Портрет делового человека, включая элементы его имиджа

 

 

 

 

 

 

Поведение предпринимателей

 

К открытиям большой важности можно отнести заявление З. Фрейда о доминирующей роли бессознательного в человеческом поведении. Великий психоаналитик считал, что эта область психики заполнена вытесненными из сознания человека различного рода неудовлетворенными желаниями, в основном сексуального характера. Накапливаясь, они приобретают огромную силу и прорываются в виде агрессии, навязчивых идей, необъяснимых поступков и т.д.

 

В нашей стране теория Фрейда с 30-х гг. подвергалась резкой критике. Вплоть до 60-х гг. были прекращены переводы и публикации работ по психоанализу. Несмотря на это, в тридцатые годы в Грузии знаменитая школа психолога-экспериментатора Д. Н. Узнадзе использовала современные западные знания по психологии бессознательного для создания теории установки. Только в начале 70-х гг. эти работы были переведены на русский язык. В результате экспериментов Д. Н. Узнадзе обнаружил, что принятая двухзвенная схема (стимул-реакция), объясняющая поведение, не совсем правильна. А именно, между стимулом и реакцией находится некоторое образование, которое было названо установкой.

 

Классическое определение установки звучит следующим образом: в случае наличия какой-нибудь потребности и ситуации ее удовлетворения у человека возникает установка — состояние готовности к совершению определенного поведенческого акта. Узнадзе и его последователи считают, что при неоднократном столкновении потребности и ситуации установка фиксируется. По словам Ш. А. Надирашвили, многообразие устойчивых взаимосвязей индивида с внешним миром вставлено системой фиксированных вторичных установок, тогда как непосредственное поведение управляется динамической первичной, или актуальной, установкой. При этом все фиксированные установки находятся в области бессознательного, а актуальные — в сознательной сфере, ибо их формирование происходит при обстоятельствах, с которыми не сталкивается прошлый опыт человека.

 

Отечественные исследователи А. Д. Смирнов, В. Ф. Максимов, Д. Н. Акуленок и др. видят мотивационную структуру предпринимателя так. Во-первых, необходимо острое желание выделиться, проявить себя, удовлетворить здоровое честолюбие. Во-вторых, стремиться к независимости. В-третьих, желать принести благо обществу. В-четвертых, удовлетворить личные потребности в лидерстве. В-пятых, проявить потребность в самовыражении, самоактуализации, которая является отчаянной борьбой за бессмертие (по А. Маслоу, Г. Олпорту и К. Роджерсу). Наиболее ярко выражена такая мотивация у творческих людей, и заключается она в стремлении «оставить после себя след на земле».

 

Ни в одной из вышеперечисленных мотивационных структур не встречается весьма актуальная для российских предпринимателей мотивация вынужденного занятия этим видом деятельности в ущерб своим интересам. Назовем ее вынужденной мотивацией обеспечения себя и своей семьи жизненно важными предметами потребления. Чтобы обеспечить реальность воплощения в жизнь любого из вышеперечисленных мотивов, необходим соответствующий доход. В связи с этим В. С. Автономов пишет, что достижение больших прибылей для предпринимателя является необходимым условием для удовлетворения жизненных потребностей, а также символом успеха.

 

Следующим элементом предпринимательской деятельности является способ и средства достижения цели. Под ними понимаются особые знания, умения, навыки, а также способности и задатки.

 

Значительное число исследователей придерживается мнения, что научить предпринимательству нельзя. Для этого рода деятельности необходимы особые способности. Природной же предпосылкой развития способностей является наличие задатков — некоторых врожденных анатомо-физиологических особенностей мозга и нервной системы. К задаткам, согласно позиции отечественного психолога В. А. Крутецкого, относятся типологические свойства нервной системы, природные свойства анализаторов, индивидуальные варианты функционирования коры головного мозга.

 

Люди обладают врожденными индивидуальными различиями в задатках. Потому у некоторых имеются преимущества в овладении определенной деятельностью. Задатки определяются генетической программой и проявляются в виде способностей — прижизненных образований, формирующих социальный опыт человека, условия его жизни, обучения и воспитания.

