Особенности восприятия партнера по общению

МИНИСТЕРСТВО  ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО  ПО ОБРАЗОВАНИЮ

Государственное образовательное  учреждение высшего профессионального  образования

РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ  ТОРГОВО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ  
УНИВЕРСИТЕТ

КРАСНОДАРСКИЙ ФИЛИАЛ

(Краснодарский филиал ГОУ ВПО «РГТЭУ»)

 

Кафедра гуманитарных дисциплин и иностранных языков

 

 

 

 

 

 

 

 

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

по дисциплине «Деловое общение»

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Выполнил студент __IV___ курса,  
группы ___10ФЭз1Э___ заочной формы обучения

специальность: "Экономика и управление на предприятии торговли» 
Маренич Алина Евгеньевна

^{(фамилия, имя,  отчество студента)}

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Краснодар 2014

 

Содержание:

 

 

ВАРИАНТ 8

 

 

1. Особенности восприятия партнера по общению.
2. Механизмы восприятия и понимания.
3. Практическое задание:Напишите рекламное письмо.
4. Список литературы.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Особенности восприятия партнера по общению.

 

 

Глядя на человека, мы обычно воспринимаем его в целом. 
Впечатление от одного и того же человека у разных людей, как правило, различно. Бывает, что преступника трудно найти потому, что фотороботы, составленные по описаниям свидетелей, разительно отличаются друг от друга и от истинного лица. Почему же восприятие субъективно? Прежде всего у людей разные возможности восприятия, что связано с особенностями зрения и слуха, природной или воспитанной наблюдательностью. У людей различны также приоритетные каналы восприятия. Восприятие подвержено влиянию стереотипов ("Я таких людей знаю") и предыдущего опыта. Именно опыт позволяет нам заметить в человеке то, на что порой не обращают внимание другие.

На результат  восприятия значительно влияет установка (предварительная информация о человеке). Широко известны эксперименты, описанные  психологом А.А. Бодалевым, в которых  двум группам студентов предъявили фотографию одного и того же человека, представив его по-разному: в первом случае говорили, что это известный ученый, во втором - матерый преступник. Любопытно сравнить впечатления в обоих случаях. Вот характерные ответы: "Взгляд и выражение лица ученого говорят о том, что он напряженно и мучительно решает какую-то проблему", "Этот зверюга что-то хочет понять", "Очень злой взгляд" и т.д. Установка повлияла на результат восприятия примерно трети испытуемых.

Ваше состояние  в момент общения с партнером также влияет на то, каким вы его воспринимаете. Раздражение, усталость и даже радостное возбуждение - плохие помощники. Расстроенный человек видит мир через "черные" очки, радостный - через "розовые".

Ваша оценка может быть необъективна также из-за того, что вы пристрастно относитесь к партнеру. Плохие учителя по-разному оценивают одинаковые по правильности ответы любимых и нелюбимых учеников. Для матерей их дети - самые красивые. Выдающийся поэт античности Лукреций Кар писал об ослепленных любовью мужчинах: "Дылду они назовут величавой, достоинства полной, мило щебечет заика для них, а немая - стыдлива" 
 Существует известный закон восприятия, согласно которому в любом объекте восприятия мы выделяем нечто главное, а все остальное служит фоном.

От того, что именно мы считаем главным, а что фоном, зависит впечатление от объекта в целом. Впечатления разных людей об одном и том же человеке и различаются в основном потому, что у каждого это главное - свое. Оно определяется тем, что для человека важно в данный момент: его интересами, желаниями, надеждами, опасениями. Восприятие внешнего вида и поведения человека зависит также от усвоенных в детстве и юности этических, эстетических и социокультурных норм и правил, представлений о том "что такое хорошо и что такое плохо". Наконец, как это ни странно на первый взгляд, восприятие другого человека зависит от нашего представления о себе. Например, неуверенный в себе начальник активное поведение подчиненного может воспринимать как проявление вызова, угрозу своему влиянию.

Итак, восприятие другого человека зависит от нашихустановок, нашего опыта и воспитания, наших  желаний и опасений, и поэтому наблюдение и восприятие другого человека содержит информацию и о нас самих. Зная, что есть причины, приводящие к необъективности восприятия, можно попытаться учесть их влияние.

