Общение как коммуникация

Содержание

 

1. Общение как коммуникация. Природа коммуникативных барьеров.
2. Общение как восприятие людьми друг друга. Механизмы и «эффекты» восприятия.
3. Общение как взаимодействие: структура и стратегии.

 

Список  использованной литературы

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Общение как коммуникация. Природа коммуникативных барьеров.

Коммуникация – процесс двустороннего обмена информацией, ведущей ко взаимному пониманию. Коммуникация – в переводе с латыни обозначает "общее, разделяемое со всеми". Если не достигается взаимопонимание, то коммуникация не состоялась. Чтобы убедиться в успехе коммуникации, необходимо иметь обратную связь о том, как люди вас поняли, как они воспринимают вас, как относятся к проблеме.

Коммуникативная компетентность – способность устанавливать и поддерживать необходимые контакты с другими людьми. Для эффективной коммуникации характерно: достижение взаимопонимания партнеров, лучшее понимание ситуации и предмета общения (достижение большей определенности в понимании ситуации способствует разрешению проблем, обеспечивает достижение целей с оптимальным расходованием ресурсов). Коммуникативная компетентность рассматривается как система внутренних ресурсов, необходимых для построения эффективной коммуникации в определенном круге ситуаций межличностного взаимодействия.

В условиях человеческой коммуникации на пути получения информации появляются различные барьеры. Причинами коммуникативных  барьеров могут быть:

1. стереотипы – упрощенные мнения относительно отдельных лиц или ситуации, в результате нет объективного анализа и понимания людей, ситуаций, проблем;
2. "предвзятые представления" – склонность отвергать все, что противоречит собственным взглядам, что ново, необычно ("Мы верим тому, чему хотим верить"). Мы редко осознаем, что толкование событий другим человеком столь же законно, как и наше собственное;
3. плохие отношения между людьми – поскольку если отношение человека враждебное, то трудно его убедить в справедливости вашего взгляда;
4. отсутствие внимания и интереса собеседника, а интерес возникает, когда человек осознает значение информации для себя: с помощью этой информации можно получить желаемое или предупредить нежелательное развитие событий;
5. пренебрежение фактами, т.е. привычка делать выводы-заключения при отсутствии достаточного числа фактов;
6.      ошибки в построении высказываний: неправильный выбор слов, сложность сообщения, слабая убедительность, нелогичность и т.п.;
7. неверный выбор стратегии и тактики общения.

Стратегии общения: 1) открытое – закрытое общение; 2) монологическое – диалогическое; 3) ролевое (исходя из социальной роли) – личностное (общение "по душам").

Открытое общение – желание  и умение выразить полно свою точку  зрения и готовность учесть позиции  других. Закрытое общение – нежелание  либо неумение выразить понятно свою точку зрения, свое отношение, имеющуюся  информацию. Использование закрытых коммуникаций оправдано в случаях: 1) если есть значительная разница в  степени предметной компетентности и бессмысленно тратить время  и силы на поднятие компетентности "низкой стороны"; 2) в конфликтных  ситуациях открытие своих чувств, планов противнику нецелесообразно. Открытые коммуникации эффективны, если есть сопоставимость, но не тождественность предметных позиций (обмен мнениями, замыслами). "Одностороннее  выспрашивание"- полузакрытая коммуникация, в которой человек пытается выяснить позиции другого человека и в  то же время не раскрывает своей  позиции. "Истерическое предъявление проблемы" – человек открыто  выражает свои чувства, проблемы, обстоятельства, не интересуясь тем, желает ли другой человек "войти в чужие обстоятельства", слушать "излияния".

Общение как восприятие людьми друг друга. Механизм и «эффекты»  восприятия.

Процесс восприятия одним человеком  другого выступает как обязательная составная часть общения и  составляет то, что называют перцепцией. Поскольку человек вступает в  общение всегда как личность, постольку  он воспринимается и другим человеком  – партнером по общению также, как личность. На основе внешней стороны поведения мы, по словам С. Л. Рубинштейна, как бы "читаем" другого человека, расшифровываем значение его внешних данных. Впечатления, которые возникают при этом, играют важную регулятивную роль в процессе общения. Во-первых, потому, что познавая другого, формируется сам познающий индивид. Во-вторых, потому, что от меры точности "прочтения" другого человека зависит успех организации с ним согласованных действий.

Однако в процессы общения включены как минимум два человека, и  каждый из них является активным субъектом. Следовательно, сопоставление себя с другим осуществляется как бы с  двух сторон: каждый из партнеров уподобляет себя другому. Значит, при построении стратегии взаимодействия каждому приходится принимать в расчет не только потребности, мотивы, установки другого, но и то, как этот другой понимает мои потребности, мотивы, установки. Все это приводит к тому, что анализ осознания себя через другого включает две стороны: идентификацию, эмпатию и рефлексию.

1. Идентификация – предполагает уподобление себя другому человеку (попытку поставить себя на место другого человека).  
   2. Механизм эмпатии – эмоциональное сопереживание другому человеку, на уровне чувств.  
   3. Рефлексия – осознание человеком того, как его воспринимает партнер по общению. 

