Предупреждение и исследование конфликта в организации, его разрешение

С наибольшей силой это  проявляется в малых производственных группах, бригадах, звеньях, сменах и  т.д., т.е. там, где создаются материальные ценности, решаются основные проблемы производства.Конфликт практически  всегда виден, так как проявляется внешне: высокий уровень напряженности в коллективе; снижение работоспособности и как следствие — ухудшение производственных и финансовых показателей, взаимоотношений с поставщиками, покупателями и др.Конфликты в организациях являются результатом противоречий, вызванных расхождением интересов, норм поведения, ценностей людей. Среди них следует, прежде всего, выделить следующие типы противоречий: организационные, производственные, деловые, инновационные.

 

 

 

 

 

4.Предупреждение и исследование конфликта в организации, его разрешение

Оно предполагает умение управлять  процессом разрешения конфликтной ситуации до перерастания ее в открытое противоборство. Управление конфликтом — это способность руководителя увидеть конфликтную ситуацию, осмыслить ее и осуществить направляющие действия по ее разрешению. Управление конфликтом как сфера управленческой деятельности имеет следующие различные стадии:

1) восприятие конфликта  и первичная оценка ситуации;

2) исследование конфликта  и поиск его причин;

3) поиск путей разрешения  конфликта;

4) осуществление организационных  мер.

Конфликт в организации  практически всегда виден, так как  имеет определенные и внешние  проявления: высокий уровень напряженности  в коллективе; снижение работоспособности; ухудшение производственных и финансовых показателей; изменение взаимоотношений  с поставщиками и покупателями и  др.

Исследование  конфликта это следующая важная стадия управления конфликтом в организации. Любым практическим действиям предшествует анализ конфликтной ситуации, который предполагает:

1) выявление сути противоречия, установление не только повода, но и причины, которая нередко  маскируется участниками конфликта;  вскрытие так называемых “болевых  точек” в организации и своевременное  проведение работы по их устранению;

2) выяснение интересов  и целей участников, их позиций  (ибо могут быть цели не противоречивыми,  но истолковываться по-разному). Здесь важно выделить черты  характера, связанные с утверждением  личных притязаний, и цели социального  взаимодействия, связанные с решением  коллективных задач и исполнением  обязанностей;

3) оценка возможных исходов  и последствий противоборства, альтернативных  вариантов достижения цели;

4) поиск точек соприкосновения,  общих целей и интересов конфликтующих.

Стадия поиска путей разрешения конфликта предполагает:

1) полное прекращение  конфронтации и взаимное примирение  сторон;

2) достижение компромисса — частичное удовлетворение притязаний обоих сторон, взаимные уступки. Такой исход приводит к взаимному выигрышу;

3) разрешение конфликта  на деловой, принципиальной основе: путем удовлетворения объективных  требований, претензий сторон или  путем разоблачения несостоятельности  предъявляемых претензий, наказания  участников конфликта;

4) механическое прекращение  конфликта (расформирование одного  из подразделений, увольнение  одного из участников конфликта  из организации, перевод лидера  или нескольких членов конфликтной  стороны в другое или ряд  других подразделений данной  организации). Такой исход неизбежен,  когда преодолеть конфликт иными  способами невозможно. Но при  разрешении конфликта важно не  допускать экстремальных ситуаций. Процедура разрешения такого конфликта в равной степени должна была учитывать и производственные требования, и проблему социальных отношений

5.Заключение

Завершение всех видов  конфликтов предполагает обоюдную активность его участников. Поэтому данный процесс нельзя трактовать как одностороннее навязывание волн более сильного партнера более слабому. Вопреки соображениям здравого смысла решающий вклад в окончание конфликта вносит не только тот, кто, вероятно, останется в выигрыше, но и тот, чей проигрыш уже предрешен. Как отмечает Г.Калахан, войну навязывает победитель, но мир наступает благодаря усилиям потерпевшей стороны. Иначе говоря, неотъемлемым элементом победы оказывается готовность проигравшего пойти на уступки. Если, таким образом, победитель и побежденный вносят равный вклад в дело завершения конфликта, они вынуждены заключить между собой некоторое соглашение. Для того чтобы погасить конфликт, стороны должны заключить договор относительно норм и правил, которые позволят определить взаимное соотношение сил. Общность интересов вынуждает участников конфликта принять такие правила, которые усиливают их зависимость друг от друга в самом процессе отстаивания своих целей. Соглашения, в которых четко зафиксированы цели противников и оговорен момент будущего исхода борьбы, уменьшают длительность конфликта. Раз одна из сторон добилась своей цели, то другая приняла этот факт как знак своего поражения, конфликт исчерпан. Большинство конфликтов действительно оканчивается компромиссом, где достаточно трудно определить относительные преимущества той или иной стороны. Следовательно, необходимо различать между собой желание заключить мир и готовность признать себя побежденным: очень часто в наличии оказывается только первое. Стремление сторон к миру может быть вызвано очевидной невозможностью достичь цели или непомерной ценой успеха, или, в более общей форме, осознанием меньшей привлекательности продолжения конфликта по сравнению с го мирным исходом.

 

Список использованной литературы:

- «Конфликтология», хрестоматия (для студентов политологических отделений и факультетов университетов),В.Н.Рябцев и М.А.Шитив,

Ростов-на-Дону,2001

 

- Буртовая Е.В. (сост.), «Конфликтология», Учебное пособие,2002,  книга взята с сайта http://www.sbiblio.com/

- «Большой психологический словарь», Г. Мещеряков, В.П. Зинченко 
изд.- Прайм-Еврознак, 2005 г.