Принципы делового общения руководителя

БПФ ПГУ им. Шевченко

 

 

 

 

 

Доклад 
на тему: «Принципы делового общения руководителя»

 

 

 

Выполнила:

 Студентка группы 114

Кожухарь Ольга

Проверила: Цынцарь А.Л.

 

 

Изучение принципов делового общения руководителя.

Введение:

Деловые отношения - это процесс развития контактов между людьми в служебной сфере, в которой происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающий достижение определенного результата.

Деловые отношение тесно связаны с общением поэтому

Лингвистическая компетентность становится в рыночных условиях главным компонентом общепрофессиональной подготовки руководителей всех уровней.

 Компетентность в сфере делового  общения непосредственно связана с успехом или неуспехом в любом деле: науке, искусстве, производстве, торговле.

Виды делового общения

1. Беседа
2. Переговоры
3. Презентации
4. Разговор по телефону
5. Использование интернет-связи
6. Письменная информация
7. Собрания и совещания

Общие этапы:

1. Установление контакта
2. Ориентация в ситуации.
3. Обсуждение вопроса и принятие решений
4. Умение выйти из контакта.

Общепринятая структура деловой беседы

Общепринятая структура деловой беседы, разработанная П. Мицичем, включает пять этапов:

1) начало беседы;

2) передача информации;

3) аргументирование;

4) подведение итогов;

5) принятие решений.

Основные принципы делового общения, методы воздействия на людей

Деловое общение должно строиться на основе таких моральных качеств личности, как честность, правдивость, скромность, великодушие, долг, совесть, достоинство, честь, придающих деловым отношениям нравственный характер.

• Залог успеха деловой беседы - компетентность, тактичность и доброжелательность ее участников!

Существуют различные формы группового обсуждения деловых вопросов. Наиболее распространенными формами являются совещания и собрания.

Исходя из этико-организационных подходов выделяют следующие виды совещаний:

1. Диктаторские. Руководитель сообщает присутствующим свое решение по определенным вопросам или знакомит с позицией или распоряжением вышестоящей организации. Дискуссии не проводятся. Участники только задают вопросы;
2. Автократические совещания- разновидность диктаторского совещания. Руководитель задает поочередно вопросы участникам и выслушивает их ответы. Приглашенные не имеют права высказывать мнения относительно позиций других участников;
3. Сегрегативные совещания (сегрегация - лат. отделение, удаление) состоит из доклада руководителя или назначенного им лица. Участники выступают в прениях по указанию (выбору) председательствующего;
4. Дискуссионные совещания имеют демократический характер. Происходит свободный обмен мнениями, после которого решение принимается общим голосованием с последующим утверждением руководителем или принимается руководителем без голосования, с учетом высказанных мнений и предложений;
5. Свободные - проводятся без четко сформулированной повестки дня.

 

 

 

 

 

 

 

Типология Курта Левина

Самой популярной остается до сих пор типология индивидуальных стилей руководства, разработанная еще в тридцатые годы эмигрировавшим в США немецким психологом Куртом Левиным (1890-1947 гг.). Долгожительство этой, ставшей классической, типологии объясняется, скорее всего, ее предельной простатой и наглядностью. В ней выделены три ведущих стиля руководства:

1. авторитарный;
2. демократический;
3. нейтральный (анархический).

 

Авторитарный стиль

(директивный)

1. Преимущественное использование командных методов управления.
2. Ориентация на задачу.
3. Централизация полномочий.
4. Единоличность в решениях.
5. Подавление инициативы.
6. Жесткий контроль.
7. Минимальное информирование, малая гласность.
8. Предпочтение наказаниям.
9. Нетерпимость к критике, устранение неугодных.
10. Жесткость, напористость, порою грубость в общении.

 

 

 

 

 

 

Демократический стиль

(коллегиальный)

1. Упор на социально-психологические и экономические методы управления.
2. Ориентация на человека.
3. Делегирование полномочий.
4. Коллегиальность в решениях.
5. Поощрение инициативы.
6. Умеренный контроль.
7. Полное информирование, широкая гласность.
8. Предпочтение поощрениям.
9. Терпимость к критике.
10. Доброжелательность, вежливость, тактичность в общении.

 

 

 

 

 

 

Эффективность стилей руководства

Как не странно, почти за полвека исследований стилей руководства однозначной связи между тем или иным стилем руководства не выявлено: демократический и авторитарный стили дают примерно равные показатели эффективности. В итоге возобладал так называемый ситуационный подход: нет управленческих решений, годных на все случаи жизни; все зависит от конкретной ситуации, определяемой в свою очередь множеством самых разнообразных факторов.

Руководителю приходится разрешать конфликты не только в деловой, но и в личностно-эмоциональной сфере. При их разрешении применяются другие методы, поскольку в них, как правило, трудно выделить объект разногласий, отсутствует столкновение интересов.

Каковы типы конфликтных личностей?

Как же вести себя с конфликтной личностью?

Выделяют следующие типы трудных людей:

1. Агрессист – говорящий грубые и бесцеремонные слова, если его не слушают. Как правило, за его агрессивностью скрывается боязнь раскрытия его некомпетентности.
2. Жалобщик – человек, охваченный какой-то идеей и обвиняющий других во всех грехах, но сам ничего не делающий для решения проблемы.
3. «Разгневанный ребенок» - человек, относящийся к этому типу, по своей природе не зол, а взрыв эмоций отражает его желание взять ситуацию под свой контроль.
4. Максималист – человек, желающий чего-то без промедления, даже если в этом нет необходимости.
5. Молчун – держит все в себе, а потом внезапно срывает зло на ком-то.
6. «Тайный мститель» - человек, причиняющий неприятности с помощью каких-то махинаций, считая, что кто-то поступил неправильно, а он восстанавливает справедливость.
7. «Ложный альтруист» - якобы делающий вам добро, но в глубине души сожалеющий об этом, что может проявиться в виде саботажа, требования компенсации.
8. «Хронический обвинитель» - всегда выискивающий ошибки других, считая, что он всегда прав, а обвиняя, модно решить проблему.

 

 

 

 

 

 

Правила поведения в условиях конфликта.

1. Помните, что в конфликте у человека доминирует не разум, а эмоции, что ведет к аффекту.
2. Придерживайтесь многоальтернативного подхода и, настаивая на своем предложении, не отвергайте предложение партнера.
3. Осознайте значимость разрешения конфликта для себя. Это позволит перенести центр тяжести с отношений на проблему.
4. Если вы и ваш собеседник раздражены и агрессивны, то необходимо снизить внутреннее напряжение.
5. Ориентируйтесь на положительное, лучшее в человеке, тогда вы обязываете и его быть лучше.
6. Предложите собеседнику встать на ваше место. Это снимает критический настрой и переключает собеседника с эмоций на осмысление ситуации.
7. Не преувеличивайте свои заслуги и не демонстрируйте знаки превосходства.
8. Не обвиняйте партнера и не приписывайте только ему ответственность за возникшую ситуацию.
9. Не зависимо от результатов разрешения противоречий старайтесь не разрушить отношения.

Интересно

Именно в процессе общения происходят социализация личности и ее самореализация.

По мнению Аристотеля, способность вступать в общение отличает человека от "недоразвитых в нравственном смысле существ" и от "сверхчеловека". Поэтому "тот кто не способен вступать в общение или, считая себя существом самодовлеющим, не чувствует потребности ни в чем, уже не составляет элемента государства, становясь либо животным, либо божеством".