Переговорный процесс,как способ разрешения конфликтов

Цель данной работы заключается в рассмотрении психологических проблем взаимоотношений между руководителем и подчиненными, между партнерами, между преступными элементами и правоохранительными органами, а именно, конфликтов как предмета психологии, а также рассмотрение стадий и проведения переговорного процесса.
К основным задачам, решаемым для достижения данной цели, можно отнести:
1) определение понятия «конфликт» и «переговоры»
2) рассмотрение данных понятий, как процесса
3) анализ принципов и методов управления конфликтами
4) рассмотрение специфики конфликтов и их преодоление.

Введение ……………….………………………………………………………….2
1. Общая характеристика переговоров: сущность, виды и функции…………6
1.1Функции переговоров………………………………………………………...9
2. Динамика переговоров……………………………………………………….12
2.1 Подготовка к переговорам………………………………………………….12
2.2 Ведение переговоров…………………………………………………………13
3. Психологические механизмы и технология переговорного процесса……16
3.1 Психологические механизмы переговорного процесса……………………19
3.2 Технология ведения переговоров………………………………………….22
3.3 Тактические приемы на переговорах………………………………………23
4. Специфика ведения переговоров с противником…………………………….31
4.1 Подготовка к переговорам………………………………………………….34
4.2 Выдвижение и обсуждение предложений и условий……………………….36
4.3 Анализ итогов переговоров…………………………………………………37
Заключение………………………………………………………….…………...39
Глоссарий……………………………………………………………………..…42
Список литературы…………………………………………………………..…44