Общение как социально-психологическое явление

КРАСНОЯРСКИЙ ИНСТИТУТ ЭКОНОМИКИ  
САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКОЙ АКАДЕМИИ  
УПРАВЛЕНИЯ И ЭКОНОМИКИ (НОУ ВПО)

 

 

 

 

Факультет:	«Социального управления»
Специальность:	«Социальная работа»

 

 

 

 

 

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

По дисциплине: Социальная психология

Тема: «Общение как социально-психологическое явление»

 

 

 

Выполнил:
Проверил:

 

 

 

 

 

 

 

 

г. Красноярск, 2013 г.

Содержание

Введение…………………………………………………...…………………..…………. 1. Понятие общения и его структура. Функции общения……………....………..…… 2. Характеристика общения как  обмена информацией (коммуникативная сторона). 3. Характеристика общения как взаимодействия (интерактивная сторона)………… 4. Характеристика общения как  восприятия и понимания людьми  друг друга (перцептивная сторона)……………………………………………………………….… Заключение…………………………………………………..………..…………………. Список литературы………………………………………..………..……………………

3 4 6 8   10 13 14

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

Что такое общение? Казалось бы, очень простой вопрос – общение – это взаимодействие между людьми с целью получения какой-либо информации. Общение делает человека социальным существом, общением мы отличаемся от животных. Но, не все так просто.

 На самом  деле проблема общения является  очень и очень широкой. Если  углубиться в понимание этого  вопроса, то мы увидим, что общение  нужно нам не только для передачи какой-либо информации, но и для удовлетворения определенных эмоциональных потребностей. И почему, кому-то удается легко и непринужденно общаться с незнакомыми людьми, а для кого-то – это является самым страшным кошмаром? Почему нам не достаточно общения только в социальных сетях, по почте, по телефону? Почему нам так необходимо именно «живое» общение с человеком?

 Изучением данных вопросов занимались многие психологи, такие как А.Н. Леонтьев, С.Л. Рубинштейн, Д.Б. Эльконин, Б.С. Ломов, Л.С. Выготский и другие. Они выявили, что общение имеет множество функций, рассматривается с разных сторон и ведет к разным результатам.

Итак, в данной работе, речь пойдет об общении как социально-психологическом явлении.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Понятие об общении и его структуре. Функции общения.

Существование множества различных определений понятия “общения” связано с различными взглядами ученых на эту проблему. В кратком психологическом словаре предлагается определить общение как “сложный многоплановый процесс установления и развития конфликтов между людьми, который включает в себя обмен информацией, выработку единой стратегии и взаимодействия, восприятие и понимание другого человека”. А.А. Бодалев предлагает рассматривать общение как “взаимодействие людей, содержанием которого является обмен информацией с помощью различных средств коммуникации для установления взаимоотношений между людьми”. А.А. Леонтьев понимает общение не как интериндивидуальный, а как социальный феномен”, субъект которого “следует рассматривать не изолировано”. Точка зрения А.А. Леонтьева на “общение как вид деятельности” поддерживают и другие авторы, например В.Н. Панферов.

Общение — связи между людьми, в ходе которой возникает психологический контакт, проявляющийся в обмене информацией, взаимовлиянии, взаимопереживании, взаимопонимании.

Проблема общения рассматривается также в трудах философов (Б.Д. Парыгина, Л.П. Буевой, М.С. Каган, В.С. Коробейников и др.)

Общение характеризуется: содержанием, функциями и средствами.

Содержание общения может быть различным:

• передача информации
• восприятие друг друга
• взаимооценка партнерами друг друга
• взаимовлияние партнеров
• взаимодействие партнеров
• управление деятельностью и т.д.

Функции общения выделяются в соответствии с содержанием общения.