 

Утверждение, что предпринимателем надо родиться, подтверждает следующий факт: по обследованиям, проводимым в США и других странах, в 50–72% случаев у основателей фирм по крайней мере один из родителей имеет свободную профессию. Эти цифры значительно превышают показатели по другим видам деятельности. В Гарвардскую школу бизнеса, например, принимают людей, обладающих предпринимательским типом личности по специальному тесту Мейерса-Бриггса. В результате 83% выпускников этой школы остаются предпринимателями не менее 5 лет, что существенно отличает их от тех, кто не имеет никакой специальной подготовки. Для контраста — такой пример: из 5500 человек, изъявивших желание обучаться, но не прошедших тест после окончания школы бизнеса, лишь 28% были способны организовать собственное дело. Если привести данные по России, по опросам социологов в Санкт-Петербурге, предпринимательством хотели бы заниматься (о способностях речь не идет) до 12% населения, а в тверской глубинке — менее 1%.

 

Дж. Долан и Е. Лидсей определяют предпринимательство как способность к творчеству, подчеркивая, что создание максимально развивающих творческую активность ситуаций — ключевая проблема предпринимательства и инновационных процессов, равно как и достижение вершин в искусстве. Аналогичное понимание мы встречаем у Р. Макконнэл и Л. Брю, считающих, что предпринимательские способности — это особого рода человеческий талант. Способность понимается здесь как одно из качеств личности, обнаруживающееся в быстроте, глубине и прочности овладения знаниями, умениями и навыками, применяемыми в конкретной деятельности.

 

По утверждению Шумпетера, первым основным качеством предпринимателя является развитая интуиция, восполняющая недостаток информации. Основательная подготовка, специальные знания, способность к логическому анализу могут стать лишь источником неудач. Второе основное качество — сильная воля, помогающая преодолевать не только инерцию собственного и общественного мышления, но и сопротивление среды — традиций, правовых и моральных норм и т.п. Наконец, третьим качеством является развитое воображение, помогающее задумывать новые комбинации и снижать степень неопределенности, живущую в сознании каждого предпринимателя.

 

Предприниматели, по утверждению Б. Карлоф, — творческие, изобретательные, энергичные люди. Часто это незаурядные личности, с трудом вписывающиеся в административно-корпоративную культуру. Они могут строить корабли, учиться играть на пианино, создавать компании. В общем, значение их для создания и процветания фирмы невозможно переоценить.

 

В настоящее время ни в одной стране мира не существует профессии «предприниматель», несмотря на то, что предпринимательство как занятие существует. Распространенным среди исследователей предпринимательства является мнение, что ему практически невозможно научить.

 

Есть еще два очень важных качества предпринимателя, отмечаемых исследователями.

 

Первое — способность доводить дело до конца, второе — умение объединить вокруг себя людей, благоприятствующих выполнению основных задач.

 

 

 

Деловой имидж

 

Каждая эпоха привносит в жизнь свои лозунги, свои понятия, которые повторяют тысячи людей. Слово "имидж" стало таким понятием – о нем говорят и спорят в деловом мире. Благоприятный и современный имидж – необходимое условие успеха.

Что такое имидж?

 

Это образ, сложившийся о человеке и живущий в представлениях людей. Этот образ может меняться, корректироваться, чтобы отвечать запросам общества. Деловой человек, профессионал должен не просто понравиться многим, он должен располагать к себе, вдохновлять людей прилагать огромные усилия на пути к цели. Если вы хотите иметь имидж современного делового человека, то следует его создать. Было бы желание. Имидж связан как с внешним обликом, так и с внутренним содержанием человека, его психологическом типом, черты которого отвечают запросам времени и общества.

 

Каков же он сейчас? Мы живем в эпоху перемен, когда всё, что нас окружает, и вся наша жизнь быстро и резко изменяются. В эту эпоху нужны сильные, романтически настроенные личности устремленные в будущее. Творческий подход и влюбленность в своё дело, в других людей, верность, энергичность, отличное здоровье являются необходимыми составляющими современного имиджа.

 

Имидж – это представление о человеке, которое остается в сознании людей, когда самого человека мы уже не видим. Этот образ может быть феноменальным, потрясающим, а может быть и отрицательным или даже отвратительным. Вспоминая о человеке, люди испытывают приятные или неприятные эмоции. Хотя случается и так, что человек присутствовал среди других, даже что-то говорил, но не оставил следа в памяти людей. Все его усилия были напрасными.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                                 

                                    Структура имиджа

 

 

Внутренняя составляющая включает в себя всю внешность человека – "от носков до самой головы", то есть от обуви и костюма до прически, включая мимику, манеры, походку, тембр голоса, его силу, интонацию, жесты. О каждой из этих составляющих можно много говорить, да и сказано уже немало.

 

Внутренняя составляющая – это менталитет, то есть образ мыслей, интеллект, профессионализм, интересы, ценности, хобби и многое из того, что относится к душе и разуму.

