Причины возникновения межличностных конфликтов

Министерство образования  и науки Российской Федерации

 

 

Федеральное государственное  бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования  «Ивановский государственный университет»

Шуйский филиал ИвГУ

 

 

Контрольная работа

«Социальная психология»

 

ТЕМА: «Причины возникновения межличностных конфликтов»

 

 

Выполнила: студентка 2 курса 

Хохлова Е.А.

 

Направление подготовки: 050400.62.

 

Психолого-педагогическое образование

 

Проверила: доцент

Голубева М.В.

 

 

 

 

Иваново 2014

 

 

Введение.

В процессе взаимодействия людей происходит постоянное соприкосновение их ценностей, интересов, взглядов, мотивов, психологических особенностей и других характеристик, составляющих ядро индивидуальности той или иной личности. Различия в данных показателях зачастую лежат в основании возникновения конфликтов, как в личной, так и профессиональной сферах жизни. В результате профессиональных конфликтов нарушается общий эмоциональный фон, снижается трудоспособность и результативность деятельности организации в целом. Именно поэтому проблема возникновения конфликтов в организации, поиска путей оптимизации взаимодействия и выхода из конфликтов между сотрудниками является очень актуальной. Конструктивное взаимодействие, основанное на партнерстве, взаимопонимании и работе на общий результат существенно сказывается на эффективности организации и ее конкурентоспособности.

Необходимо особо отметить роль руководителя организации в  создании условий для развития такого взаимодействия в коллективе .Теоретическое исследование данной проблемы осуществлялось многочисленными зарубежными и российскими исследователями в рамках таких научных дисциплин как социология, психология, конфликтология, менеджмент, теория организации, психология управления и т.д. Так, среди социологов изучением природы конфликта занимались Г. Зиммель, Р. Дарендорф, Л. Козер, И.Д. Ладанов, К.А. Радугин. В рамках психологии в исследование конфликта внесли свой вклад М. Шериф, Д. Рапопорт, Р. Доз, Л. Томпсон, К. Томас, М. Дойч, Д. Скотт, 3. Фрейд, А. Адлер, К. Хорни, Э. Фромм, К. Левин, Д. Креч, Л. Линдсей, Д. Доллард, Л. Берковитц, Н. Миллер, Ф. Хайдер, Д.П. Кайдалов, Е.И. Суименко, А.Г. Ковалев, К.К. Платонов, В.Г. Казаков, А.А. Ершов и многие другие.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Причины возникновения  межличностных конфликтов

Термин «конфликт» имеет  латинские корни (лат. conflictus) и переводится как «столкновение». В настоящее время в литературе присутствуют несколько определений понятия конфликт, общий анализ которых позволяет выделить следующие структурные признаки, характерные для конфликтного взаимодействия и определяющие его специфику. Во-первых, в основе любого конфликта лежит объективное противоречие или несовместимость, которые затрагивают цели, интересы, мотивы и т.п. сторон конфликта. Во-вторых, данное противоречие или несовместимость осознаются сторонами. В-третьих, стороны конфликта предпринимают разнообразные действия (активность), целью которых выступает преодоление данного противоречия. 

На основании данных признаков  можно утверждать, что конфликт представляет собой определенную ситуацию, в которой  принимают участие несколько  сторон, обладающих несовместимыми взглядами, позициями и интересами, взаимодействие между сторонами конфликта характеризуется  противоборством. 
В современной психологии существует разделение конфликтов по следующим типам:

- внутриличностный конфликт;

- межличностный конфликт;

- конфликт между личностью и группой;

- межгрупповой конфликт.

Каждый из данных типов  имеет свои особенности, определяющие специфику протекания конфликтного взаимодействия. Внутриличностные конфликты подразумевают отсутствие согласия у человека с самим собой, т.е. наличие внутренних противоречий, в основе которых могут лежать необходимость выбора альтернатив, несовпадение внешних требований и внутренних позиций; неоднозначность восприятия ситуации, целей и средств ее достижения; потребностей и возможностей их удовлетворить; влечений и обязанностей; различного рода интересов и т.п. Особое внимание исследователей нацелено на межличностные конфликты, поскольку они затрагивают сферу взаимодействия между людьми и лежат в основании межгрупповых конфликтов и общеколлективных конфликтов  
Вместе с тем, у данного типа конфликтов можно выделить следующие специфические особенности:

1. Непосредственное противоборство (лицом к лицу), осуществляемое  в ситуации «здесь и сейчас»,  в основе которого находится  столкновение личных мотивов,  интересов и т.д.

