Автор работы: Пользователь скрыл имя, 20 Мая 2014 в 12:14, контрольная работа
У каждого человека в жизни есть свои цели, связанные с различными областями жизнедеятельности. Каждый стремится достичь чего-то своего или пробует что-либо делать по-своему. Но часто люди, связанные совместной работой сталкиваются в своих интересах, и тогда происходит конфликт. Если в жизни конфликтные ситуации по большей части кроме стресса не преподносят, то для руководителя конфликт является одним из главных врагов, т.к. последствия от него могут быть самые непредсказуемые.
Введение 3
1. Понятие конфликта 4
2. Основные признаки конфликта 7
3. Стадии развития конфликта 8
4. Сущность конфликта 13
Заключение 15
Список литературы 16