 

Процессуальная сторона имиджа включает эмоциональную выразительность, страстность, энергию, скорость реакций – всё то, что относят к темпераменту. А также чувство юмора, артистичность.

Внешняя составляющая имиджа

 

Владение искусством речи. То, что мы говорим и пишем и как мы это делаем, во многом определяет успех в достижении поставленной цели, ибо конкретность, логичность, образность и убедительность речи являются обязательными условиями общения.

 

Речь – наиболее важный элемент имиджа, а в телефонном разговоре и вовсе является тем единственным каналом, посредством которого вы можете внушить другому представление о себе. Это дает основание заключить, что речь является одной из основных составляющих имиджа современного делового человека.

 

Важнейшим фактором воздействия на окружающих является ораторское искусство. Деловые люди должны владеть техникой непосредственного контакта, как на индивидуальном, так и на массовом уровне. Практически это достижимо только при хотя бы приблизительном знакомстве с риторикой. Риторика – не просто ораторское искусство, голосовые данные и правильный литературный язык, но и логика, умение импровизировать, соответствие определенным телесным характеристикам – осанке, дыханию и т. п.

 

Манеры могут быть плохими или хорошими, в зависимости от того, как в них проявляется человек; хорошие или дурные привычки определяют общий облик его поведения. Всё ненужное, лишнее в поведении, затрудняющее общение с человеком принято считать дурным тоном. Хорошие манеры определяются общественным кругом, в котором человек живет. Они предполагают изящество и простоту, сдержанность и скромность, выразительную ясность, свидетельствующие о самооценке человека, которую он демонстрирует другим.

 

Жесты. В практике общения выделяют несколько основных жестов и поз, отражающих различные внутренние состояния оратора. Вот самые распространенные из них:

 

Жесты открытости:

-жест "раскрытые руки";

-жест "расстегивание пиджака".

 

Жесты закрытости:

-собеседник машинально потирает лоб, виски, стремится прикрыть лицо руками;

-несогласованность жестов.

 

Мимика. Наблюдения за мимикой собеседника позволяют более точно определять его позицию. Читая по его лицу, мы осуществляем связь, которая играет главную роль в процессе делового взаимодействия, а мимика – важная часть такой связи. Мы можем понять, как воспринимается то, что мы говорим, - с одобрением или враждебно, открыт собеседник или замкнут, занято обсуждаемой проблемой или скучает.

 

В мимике первостепенное значение отводится глазам. С их помощью передаются самые точные и открытые из всех сигналов человеческой коммуникации. Мало кто способен контролировать состояние своих зрачков, они непроизвольно расширяются или сужаются, тем самым достовернейшим образом передавая информацию о реакции на услышанное.

 

В мимике очень важно положение губ, поскольку они молчаливые источники эмоциональной информации. Улыбка в создании привлекательности личного имиджа просто незаменима, так как дает тем, кто улыбается, предпочтительные шансы на доверительные и дружелюбные отношения.

 

Соблюдение правил делового этикета. Имидж личности как ее положительный образ в глазах окружающих людей во многом зависит от соблюдения правил и условностей этикета. Благодаря соблюдению этикета человек обретает оттенок личного обаяния.

 

Этикет – это установленный порядок, основанный на определенных принципах и нормах отношения к людям. Его знание облегчает общение в повторяющихся ситуациях, помогает избежать промахов или сгладить их общепринятыми способами. Это выражение вежливости и целесообразности, которые способствуют установлению деловых контактов. Благодаря этикету деловое общение становится гораздо проще и комфортней.

 

Знать правила этикета значит следовать конструктивной поведенческой стратегии. Только она позволит заслужить высокий деловой авторитет и обеспечить расположение к себе клиентов и партнеров.

 

Одежда. Профессиональная деятельность предъявляет особые требования к одежде. Внешний облик – это первый шаг к успеху. Для сотрудников и клиентов важно, кто представляет их интересы. Они не наивные люди и понимают, как должен выглядеть деловой человек.

 

Одежда должна доставлять удовольствие и тому, кто её носит, и тем, кто на неё смотрит. Такой одеждой является классический костюм, о котором модельер Вячеслав Зайцев говорит следующее: "Никогда один человек не подумает о другом плохо, если тот одет элегантно. Потому что это уже позиция, социальный статус". Однако классический костюм может быть дополнен современными элементами, отражающими романтический настрой человека. Это то, что составит основу его обаяния и привлекательности.