Персональное невербальное поведение

Персональное  невербальное поведение (на примере)

Невербальное поведение:

• создаёт образ партнёра по общению;

• выражает качество и изменение взаимоотношений партнёров по общению, формирует эти отношения;

• является индикатором актуальных психологических состояний личности;

• выступает в роли уточнения, изменения понимания вербального сообщения, усиливает эмоциональную насыщенность сказанного;

• поддерживает оптимальный уровень психологической близости между общающимися;

• выступает в качестве показателя статусно -ролевых отношений .

Успешность любого делового разговора в значительной мере зависит  от умения устанавливать доверительный  контакт с собеседником, а такой  контакт зависит не столько от того, что мы говорим, сколько от того, как мы себя держим.

Так, для того, чтобы построить  хорошие отношения с собеседником, ваш взгляд должен встречаться с  его взглядом около 60-70% всего времени  общения. Скованный собеседник редко  пользуется доверием. Глаза обладают особым свойством самопрезентации, название которому взгляд. Взгляд может осуществлять сильное психологическое давление.

Хотя вербальные символы (слова) — основное наше средство для  кодирования идей, предназначенных  к передаче, мы используем и невербальные символы для трансляции сообщений. В невербальной коммуникации используются любые символы, кроме слов. Зачастую невербальная передача происходит одновременно с вербальной и может усиливать или изменять смысл слов. Обмен взглядами, выражение лица, например, улыбки и выражения неодобрения, поднятые в недоумении брови, живой или остановившийся взгляд, взгляд с выражением одобрения или неодобрения — все это примеры невербальной коммуникации. Использование пальца как указующего перста, прикрывание рта рукой, прикосновение, вялая поза также относятся к невербальным способам передачи значения (смысла).

К невербальным средствам  общения относят пантомимику (телодвижения), мимику, жесты и другие средства: пространственные (расстояние, приближение, удаление, поворот "к" и "от"), временные (раньше, позже) и предметные (наличие, положение предметов и  т.п.).

В речи выделяют лингвистические  и паралингвистические средства. Темп речи, громкость, переходы громкости  и темпа, изменение высоты и окраски  голоса - всё это средства передачи эмоционального состояния человека, его отношения к передаваемому  сообщению . Человек не может сознательно контролировать всю сферу средств своего общения, поэтому часто даже то, что он может скрыть, проявляется, например, через движения рук, выражения глаз, положения ног и т.д.

Особая роль в передаче информации отводится мимике - движение мышц лица (см. таб. 1). При неподвижном или невидимом лице теряется до 10-15% информации. Основную нагрузку информации несут брови и область вокруг рта (губы). Главной характеристикой мимики является её целостность и динамичность. В мимическом выражении шесть основных эмоциональных состояний (гнева, радости, страха, страдания, удивления и отвращения). Все движения мышц лица скоординированы.

С мимикой очень тесно  связаны взгляд, или визуальный контакт (см. таб. 2 ). Когда человек только формирует мысль, он чаще всего смотрит в сторону (в пространство), когда мысль полностью готова, то на собеседника. Если речь идёт о сложных вещах, на собеседника смотрят меньше, когда трудность преодолевается - больше. Тот, кто в данный момент говорит, меньше смотрит на партнёра, слушающий же больше смотрит в сторону говорящего. Визуальный контакт свидетельствует о расположении к общению.

Если на нас смотрят  мало, то мы имеем основания полагать, что к нам, или к тому, что  мы говорим и делаем, относятся  плохо, а если слишком много, то это  либо род вызова нам, либо хорошее  к нам отношение. Если человек  возбуждён или заинтересован  чем-то или находится в приподнятом  настроении, его зрачки расширяются  в четыре раза против нормального  состояния. Сердитое, мрачное настроение заставляет зрачки сужаться.

Более информативными, чем  лицо, являются движения человеческого  тела: поза, жесты, походка.

"Закрытые позы" (когда  человек пытается закрыть переднюю  часть тела и занять как  можно меньше места в пространстве; "наполеоновская" поза стоя: руки скрещены на груди; и сидя: обе руки упираются в подбородок и т.п.) воспринимаются как позы недоверия, несогласия, противодействия, критики.

"Открытые" же позы (стоя: руки раскрыты ладонями вверх;  сидя: руки раскрыты, ноги вытянуты) воспринимаются как позы доверия,  согласия, доброжелательности, психологического  комфорта.

Есть ясно "читаемые" позы раздумья (поза роденовского мыслителя), позы критической оценки (рука под подбородком, указательный палец вытянут к виску). Если человек заинтересован в общении, он будет ориентироваться на собеседника и наклоняться в его сторону, если не очень заинтересован, наоборот, ориентироваться в сторону и отклоняться назад. Человек, желающий заявить о себе, "поставить себя", будет стоять прямо, в напряженном состоянии, с развернутыми плечами, иногда упёршись руками в бёдра; человек же, которому не нужно подчеркивать свой статус и положение, будет расслаблен, спокоен, находиться в свободной непринуждённой позе. 

