстве службы тем, с кем он работает по телефону, а также журналистам и иным лицам. Консультанту рекомендуется не сообщать окружающим о его работе в Службе ДТД.

Телефонный консультант не имеет права разглашать за стенами службы факт разговора с собеседником и содержание разговора. Раскрытие анонимности звонившего лицам, не являющимся сотрудниками Службы ДТД, – грубое должностное нарушение и является основанием для увольнения сотрудника.

Телефонный или интернет консультант не имеет права использовать информацию, полученную во время беседы с обратившимся за помощью, в неслужебных целях. Консультант также имеет право на анонимность. Он работает под псевдонимом, не раскрывает свой псевдоним и не сообщает данных о себе (внешний вид, личная жизнь, адрес, телефон). Он не раскрывает псевдонимов других консультантов, не дает каких- либо сведений об их внешнем виде или личной жизни; не обсуждает с собеседниками личность или работу других консультантов; не сообщает личные телефоны сотрудников звонящему, любым иным позвонившим или пришедшим лицам».

Таким образом, каждому консультанту рекомендуется иметь псевдоним и легенду о своей жизни и профессиональной деятельности, которой он может поделиться с абонентом при возникновении такого запроса. Так же не рекомендуется сообщать абонентам о графике работы консультантов, так как это может повлечь за собой стремление абонента укрепить более дружеские отношения с конкретным консультантом и впоследствии, просить об очном контакте, желательно также не давать информацию о месте нахождения службы. Данный принцип работы взят на вооружение подавляющим большинством служб телефонного консультирования в России и за рубежом.

У любой откровенности должны быть разумные пределы. Легенда должна всегда выглядеть достоверной [2, с. 50].

Психологи-консультанты несут ответственность за заключение контракта о конфиденциальности, в которой оговаривается ответственность как психолога, так и клиента.

В случае неотложной психологической помощи по телефону установлены международные нормы:

(Приняты Генеральной Ассамблеей IFOTES, Израиль, июль 1994 г.)

 

1. Службы неотложной телефонной помощи являются доступными в любое время для любого человека, желающего обратиться в них, независимо от его возраста, пола, конфессии или национальности.

2. Все звонящие имеют право быть выслушанными и право на уважение независимо от их верований, убеждений или личностного выбора.

3. Слушание производится неотложной  телефонной службой помощи в  духе доброжелательности и открытости  по отношению к звонящему.

4. Детали всех звонков, особенно  касающихся частной жизни звонящих, остаются абсолютно конфиденциальными.

5. Звонящие и слушающие имеют  право оставаться анонимными  — или звонящие и слушающие  остаются анонимными.

6. Слушающие обычно являются  добровольцами, отобранными, получившими  подготовку и работающими под  наблюдением (супервизией) с тем, чтобы  постоянно улучшать качество  слушания.

7. Слушающие не просят у звонящего  никакого вознаграждения.

 

Базовые понятия взяты для подготовки работы в разведке и приспособлены для составления рабочей биографической легенды психолога, работающего на Телефоне доверия (см. таблицу 1).

Таблица 1.

	Базовые понятия	Разведчик	Психолог Телефона доверия
1.	Обозначение профессиональной деятельности	Разведчик, шпион, агент, оперативный работник (сотрудника), нелегал, разведчик-агентурист и т.п.	Психолог, любой сотрудник службы дистанционного консультирования и т.п.
2.	Степень конспирации для окружения	Разведчик живет под прикрытием легенды, о его истинной профессии знают лишь ближайшие родственники – мать, отец, жена (иначе как объяснить отлучки на сутки и больше, ночную работу и прочее).	Психолог работает под прикрытием легенды, о его истинной биографии что-то знают лишь сотрудники службы. В свою легенду он может посвятить родственников по желанию.
3.	Степень конспирации для объектов работы	Для всех других разведчик – кто угодно: инженер, менеджер, торговец, – под эту легенду у него и документы.	Для абонентов ТД, психолог совсем другой человек, не тот которого знают его родственники, друзья, руководство и другие сотрудники ТД.
4.	Смена легенды	Если же разведчик чувствует, что по каким-то причинам «прокололся» со своей легендой, обязан тут же доложить руководству и легенду ему, вместе с документами, немедленно сменят.	Если же психолог  понял, что свою легенду он использовать уже не может, он обязан эту легенду сменить. Так как возможно тот же абонент позвонит повторно. Консультант может использовать одну легенду со всеми абонентами.

