Причины возникновения и структура конфликтов

Тактика сделок предусматривает  взаимный  обмен благами, обещаниями, уступками, извинениями.

Тактики бывают жесткими,  нейтральными и мягкими. в конфликтах перемены тактик идут обычно от мягких к жестким.

3. Информационные  модели конфликтной ситуации. По-другому этот компонент конфликтной ситуации называют восприятием оппонентами конфликта.

Степень соответствия образа конфликтной  ситуации  реальности может  быть  различной.  Исходя из этого выделяют четыре случая.

-Конфликтная  ситуация объективно существует,  но не осознается, не воспринимается участниками.  Конфликта как социально-психологического явления нет. 

-Объективная  конфликтная ситуация  существует  и  стороны воспринимают ситуацию как конфликтную, однако с теми или иными существенными отклонениями от действительности (случай неадекватно воспринятого конфликта).

-Объективная  конфликтная ситуация отсутствует,  но тем не менее отношение  сторон  ошибочно воспринимаются ими как конфликтные (случай ложного конфликта).

-Конфликтная  ситуация объективно существует  и по ключевым характеристикам  адекватно  воспринимается  участниками.  Такой случай может быть назван адекватно воспринимаемым конфликтом.

Обычно конфликтная  ситуация характеризуется  значительной степенью искаженности  и неопределенности.  Поэтому именно эта "неопределенность" исхода является необходимым  условием  возникновения конфликта,  ибо только в этом случае в конфликт могут вступать те его участники, которые с самого начала обречены на поражение. 

При нейтральном  взаимодействии ситуация общения воспринимается, как правило,  адекватно. Конечно, происходит определенное искажение и потея информации как в ходе коммуникации,  так и в результате специфики социальной перцепции,  о чем уже сказано выше при  рассмотрении  генезиса  конфликта.  Это  вполне естественно, так  как  информация не обезличена,  а имеет личностный смысл.  Однако в конфликтной ситуации восприятие  претерпевает особенные  изменения - возрастает степень субъективности восприятия.

Степень искажения  конфликтной  ситуации  - не постоянная величина. Это могут быть незначительные отклонения,  например, в кратковременных   конфликтах.  Однако  исследования  социально-перспективных процессов в трудных ситуациях взаимодействия показывают, что   искажения  в  восприятии  ситуации  способны достигать значительных масштабов.

Рассмотрим, в  чем состоит искажение конфликтной  ситуации.

а) Искажение  конфликтной  ситуации  целом. В  конфликте искажено восприятие  не  только отдельных элементов конфликта, но и конфликтная ситуация в целом.

-Конфликтная  ситуация упрощается, сложные или  неясные моменты отбрасываются,  упускаются, не анализируются.

-Происходит  схематизация конфликтной ситуации. Выделяются лишь некоторые основные  связи и отношения.

-Уменьшается  перспектива восприятия ситуации.  Предпочтение отдается принципу "здесь"  и  "теперь".  Последствия,  как правило, не просчитываются.

-Восприятие  ситуации происходит в полярных  оценках - "белое и черное". Полутона используются редко.

-Происходит фильтрация информации и интерпретация  в  том русле, которое соответствует предубеждениям.

б) Искажение восприятия мотивов поведения в конфликте. 

А. Собственная  мотивация. Как правило, себе приписываются  социально одобряемые мотивы (борьба за восстановление справедливости, защита   чести   и  достоинства,  защита  демократии, конституционного строя и т.д.) Собственные помыслы оцениваются как благородные,  цели  -  как возвышенные и поэтому достойные реализации. Оппонент закономерно приходит  к  выводу,  что  он прав. 

Б. Мотивы оппонента.  Оцениваются как подлые и  низменные (стремление к  карьеризму,  обогащению,  подсиживание старшего начальника, лесть и т.д.) Если же воспринимающий вынужден ввиду несомненной  очевидности фиксировать и мотивы положительной направленности, то возникают ошибки в  оценке  мотивов.  "Да, - рассуждает участник конфликта, - оппонент в чем-то может быть и прав, но посмотрите, как он действует!". Далее следует подробный анализ  противоречащих  общепринятым  нормам стремлений его оппонента. 

в) Искажение восприятия действия, высказываний, поступков.

А. Собственная  позиция.  Обычно  фиксируется  нормативная обоснованность своей позиции, ее целесообразность.

-Целевая составляющая  рассматривается в  русле  "Я  прав, поэтому я должен победить!".

Операциональная составляющая может восприниматься в  следующих вариантах:

я все делаю  правильно;

я вынужден так  делать;

по-другому в  этой ситуации невозможно поступить;

он сам виноват, что мне приходится так действовать;

все так делают.

Б. Позиция оппонента.  Рассматривается как ошибочная, бездоказательная, нормативно не подкрепленная. Поэтому единственно возможной  целью  оппонента,  которая может быть признана и одобрена, является "он должен уступить,  он должен проиграть".

Операциональная составляющая  воспринимается  в  следующих интерпретациях:

это подлые поступки, это удары ниже пояса;

он делает только то, что мне во вред;

он намеренно  так поступает.

г) Искажение восприятия личностных качеств. 

А. Восприятие самого себя.  Обычно выделяются положительные привлекательные черты.  Они пропагандируются в среде окружающих, в том числе и в среде оппонента. Игнорируются и не принимаются замечания,  упоминания о любых сомнительны и невыгодных качества личности.  Акцентирование только положительного в самом себе позволяет выдвигать постулат "хорошие люди совершают хорошие поступки".

Б. Личность оппонента. Происходит усиление и гиперболизация отрицательных качеств. Игнорируется положительное.

Интересна оценка устремлений противоборствующей  стороны. Исследования показали,  что  только  12%  участников конфликта высказали мнение,  что противоположная сторона была  готова  к сотрудничеству; 74% считали, что сами они стремились к сотрудничеству.

Таким образом,  искажение  восприятия  личности оппонента проходит по формуле "образ врага" со всеми  свойственными  ему характеристиками, представляющими собой сочетание как истинных так и  иллюзорных качеств.  Признаки того, что в вашем сознании сформировался образ врага,  признаки,  которые должны насторожить вас  и  заставить усомниться в собственной объективности, таковы: недоверие, возложение вины на врага, негативное ожидание, отождествление оппонента со злом, деиндивидуализация, отказ оппоненту в сочувствии.  Последние три  свойства  особенно показательны.

Пытаясь определить собственную степень искажения  ситуации или искажение  ее  оппонентом, вы можете опираться на детерминанты, порождающие и усиливающие степень искажения конфликтной ситуации: 

* Состояние  стресса обычно сужает и затрудняет  мышление,

упрощает восприятие.

* Высокий уровень  негативных  эмоций  ведет  к  резкому

искажению

* Чем ниже  уровень информированности  участников  друг  о

друге, тем больше человек достраивает ее,  опираясь на создан-

ный уже образ  врага.

* Личности с  низким когнитивным развитием  оценивают ситу-

ацию поверхностно, их оценки носят крайний характер.

* Неумение  предвидеть  последствия  приводит к искажению

ситуации в 85% конфликтов

* Увеличение  значимости мотивов и потребностей,  затраги-

ваемых в  конфликте, приводит к увеличению искажения.

* Доминирование  в сознании оппонента "агрессивной  концеп-

ции среды" предопределяет ошибочное восприятие конфликта.

* Негативная  установка  на оппонента, сформировавшаяся в

доконфликтной фазе, способствует искажению.

* Ограниченность  во времени, ускоренное протекание конфликта искажает восприятие.