Автор работы: Пользователь скрыл имя, 20 Марта 2014 в 09:06, курсовая работа
Выбор стратегии выхода из конфликта зависит от различных факторов. Обычно они указывают на личные особенности оппонентов, уровень нанесенного ущерба и собственного ущерба, наличие ресурсов, статус оппонентов, возможные последствия, серьезность решаемой проблемы, продолжительность конфликта.
К. Томас выделяет следующие способы регулирования конфликтов:
- соперничество (конкуренция) как стремление добиться удовлетворения своих интересов. Заключается в навязывании другой стороне выгодного для себя решения. Этот стиль наиболее типичен для поведения в конфликтной ситуации. По статистике, более 70% всех случаев в конфликте — это стремление к одностороннему выигрышу, к победе, удовлетворению в первую очередь собственных интересов. Из этого проистекает желание надавить на партнера, навязать свои интересы, игнорируя интересы другой стороны. Этот стиль может использовать человек, обладающий сильной волей, достаточным авторитетом, властью
I. Модели завершения конфликта. Критерии завершения и результаты___3
1. Способы регулирования конфликтов_______________________________3
2. Разрешение конфликта: модели, стили, методы______________________6
II. Способы и приемы воздействия на поведение оппонента_______________16
A. История вопроса. Специфика делового общения. Понятия «техника общения» и «техники общения»________________________________________16
B.Техники общения, их характеристика и назначение__________________18
1.Манипуляции в общении. Их нейтрализация______________________18
2.Приемы влияния на деловых партнеров (аттракция)________________20
3.Проблемы адекватного приема и передачи информации ____________22
3.1 Невербальная коммуникация_________________________________22
3.2 Вербальное (речевое) общение________________________________24
3.3 Обратная связь. Ее роль в общении____________________________27
III. Понимание К. Роджерсом внутриличностного конфликта______________27