 

 

Практически легенда  – это специально подготовленные внешне правдоподобные сведения 4. Легенды должны быть убедительными, их вымышленная часть трудно поддаваться проверке. Изложенные в легендах сведения не должны допускать двоякого толкования и вызывать излишний интерес к психологу, так как центрация внимания должна быть на абоненте.

Если переносить необходимость иметь легенду для разведчиков на работу психолога, то для него внешне правдоподобная легенда необходима для обеспечения личной, событийной (социально-психологической) безопасности при общении с абонентом, возможности сохранения целостности личности.

 

 

 

Таблица 2.

Список пунктов для составления легенды и ее защита от фальсификации 5

	Иногда агент или разведчик снабжается не одной, а несколькими легендами или различными вариантами одной и той же легенды.	Психолог может снабжаться несколькими легендами или различными вариантами одной и той же легенды и подстраивать каждую под ситуацию с абонентом.
	Легендой пользуются, чтобы объяснить обстоятельства и цели прибытия в страну, причины нахождения в определенном районе, мотивы тех или иных поступков и т. д. и тем самым скрыть принадлежность к разведке и оправдать свои разведывательные действия.	Легендой пользуются, чтобы скрыть принадлежность к месту работы и защитить свою настоящую биографию.
	Легенда может быть основной и запасной. На основную легенду оперативный работник (агент) опирается при выполнении заданий, a запасную, иногда называемую «легендой в легенде», использует в случае раскрытия основной легенды и при других чрезвычайных обстоятельствах.	Легенда может быть основной и запасной. Основную легенду психолог использует во время разговора с абонентом, a запасную, использует в случае, если основная легенда  в чем-то раскрыта.
	Закрепление легенды, то есть подтверждение ее правдоподобности, достигается путем включения в нее правдивых сведений снабжения агента или разведчика соответствующими документами и предметами экипировки, а также посредством специально проводимых дезинформационных мероприятий, преследующих цель довести до сведения противника данные, которые бы подтверждали легенду.	Закрепление легенды, то есть подтверждение ее правдоподобности, достигается путем включения в нее  правдивых сведений. Например, возраст, некоторыми абонентами определяемый по голосу и т.п.
	Уязвимость легендой, то есть объективная возможность ее раскрытия в процессе проверки, зависит от наличия в ней 1) вымышленных сведений, противоречащих истинному положению вещей, 2) ее «отставания» от действительности а так же 3) от ошибок, допущенных при ее составлении, 4) закреплении и 5) использовании. В целях уменьшения уязвимости легенды она по возможности насыщается фактами, которые трудно или невозможно проверить.	Легенда психолога может быть уязвимой, то есть ее объективные факты раскрыты в процессе разговора с абонентом. В целях уменьшения уязвимости легенды она по возможности наполняется фактами, которые трудно проверить и невозможно узнать заранее.

 

Таким образом, легенда консультанта Телефона доверия помогает ему в процессе профессиональной деятельности, сохраняя целостность собственной личности,  не нарушая этического кодекса психолога.

 

Литература:

 

1. Детский телефон доверия, работающий под единым общероссийским номером 8 800 200 122. Нормативные и методические материалы: В 3 т. Т. 1. Для руководителя. – М.: Издательство «Смысл» (ООО «НПФ «Смысл»), 2011. – 274 с.
2. Ивахин А.Е., Прыгунов П.Я. Оперативная деятельность и вопросы конспирации в работе специальных служб (по материалам, легализованным в открытой печати). Учебное пособие. Том 3, 2009 г.
3. Ивахин А.Е., Прыгунов П.Я. Оперативная деятельность и вопросы конспирации в работе специальных служб (по материалам, легализованным в открытой печати). Учебное пособие. Том 5, 2010 г.

 

1 Контрразведывательный словарь. Высшая краснознаменная школа Комитета Государственной Безопасности при Совете Министров СССР им. Ф. Э. Дзержинского, 1972 г.

2 http://dic.academic.ru/dic.nsf/dmitriev/2090/%D0%BB%D0%B5%D0%B3%D0%B5%D0%BD%D0%B4%D0%B0

3 См. Должностная инструкция консультанта Службы детского телефона доверия, работающего под единым общероссийским номером  [1, с. 139-150]

4 Положение о легендировании предприятий и работ оборонного значения. 27 апреля 1982 г.

http://tipolog.atspace.com/doc_legend_predpr_oboronka.htm 

5 http://tipolog.atspace.com/count_dic/counterintell_dictionary_l.htm