Имеется несколько классификацией функций общения. В. Н. Панферов выделяет их шесть:

1. коммуникативная (осуществление взаимосвязи людей на уровне индивидуального, группового и общественного взаимодействия)
2. информационная (обмен информацией между людьми)
3. когнитивная (осмысление значений на основе представлений воображения и фантазии)
4. эмотивная (проявление эмоциональной связи индивида с действительностью)
5. конативная (управление и коррекция взаимных позиций)
6. креативная (развитие людей и формирование новых отношений между ними)

В других источниках выделяют четыре основные функции общения:

1. инструментальную (общение выступает как социальный механизации управления и передачи информации, необходимый для совершения определенного действия)
2. синдикативную (общение оказывается средством объединения людей)
3. самовыражения (общение выступает как форма взаимопонимания, психологического контекста)
4. трансляционную (передача конкретных способов деятельности, оценок)

И дополнительные:

• экспрессивную (взаимопонимание переживаний и эмоциональных состояний)
• социального контроля (регламентации поведения и деятельности)
• социализации (формирование навыков взаимодействия в обществе в соответствии с принятыми нормами и правилами) и др.

Общение страдает, если нарушена или отсутствует хотя бы одна из перечисленных функций, поэтому при анализе реальных процессов общения полезно вначале проводить диагностику представленности этих функций, а затем принимать меры для их коррекции.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. Общение как обмен информацией (коммуникативная сторона общения).

Коммуникативная сторона общения состоит в обмене информацией между людьми. Понимание человека человеком связано с установлением и сохранением коммуникации.

Источники информации в общении:

• сигналы непосредственно от другого человека;
• сигналы от собственных сексорно-перцептивных систем;
• информация об итогах деятельности;
• информация от внутреннего опыта;
• информация о вероятном будущем.

 

В зависимости от требований момента на передний план выступают разные источники информации и разное их содержание.

Человек должен уметь каким-то образом отличать “хорошую” информацию от “плохой”. Каким образом это происходит? Интересное объяснение предложил психолог Б. Ф. Поршнев. Он пришел к выводу, что речь является способом внушения, или суггестии, но имеется “налицо и встречная психологическая активность, называемая контрсуггестией, противовнушением, которая содержит в себе способы защиты от действия речи”.

Б. Ф. Поршнев выделил 3 вида контрсуггестии: избегание, авторитет и непонимание. Избегание подразумевает уклонение от контактов с партнером (человек невнимателен, не слушает, не смотрит на собеседника, находит повод отвлечься). Избегание проявляется не только уходе от общения с другим человеком, но и уклонение от определенных ситуаций. Например, люди, которые не хотят, чтобы на их мнение или решение оказывали влияние просто не приходят на заседания или на назначенную встречу. Действие авторитета заключается в том, что, разделив всех людей на авторитетных, человек доверяет только первым и отказывает в доверии вторым. Можно найти много оснований для присвоения конкретному человеку авторитета (статус, превосходство в параметрах, привлекательность в конкретных ситуациях и т.п.) Определяются основания собственной историей и основными ценностями. Эффективность общения будет зависеть от характера формирования представлений об авторитете у собеседника. Иногда опасная информация может исходить и от людей, которым мы в целом доверяем. В тихом случае защититься мы можем с помощью своеобразного непонимания самого сообщения.

Практически для всех людей важно, чтобы их слушали и слышали. Для всех, кто заинтересован в эффективной коммуникации важно уметь преследовать психологические барьеры, т.е. уметь управлять вниманием.

Существует целая группа приемов привлечения внимания:

• прием “нейтральной фразы”. В начале общения произносится фраза, не связанная с основной темой, но имеющая смысл и ценность для всех присутствующих.
• прием “завлечения” — говорящий вначале произносит очень тихо, очень непонятно, неразборчиво, что заставляет других вслушиваться.
• прием установления зрительного контакта — пристально глядя на человека, мы привлекаем его внимание; уходя от взгляда, мы показываем, что не желаем общаться. Но в общении важно не только привлечь внимание, но и его поддержать.