Опираясь на изложенные особенности восприятия, деловому человеку можно посоветовать:

1. Развивать  наблюдательность, обращать внимание  на все особенности внешнего облика и психологического склада человека. (Чтобы не получилось потом: "А я и не заметил!")

2. Стремиться  получить полную информацию о  человеке (чтобы не домысливать).

3. Давать по  возможности полную информацию  о себе (чтобы не было слухов).

4. Говорить  с партнером на его языке  (учитывать его приоритетный канал восприятия). 
5. Беседовать с сотрудниками и партнерами в удобном месте, в спокойной обстановке и в спокойном состоянии.

6. Не поддаваться  влиянию предварительной информации  о партнере. 
7. Пояснять свои действия. Говорить подчиненным о своих ожиданиях (чтобы не было разочарований и претензий).

8. Не считать  свое представление о нормах  поведения единственно возможным. 
9. Делать для других не то, что ты считаешь нужным, а то, чего бы они хотели, чтобы ты делал для них. Только тогда они будут воспринимать это положительно. 
10. Быть таким, каким хочешь, чтобы тебя видели. Чтобы оценка партнера была объективной, старайтесь наблюдать, оценивать и делать выводы беспристрастно. 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. Механизмы восприятия и понимания.

 

Восприятие  и понимание человека человеком невозможно без определённых психологических механизмов. Такие механизмы можно объединить в группу, в которую входят идентификация, эмпатия и аттракция.

Термин «идентификация» буквально означает уподобление себя другому. При идентификации мы пытаемся понять другого человека через осознанное или бессознательное уподобление его характеристикам, ставя себя на место партнера по общению. Поэтому, когда мы считаем, что окружающие нас неправильно понимают, мы говорим им: «Побывали бы вы на моем месте!» Тем самым мы как бы приглашаем их «включить» психологические механизмы идентификации. Подобные выражения есть у разных народов. Например, индейцы выражают эту же мысль следующими словами: «Чтобы понять человека, нужно семь лун проходить в его мокасинах».

Идентификация тесно связана  с другим близким по содержанию явлением — эмпатией. Эмпатию также можно назвать особым способом понимания другого человека, но здесь речь идет об эмоциональном вчувствовании или сопереживании другому, а не о рациональном осмыслении его проблем. Переживание человека не остается незамеченным другими людьми. Это обусловлено тем, что взаимные переживания, взаимопонимание являются основой содействия, помощи друг другу. Внутренний эмоциональный отклик позволяет нам понять состояние другого. В некоторых случаях эмпатия носит индивидуальный, избирательный характер, когда отклик возникает на переживание не любого человека, а только очень значимого, например, близкого друга, родственника. Люди, не способные к этому, как правило, оказываются в изоляции.

Эмпатия основана на умении правильно представлять себе, что происходит внутри другого человека, что он переживает, как оценивает  окружающий мир. Именно благодаря эмпатии  мы, читая книгу или смотря фильм, чувствуем то же, что чувствует  человек, попавший в различные жизненные обстоятельства: тревогу и надежду разведчика, ползущего под колючей проволокой за линию фронта; радость и ликование футболиста, забившего гол; огорчение и разочарование студента, не сдавшего экзамен. Поэтому эмпатия будет тем выше, чем лучше человек способен представить себе, как одно и то же событие будет воспринято разными людьми, и насколько он допускает право на существование этих разных точек зрения. Эмпатические способности человека возрастают с ростом жизненного опыта. Пожилые люди, многое повидавшие на своем веку и многое пережившие, лучше понимают, что испытывает человек, попавший в те или иные обстоятельства, чем, скажем, подросток. 

Очевидно, что механизм эмпатии в какой-то степени сходен с механизмом идентификации: и там и здесь присутствует умение поставить себя на место другого, взглянуть на вещи с его позиций. Но взглянуть на вещи чьими-то глазами — не означает полного отождествления себя с этим человеком. Если мы ставим себя на место другого, это значит, что мы ведем себя так же, как обычно ведет себя этот другой. В случае проявления эмпатии мы просто принимаем к сведению особенности его поступков и привычек, относимся к ним с сочувствием, но поступить можем совсем по-иному.