2. Очень широкий спектр  причин, которые могут спровоцировать  возникновение конфликта (общие и частные, объективные и субъективные);

3. Возникновение конфликта  требует от человека максимальной  реализации возможностей характера,  темперамента, способностей, интеллекта  и других особенностей, составляющих  индивидуальность личности.

4. Высокая эмоциональная  вовлеченность в ситуацию и  охват всех сторон отношений  между участниками конфликта.

5. Затрагивание интересов  не только непосредственных участников  конфликтного взаимодействия, но  и лиц, которые имеют непосредственные  связи с ними (служебные или  личные). Следующий тип - конфликты между личностью и группой. В основе подобных конфликтов, как правило, лежит несовпадение между коллективными и индивидуальными нормами поведения. Межгрупповые конфликты демонстрируют противоречия между формальными и неформальными группами, входящими в состав организации во взглядах и интересах. Многочисленные исследователи конфликтного взаимодействия предлагают несколько классификаций конфликтов по различным основаниям. Классификация по направленности взаимодействия. В рамках организации можно выделить горизонтальные конфликты – в них не участвуют лица, находящиеся друг у друга в подчинении; вертикальные – участники таких конфликтов находятся в подчинении друг у друга, а также смешанные конфликты, включающие как лиц равных по полномочиям, так и подчиненных.

Классификация по значению для организации. Данное основание  позволяет разделить конфликты  на конструктивные, т.е. созидательные  и приносящие пользу, и деструктивные, которые могут повлечь нарушение  деятельности организации в целом. Конструктивные конфликты позволяют  реформировать деятельность, способствуют улучшению уровня взаимопонимания  и эффективности взаимодействия.

В основе возникновения любого конфликтного взаимодействия лежит  та, или иная причина, выявление и  устранение которой способствует разрешению конфликта и сглаживанию ситуации. Именно поэтому вопрос выявления  причин конфликтов привлекает внимание исследователей. Традиционно выделяют объективные и субъективные причины, способствующие возникновению конфликта. К числу объективных факторов можно отнести характеристики, не зависящие от человека, в то время как субъективные факторы – личностные характеристики (особенности характера, стремление к первенству, доминированию и т.д.). Вместе с тем, необходимо отметить, что в реальной конфликтной ситуации практически всегда имеются и объективные, и субъективные причины. Среди объективных причин возникновения конфликтного взаимодействия можно выделить факторы, затрагивающие процесс управления, организацию деятельности, уровень профессионализма, нарушения санитарно-гигиенических норм, недостаточность материально-технической базы, экономические причины. К числу управленческих причин принято относить недостатки организационной структуры, нечеткие должностные инструкции и как следствие непродуманное распределение прав и обязанностей, несоразмерность прав и ответственности за результаты деятельности, расплывчатость требований к сотруднику и их не соответствие с должностными инструкциями. К организационным факторам относят: отсутствие условий для труда, нарушения режима труда и отдыха, перегрузки, нарушения трудовой и исполнительской дисциплины и т.д.

Профессиональные факторы  включают оценку уровня профессионализма, грамотную систему подбора и  расстановки кадров, четкость перспектив дальнейшего профессионального  и карьерного роста. К числу санитарно-гигиенических факторов можно отнести неблагоприятные условия труда и различные нарушения, касающиеся режима профессиональной деятельности.

Среди материально - технических  факторов, способствующих возникновению  конфликтов, исследователи отмечают устаревшее оборудование и техническое  обеспечение, а также их недостаточность. Помимо вышеуказанных причин, можно отметить экономические: задержки в оплате, отсутствие грамотно спланированной системы поощрений.

Субъективные причины  возникновения конфликта включают личностные особенности, как подчиненных, так и руководителей. Наиболее распространенными  ошибками в профессиональной деятельности руководителя, способными стимулировать  возникновение конфликтных ситуаций являются нарушения служебной этики (грубость, нетерпимость, высокомерие, неуважительное отношение и т.д.); трудового законодательства (сверхурочная неоплачиваемая работа, запрет на больничные и отпуска и т.д.); неумение справедливо  оценивать результаты деятельности подчиненных и мотивировать их на достижение успеха, а также отсутствие или недостаточность внимания со стороны руководителя к социально-психологическому климату в коллективе, возможностям учета совместимости работников.