 

Первая группа приемов поддержания внимания — приемы “изоляции” (изолировать общение от внешних факторов — шума, освещения, разговора или уметь изолироваться от внутренних факторов — вместо того, чтобы слушать, обдумывает свои реплики или просто ожидает конца речи, чтобы вступить в разговор самому).

Вторая группа приемов связана с “навязыванием ритма”. Внимание человека постоянно колеблется, поэтому изменяя характеристики голоса и речи, мы не даем возможности собеседнику расслабляться и пропустить нужную информацию.

И, наконец, третья группа приемов поддержания — приемы акцентировки. Обратить внимание на нужную информацию можно с помощью определенных слов (“прошу обратить внимание на ...”), “важно отметить, что...” и т. п.) или за счет контрасты с окружающим фоном.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3. Общение как взаимодействие (интерактивная сторона общения)

Для правильного понимания процесса общения важно представлять себе действия своего партнера, которые осуществляются в определенных ситуациях. Второй стороной общения является интерактивная, которая заключается в организации взаимодействия между индивидами, т.е. обмене не только знаниями, но и действиями.

В психологии существуют теории межличностного взаимодействия, которые объясняют почему люди взаимодействуют друг с другом.

1. Теория обмена (Дж. Хоманс) – люди взаимодействуют друг с другом, поскольку хотят получить вознаграждение. Социальное взаимодействие рассматривается здесь как сложная система обменов, обусловленная способами уравновешевания вознаграждений и затрат.

Дж. Хоманс выделяет следующие принципы взаимодействия:

• Чем больше вознаграждается определенный тип поведения, тем чаще он будет повторяться.
• Если вознаграждение зависит от каких-либо условий, то человек будет стараться воссоздать эти условия.
• Если вознаграждение достаточно велико, человек готов затратить больше усилий ради его получения.
• Когда потребности человека близки к насыщению, он в меньшей степени будет прилагать усилия для их удовлетворения.

2. Теория символического  интеракционизма (Дж. Мид) – описывает, как оцениваются и воспринимаются поступки людей в процессе межличностного взаимодействия.

Поступки человека как социальное поведение основаны на обмене информацией. В процессе взаимодействия люди пытаются понять намерения другого человека, т.е. «разгадать мысли других людей».

3. Теория управления впечатлениями (Э. Гофмен)

Социальные ситуации следует рассматривать как драматические спектакли в миниатюре. В процессе социального взаимодействия люди пытаются создать определенное впечатление о себе.

4. Психоаналитическая теория (З. Фрейд)

На межличностные отношения сильное влияние оказывают те представления, которые человек получил в раннем детстве. В процессе взаимодействия друг с другом люди воспроизводят свой прошлый детский опыт (лидерство и подчинение).

5. Теория групповой деятельности (Л.И. Уманский)

Организация совместной деятельности, в которой конкретное содержание, формы взаимодействия определяются индивидуальным вкладом в общий процесс групповой деятельности.

Одним из возможных способов понимания ситуации общения является восприятие позиций относительно друг друга. Подход к анализу ситуации в зависимости от позиций развивал Э. Берн в русле трансактного анализа и его последователи (Т. Харрис, М. Джеймс и Д. Джонджевал и др.) С точки зрения Э. Берна, вступая в контакт люди находятся в одном из базовых состояний: ребенок, взрослый или родитель. Состояние ребенка — это актуализация установок и поведения, выработанного в детстве (эмоциональность, подвижность, игривость или подавленность и т. п.). Состояние взрослого обращено к реальной действительности (внимательность, максимальная направленность к партнеру). Родитель — это такое состояние ЭГО, чувства и установки которого относятся к роли родителя (критичность, снисходительность, надменность, обеспокоенность и т. п.). Успех общения зависит от того, соответствуют ли друг другу эго — состояния коммуникантов. Так, благоприятными для общения являются такие пары эго — состояний как “ребенок — ребенок”, “взрослый — взрослый”, “родитель — ребенок”. Для успеха в общении все другие сочетания эго — состояний должны быть приведены к вышеперечисленным.