Много информации несут жесты. Выделяют жесты :

• коммуникативные (жесты приветствия, прощания, привлечения внимания, запреты, утвердительные, отрицательные, вопросительные и т.д.);

• модальные, т.е. выражающие оценку и отношение (жесты одобрения, неудовлетворения, доверия и недоверия, растерянности и т.п.);

• описательные жесты, которые имеют смысл только в контексте речевого высказывания.

В процессе общения надо обращать внимание на конгруэнтность (соответствие). Речевые высказывания и жесты, их сопровождающие, должны совпадать. Противоречие между жестами  и смыслом высказываний является сигналом лжи .

• Жесты открытости свидетельствуют об искренности и желании говорить откровенно («раскрытые руки» и «расстегивание пиджака»).
• Жесты подозрительности и скрытности свидетельствуют о недоверии к вам, сомнении в вашей правоте, о желании что-то утаить и скрыть от вас (потирание лба, висков, подбородка, стремление прикрыть лицо руками).
• Жесты и позы защиты являются знаками того, что собеседник чувствует опасность или угрозу (руки, скрещенные на груди, сжимание пальцев в кулак).
• Жесты размышления и оценки отражают состояние задумчивости и стремление найти решение проблемы («рука у щеки», «пощипывание переносицы»).
• Жесты сомнения и неуверенности — почесывание указательным пальцем правой руки под мочкой уха или же боковой части шеи, прикосновение к носу или его легкое потирание.
• Жесты и позы, свидетельствующие о нежелании слушать и стремлении закончить беседу (опускание век, почесывание уха).
• Жесты уверенных в себе людей с чувством превосходства над другими («закладывание рук за спину с захватом запястья», «закладывание рук за голову»).
• Жесты несогласия («собирание ворсинок с пиджака», опускание век).
• Жесты готовности сигнализируют о желании закончить разговор или встречу (подача корпуса вперед, при этом обе руки лежат на коленях или держатся за боковые края стула).

 

Исследователи утверждают, что с помощью слов передается 7% информации, звуковых средств - 38%, мимики, жестов, позы - 55%. Иными словами, не столь  значимо, что говорится, а как  это делается .

Походка также может многое рассказать о человеке. По походке  можно с точностью узнать такие  эмоции, как: гнев, страдание, радость, гордость. Самая "тяжелая" походка  — при гневе; самая легкая —  при радости; самая большая длина  шага при гордости; вялая, угнетённая походка при страдании.

Рукопожатия, например, делятся на три типа: доминирующее (рука сверху, ладонь развёрнута вниз), покорное (рука снизу, ладонь развёрнута вверх) и равноправное. Похлопывание по плечу возможно лишь между близкими людьми.

Если общение носит  сопернический или оборонительный характер, то люди садятся напротив; при обычной, дружеской беседе - занимают угловую позицию; при кооперативном поведении - занимают позицию делового взаимодействия с одной стороны стола; независимая позиция выражается в расположении по диагонали.

Если же человеку необходимо быть лидером в группе, то удобнее  расставить столы буквой "П " или " Л", а самому быть в центре. Если же нужно занять равную со всеми позицию - удобнее всего "круглый стол" .

В заключении можно сказать, что  жесты, мимика, интонации и др. - важнейшая часть общения. Порой с помощью этих невербальных средств можно сказать гораздо больше, чем с помощью слов.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Таблица 1. Мимические коды эмоциональных состояний

Части и эле-	Эмоциональные состояния
менты лица	Гнев		Презрение					Страдание
Положение рта	Рот открыт			Рот закрыт
Губы	Уголки губ опущены
Форма глаз	Глаза раскрыты, сужены			Глаза сужены
Яркость глаз	Глаза блестят						Глаза тусклые
Положение бровей	Брови сдвинуты к переносице
Уголки бровей	Внешние уголки бровей подняты  вверх
Лоб	Вертикальные складки  на лбу и переносице
Подвижность лица и его  частей	Лицо динамично
Части и эле-	Эмоциональные состояния
менты лица	Страх	Удивление				Радость
Положение рта	Рот открыт				Рот обычно закрыт
Губы	Уголки губ приподняты
Форма глаз	Глаза широко раскрыты				Глаза прищурены или  раскрыты
Яркость глаз	Блеск глаз не виден				Глаза блестят
Положение бровей	Брови подняты вверх
Уголки бровей	Внутренние уголки бровей подняты вверх
Лоб	Горизонтальные складки  на лбу
Подвижность лица	Лицо застывшее				Лицо динамично

 

Таблица 2. Виды взглядов, их трактовка и рекомендации действия

Взгляд и сопутствующие  действия	Трактовка	Необходимо
Подъём головы и взгляд вверх	Подожди минутку, подумаю.	Контакт прерван
Движение головой и  насупленные брови	Но понял, повтори.	Контакт усилить
Улыбка, возможно легкий наклон головы	Понимаю, мне нечего добавить	Контакт продолжить
Долгий неподвижный взгляд в глаза собеседнику	Хочу подчинить себя	Действовать по обстановке
Взгляд в сторону	Пренебрежение	Уйти от контакта
Взгляд в пол	Страх и желание уйти	Уйти от контакта