Причины неудачной коммуникации

МИНОБРНАУКИ РОССИИ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ

ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«УХТИНСКИМЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»

«ИНСТИТУТ ЭКОНОМИКИ И УПРАВЛЕНИЯ»

 

 

 

Контрольная работа

По дисциплине: «Психология делового общения»

На тему: «Причины неудачной коммуникации»

 

 

 

 

Выполнил:

Студент

3-го курса

Группы ДОУ – 10

Семяшкина К.В.

Шифр: 10001046

Проверил:

 

 

 

 

 

 

Ухта, 2012

 2

Содержание

Введение 3

1. Психологические и лингвистические причины

коммуникативных неудач 4

Заключение 8

Список используемой литературы 9

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3

Введение

       Начиная с античных времён, исследователи разговорной речи различают такие ее формы, как диалог, полилог и монолог, признавая диалог «естественной» формой существования языка, а монолог - «искусственной» [1]. Полилог - это разговор нескольких участников общения. Монолог - адресованная речь одного участника общения, например письмо, записка (письменные формы речи), рассказ, история. Проблемы полилога исследователи, как правило, проецируют на диалог, определяя диалог как разговор более чем одного участника общения, в основном, устное межличностное вербальное взаимодействие [2].

       Человеческая речь возникает в ответ на необходимость вступить в общение с кем-либо или сообщить что-либо, поэтому основная функция языка – коммуникативная.

Чтобы полноценно общаться, человек должен располагать целым рядом умений. Он должен; во-первых, уметь быстро и правильно ориентироваться в условиях общения; во-вторых, уметь правильно спланировать свою речь, правильно выбрать содержание акта общения; в-третьих, найти адекватные средства для передачи этого содержания; в-четвертых, уметь обеспечить обратную связь. Если какое-то из звеньев речевого акта общения будет нарушено, то оно будет неэффективным.

Разберём подробней причины неэффективных (неудачных) коммуникаций.

 

_________________________________________________________________________________

[5] Щерба Л.В. Языковая система и речевая деятельность. Л., 1974. - С. 24-25. [6] Якубинский Л.П. Избранные работы. Язык и его функционирование. М., 1986. С. 17-34.

4

Психологические и лингвистические причины коммуникативных неудач

      Коммуникативные неудачи - это недостижение инициатором  общения коммуникативной цели и, шире, прагматических устремлений, а также отсутствие взаимодействия, взаимопонимания и согласия между участниками общения.

     Причины коммуникативных неудач могут быть психологические и лингвистические. 

К психологическим можно отнести:

-  неумение  ориентироваться в ситуации и  содержании общения;

- неумение  планировать дальнейшие речевые  действия (подготовиться к возражению  или творческому развитию мысли; поддержать собеседника или продумать  способ воздействия на него  и т.д.);

- неумение  проникать в смысл высказывания;

- неумение  чувствовать общую тональность  разговора, отношение говорящего  к предмету речи.

 К  лингвистическим аспектам коммуникативных  неудач можно отнести следующие:

- неумение  понимать значение слов, форм  слов, конструкций, интонации, мимики  и жестов;

- неумение  планировать высказывание, т.е. намечать: ход развития основной мысли; микротемы, их последовательность; неумение определить ведущий тип речи (повествование, описание, рассуждение);

 

5

           - неумение создавать высказывание, т.е. развивать тему и основную мысль, отбирая необходимое содержание с учетом ситуации общения, замысла, типа речи, жанра; 

- неумение  выбрать необходимые языковые  средства, формулируя каждую мысль, конструируя предложения с учетом  замысла и логики его развития, стиля, типа речи, жанра, требований  культуры речи;

- неумение  осуществлять контроль за речью: оценивать соответствие высказывания ситуации общения, замыслу, требованиям культуры речи и речевого поведения.

Правильность речи – первое и непременное требование, чтобы не постигла человека коммуникативная неудача.

Правильная речь предполагает соблюдение языковой нормы в грамматике, словоупотреблении и произношении. Единство речи, ее взаимопонимаемость обеспечиваются именно правильностью речи, без нее не «срабатывают» другие коммуникативные качества (точность, выразительность и др.)

Как правило, отступление от норм языка не только затрудняет понимание речи, оно подрывает доверие к говорящему и отвлекает слушающего от содержания высказывания.