Формы эмпатии зависят  от типа и характера межличностных отношений. Так, с когнитивной эмпатией мы встречаемся в тех случаях, когда в процесс общения включены интеллектуальные компоненты, и мы пытаемся сопереживать партнеру, сравнивая его поведение со своим или находя аналогичные ситуации в своей прошлой жизни. Эмоциональная эмпатия основана на подражании чувствам и реакциям, собеседника. Если когнитивная и эмоциональная эмпатия возможна при любых типах отношений, то поведенческая, действенная эмпатия обычно характерна для отношений с близкими людьми. При этом мы не только мыслим (воспринимаем, понимаем), не только чувствуем (сопереживаем), но и действуем (помогаем делом). Поэтому можно звать на помощь или рыдать рядом с человеком, пострадавшим в аварии, а можно начать немедленно оказывать ему первую медицинскую помощь; можно порадоваться празднику в семье знакомых, а можно прийти и помочь им .в подготовке к приему гостей.

Эта высшая форма эмпатии  — действенная — характеризует  нравственную сущность человека. Поэтому  формирование нравственно развитой личности в своей основе должно опираться на эмпатййные способности человека. Надо иметь в виду, что дети очень восприимчивы к любым воздействиям взрослых, поэтому крайне важно, чтобы воспитатель, показывая пример, сам был эмоционально 'отзывчив на переживания ребенка и окружающих, умел вовремя оказать им эмоционально действенную поддержку.

В том случае, когда  познание партнера по общению осуществляется через механизмы формирования привязанности, дружеского или более глубокого  интимно-личностного отношения, то говорят об аттракции. Аттракция (дословно — привлекать, притягивать) представляет собой форму познания другого человека, основанную на возникновении к нему положительных чувств. Палитра этих чувств чрезвычайно разнообразна: от простой симпатии до глубокой любви.

Причиной возникновения  положительных чувств партнеров  по общению нередко бывает их внешнее  или внутреннее сходство. Так, водитель междугородного автобуса скорее поймет проблемы водителя большегрузного автомобиля, чем, скажем, мотоциклиста в раскрашенной кожаной куртке с иконой на груди. Подростки, со своей стороны, также гораздо лучше понимают друг друга, чем окружающих их взрослых.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3. Практическое  задание:Напишите рекламное письмо.

 

 

 

 

ООО «Талан - Базис» РОССИЯ, 350012,   Краснодарский  край  г. Краснодар , КНИИСХ им.П.П.Лукьяненко,  центральная усадьба т. (861) 2222-077, 2226-991, 211-92-00 р/с  № 40702810103400000015 в Краснодарском филиале «НОМОС-БАНКА» (ОАО)  г Краснодар   От______________№___________ На  №____________________ info@talan-bazis.ru       www. talan-bazis.ru

Директору ООО «ОТК»

 

 

 

ООО «Талан-Базис» предлагает свои услуги по транспортному обслуживанию Вашего предприятия. Наша транспортная компания выполняет автомобильные грузоперевозки по России. Забор груза в любом городе! Доставка груза в любой город! Доставка груза "от двери до двери".

 

 

Перевозка сборных грузов от 500кг. Быстро, надежно, удобно.

Транспортная компания ООО "Талан-Базис" осуществляет организацию перевозки грузов с 2002 года. Перевозка грузов осуществляются автомобилями с закрытым и открытым верхом грузоподъемностью 1,5-20 тонн с длиною грузового отсека от 3 до 13,5 метров, а также тралами (негабаритные и тяжеловесные грузы до 60 тонн). Парк большегрузных автомобилей представлен еврофурами на пневмоходу (тентованные, фургоны, термосы, открытые ботовые) грузоподьемностью до 20т., стандартный объем автомобилей 82-92 м. куб. Для перевозки груза меньшего объема, мы можем предоставить автотранспорт объемом от 7 до 60 кубических метров, а также обеспечить комплексное обслуживание клиентов по автомобильным грузоперевозкам, - от продуктов питания, ТНП, вилочных погрузчиков и металлоконструкций до нерудных строительных материалов.

 

Обратившись к опытным специалистам нашей  компании, Вы получаете качественные услуги по осуществлению перевозки  грузов и техники в максимально  короткие сроки.