Помимо вышеуказанной  классификации причин, способствующих возникновению конфликтных взаимоотношений, существуют и другие (У.Ф. Линкольн, Б. Майерс, К. Томас). По мнению Н.В. Гришиной к числу причин возникновения конфликтных ситуаций в организации относятся:

1. Недостатки в организации  производственных процессов, неблагоприятные  условия труда, несовершенство  форм его стимуляции.

2. Отсутствие опыта у  руководителя, вследствие чего он  предпринимает неправильные действия (неумело распределяет задания,  неправильно использует систему  стимулирования труда, не способен  понять психологию сотрудника).

3. Недостатки профессионального  стиля работы руководителя и  его неправильное поведение.

4. Расхождение мнений  работников в оценке явлений  производственной жизни.

5. Нарушение внутригрупповых  норм поведения, распад коллектива  на различные группировки, возникновение  разногласий между разными категориями  работников.

6. Противоречия интересов людей, их функций в трудовой деятельности.

7. Несовместимость в силу  личностных, социально-демографических  (пол, возраст, социальное происхождение)  различий.

8. Личностные характеристики  отдельных людей - специфические  особенности поведения, отношения  к труду и коллективу, черты  характера. В работах Р. Л.  Кричевского причины возникновения  конфликтных отношений разделяются  на три группы: обусловленные  трудовым процессом, психологическими  особенностями человеческих взаимоотношений,  личностным своеобразием членов  группы в целом, перечислить все причины, из-за которых возможно развитие конфликта практически невозможно. Вместе с тем, следует подчеркнуть следующие области организационного взаимодействия, в которых возникновение конфликтов особенно часто: распределение ресурсов, взаимозависимость задач, различия в целях, различия в представлениях и ценностях, различия в манере поведения и в жизненном опыте, а также неудовлетворительные коммуникации. Необходимо отметить, что своевременное выявление и устранение вышеуказанных причин возможно только при совершенствовании системы управления организации в целом.

Таким образом, среди причин, способствующих возникновению конфликтных  отношений в коллективе можно  выделить объективные и субъективные.

Своевременное выявление  и устранение вышеуказанных причин способствует налаживанию конструктивных отношений в организации и  улучшает общие показатели работы.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Выводы

Конфликт представляет собой  ситуацию противоречия, в которой  принимают участие несколько  сторон, обладающих несовместимыми взглядами, позициями и интересами. Существует множество разновидностей конфликтов, каждый из данных типов имеет свои особенности, определяющие специфику протекания конфликтного взаимодействия. В рамках организации протекание конфликтов определяется сложностью возникающих взаимосвязей, затрагивающих различные сферы жизнедеятельности. Характерными чертами организационных конфликтов являются: высокая прогнозируемость, особенности ролевой структуры организации, общая структура и разделение по горизонтали и вертикали и др.

Среди причин, способствующих возникновению конфликтных отношений  в коллективе можно выделить объективные и субъективные. 
Мотивы вступления в конфликтное взаимодействие представляют собой внутренние побудительные силы, подталкивающие субъектов конфликтного взаимодействия к открытому противостоянию. В качестве мотивов возникновения конфликта могут выступать: потребности, интересы, ценности, цели, идеалы, убеждения и т.д. Помимо этого на мотивацию участников конфликта оказывает влияние конкретная социальная ситуация, имеющиеся социальные условия. Конфликтное взаимодействие между людьми требует от каждого участника выбора той или иной стратегии поведения (уход, принуждение, компромисс, уступка или сотрудничество). Необходимо отметить тот факт, что на выбор стратегии поведения в конфликте существенное влияние оказывает степень удовлетворения основных потребностей, что подтверждается данной работой.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список использованной литературы

1. Большаков А. Г., Несмелова М. Ю. Конфликтология организаций. М., 2001.
2. Бородкин Ф. М., Коряк Н. М. Внимание - конфликт. 2-е изд. Новосибирск, 1989.
3. Василюк Ф. Е. Психология переживания: Анализ преодоления критических ситуаций. М.: Изд-во Моск. Ун-та, 1984.
4. Виханский О. С., Наумов А. И. Менеджмент. М.: Гардарика., 1996.
5. Гришина Н. В. Психология конфликта. С.-П., 2000