Чтобы избежать ошибок в речи, необходимо совершенствовать свою речь и часто обращаться к грамматическим справочникам и словарям.

     Еще одно важное качество, на которое следует обратить внимание – это краткость. В речи нужно стараться избегать ненужных повторов, излишней детализации, так называемого «словесного мусора».

6

    Известный древнегреческий писатель и ученый Плутарх считал, что сила речи состоит в умении выразить многое в немногих словах.

Чтобы избежать многословия, необходимо, прежде всего, бороться с так называемой речевой избыточностью – когда в речь вкрапляются слова ненужные, излишние по смыслу типа «толпа людей», «по-новому пересмотреть», «могучий богатырь» или так называемые «слова - паразиты» - «так сказать», «короче», «значит».

      В речи также должна быть точность. Точность речи всегда связывалась с умением ясно мыслить, а также со знанием значений слов. При коммуникативном общении очень часто большую сложность представляет точное употребление иноязычных, архаичных слов, терминов. Перегруженность речи терминологией делает ее недоступной пониманию. Злоупотребление архаизмами также может существенно затруднить восприятие. А бездушное, стилистически неоправданное использование заимствований превращает литературную речь в малопонятный жаргон, где, по меткому выражению языковеда П. Филина, на смену ушедшему «французско-нижегородскому» пришел принижающий национальное достоинство «американско-ростовский сленг».

Много общего с точностью имеет логичность речи – соответствие сочетаемости частей высказывания законам логики. Это значит, что сочетание одного слова с другим должно быть непротиворечивым (типичная ошибка – углубляется вширь); кроме того, условием логичности является правильный порядок слов. Логичность речи зависит также от того, насколько правильно выражена связь отдельных высказываний в речи. Например: у каждого человека в жизни бывают минуты, которые он запоминает навсегда; среди них мне запомнились два дня.

7

Итак, чтобы общение было как  приятным, так и полезным, необходимо так строить свою речь, чтобы тебя не только поняли собеседники в данный момент, но и хотели бы общаться с тобой в дальнейшем.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

8

Заключение

    Среди функциональных разновидностей языка особое место  занимает разговорная речь. Разговорной  является такая речь носителей литературного  языка, которая реализуется спонтанно  в неофициальной обстановке при непосредственном участии партнеров общения. Успешное речевое общение - это осуществление коммуникативной цели инициаторов общения и достижение собеседниками согласия. Центральное понятие успешности речевого общения - понятие языковой компетенции, которая предполагает знание правил грамматики и словаря, умение выражать смысл всеми возможными способами, знание социокультурных норм и стереотипов речевого поведения, которая позволяет соотнести уместность того или иного языкового факта с замыслом говорящего и, наконец, делает возможным выражение собственного осмысления и индивидуального представления информации.

      Причины коммуникативных  неудач коренятся в незнании языковых норм, в различии фоновых знаний говорящего и слушателя, в разнице их социокультурных стереотипов и психологии, а также в наличии «внешних помех» (чуждой среде общения, дистанционности собеседников, присутствии посторонних).

         Разговорная речь имеет свою эстетическую атмосферу, которая обусловлена глубинными процессами, соединяющими человека с обществом и культурой. Этика речевого общения предписывает говорящему и слушающему создание благожелательной тональности разговора, которая приводит к согласию и успешности диалога.

 

9

Список использованной литературы

 

1. Городецкий, Б. Ю. Кобозева, И.М., Сабурова, И.Г. К типологии коммуникативных неудач [Текст] /Б. Ю. Городецкий, И. М. Кобозева, И. Г. Сабурова // Диалоговое взаимодействие и представление знаний. - Новосибирск, 1985.- С. 64-78.
2. Кошкарова, Н. Н. Фактор непонимания, или почему возникают коммуникативные неудачи [Текст] /Н. Н. Кошкарова // Русская словесность в контексте мировой культуры. Материалы Международной научной конференции РОПРЯЛ. - Нижний Новгород: Изд. Нижегород. ГУ, 2007. - С. 234-238.
3. Леонтьев А.А. Психологические проблемы массовой коммуникации. – М., 1974.
4. Михайличенко Н.А. Риторика. М., 1994. 
5. Щерба Л.В. Языковая система и речевая деятельность. Л., 1974. - С. 24-25.
6. Якубинский Л.П. Избранные работы. Язык и его функционирование. М., 1986. С. 17-34.