Понятие профессионального общения

Обе стороны, вступающие во взаимодействие, в равной мере разделяют ответственность за эмоциональную удовлетворенность или неудовлетворенность контактом. Рассмотрим с этой точки зрения следующие две фразы: "Ты сердишь меня" и "Я сержусь на тебя". Между ними имеется существенное различие. В первом случае ответственность за переживаемое состояние переносится на партнера, во втором - эмоция расценивается как собственное состояние. Скрытый психологический смысл различия состоит в том, что прямое выражение эмоций оставляет партнеру большую свободу в выборе линии поведения.

Заключение

Завершая работу можно прийти к выводу, что общение - это процесс взаимодействия его участников, включающий не только обмен информацией, мыслями, но и переживания, и психологическое воздействие партнеров друг на друга. По своему содержанию и назначению профессиональное общение полифункционально. В психологическом плане выделяют три признаки профессионального общения: коммуникативный, интерактивный, перцептивный.

Техника профессионального общения - это свободное владение и сознательное варьирование средствами межличностной обратной связи. К элементам техники в первую очередь относят: навыки активного слушания; стимулирование межличностной обратной связи.

Список литературы

1. Абульханова-Славская К.А. Активность и сознание личности как субъекта деятельности/Психология личности в соц. обществе. Активность и развитие личности. - М.: Наука, 1989. - С. 110-134.
2. Жучкова И.А. Деловая игра как одна из возможных форм контроля. - М., 1988. - С. 93-100 Тр./МГПИИЯ им. М.Тореза. - Вып. 322.
3. Киселева Л.А. Вопросы теорий речевого воздействия. - Л.: ЛГУ, 1978. - 160 с.
4. Кузин Ф.А. Культура делового общения: Практическое пособие для бизнесменов. М.: Ось-89, 1996. - 240с.
5. Ломов Б.Ф. Общение и социальная регуляция поведения индивида // Психологические проблемы социальной регуляции поведения. - М.: Наука, 1976. -С.64-93.