 
Результатом межличностного восприятия становится образ другого человека, на основе которого прогнозируется собственное  поведение и поведение партнера. Одном из традиционных является исследование закономерностей формирования первого впечатления о другом человеке. Именно при изучении этой закономерности в социальной психологии были открыты эффекты межличностного восприятия:  
1. Эффект ореола (галло эффект) – склонен преувеличивать однородность личности партнера и впечатления о каком-то одном качестве человека, переносится на личность в целом.  
2. Эффект первичности и новизны. Эффект первичности возникает в отношении незнакомых людей, если человек незнаком, то наиболее значимой становится первая информация, полученная об этом человеке. Эффект новизны возникает в отношении знакомых людей, при восприятии знакомых людей наиболее значимой становится новая ранее не известная информация об этом человеке.  
3. Эффект проекции, воспринимающий склонен приписывать другому человеку собственные негативные качества.  
4. При формировании первого впечатления явление стереотипизации. При восприятии другого человека мы ориентируемся на социальные стереотипы. Социальные стереотипы – устойчивые представления о каких-либо явлениях или людях, свойственны представителям той или иной группы. Социальные стереотипы создаются группой, члены которой усваивают и принимают. Индивидуальные различия определены личным опытом контактов с представителями той группы, к которой относятся стереотипы. Если такой опыт контакта есть, то он становится более дифференцирован. Если опыта нет – то в зависимости от характера отношений с данной группой – полярный. Содержание стереотипов меняется, по содержанию можно судить об отношениях между группами.  
Важное значение для более глубокого понимания того, как люди воспринимают и оценивают друг друга, имеет явление казуальной атрибуции. Оно представляет собой объяснение с субъектом межличностного восприятия причин и методов поведения других людей. Процессы казуальной атрибуции подчиняются следующим закономерностям, которые оказывают влияние на понимание людьми друг друга:

1. Те события, которые часто повторяются и сопровождают наблюдаемое явление, предшествуя ему, обычно рассматриваются как его возможные причины.
2. Если тот поступок, который мы хотим объяснить, необычен и ему предшествовало какое-нибудь уникальное событие, то мы склонны именно его считать основной причиной совершенного поступка.
3. Неверное объяснение поступков людей имеет место тогда, когда есть много различных, равновероятностных возможностей для их интерпретации и человек, предлагающий свое объяснение, волен выбирать устраивающий его вариант.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Общение как взаимодействие: структура и стратегии.

 
       Общение как взаимодействие (интерактивная сторона общения) – эта сторона рассматривает общую стратегию взаимодействия. Кооперация и конкуренция формально описывают взаимодействие. Выделяют следующие подходы к пониманию структуры взаимодействия.

• Теория Парсонса – в основе социальной деятельности лежат межличностные взаимодействия и на них строится человеческая деятельность в ее широком проявлении, то есть человеческая деятельность является результатом единичных действий. А единичный акт – то, из совокупности чего складывается система действий. Каждый акт состоит из элементов:
• деятель;
• другой человек, то на кого направлено действие;
• ответная реакция другого человека на действие деятеля;
• мотивация деятеля;
• система ориентации и ожидание деятеля в отношении другого человека;
• нормы, по которым организуется взаимодействие;
• ценности, которые принимает каждый участник;
• ситуация, в которой совершается действие.

Каждый участник взаимодействия находится в одной из трех позиций: дитя (хочу), родитель (надо), взрослый (компромисс). Взаимодействие эффективно тогда, когда  трансакции носят параллельный характер, то есть совпадают по позициям, но не пересекаются.

• Психолог Ян Щипальский ввел понятие социальной связи для описания социального действия общающихся субъектов. Социальная связь представляет собой последовательное осуществление:
• пространственного контакта;
• психический контакт (взаимная заинтересованность);
• социальный контакт (совместная деятельность);
• взаимодействие как систематической постоянное осуществление действий вызывающих соответственно реакцию партнеров;
• социальное отклонение.

Три стиля действий:

• ритуальный (формальный);
• манипулятивных (управление партнером без его ведома и согласия в корыстных целях);
• гуманистический (взаимодействие бескорыстное).

 

      При анализе  взаимодействия имеет значение  и тот факт, как осознается  каждым участником его вклад  в общую деятельность: именно  это осознание помогает ему  корректировать свою стратегию.  Только при этом условии может  быть вскрыт психологический  механизм взаимодействия, возникающий  на основе взаимопонимания между  его участниками.   Очевидно, что  от меры понимания партнерами  друг друга зависит успешность  стратегии и тактики совместных  действий, чтобы был возможен  их "обмен". Причем, если стратегия  взаимодействия определена характером  тех общественных отношений, которые  представлены выполняемой социальной  деятельностью, то тактика взаимодействия  определяется непосредственным  представлением о партнере.

      Таким образом,  для познания механизма взаимодействия  необходимо выяснить, как намерения,  мотивы, установки одного индивида "накладываются" на представление  о партнере, и как то и другое  проявляется в принятии совместного  решения. Иными словами, дальнейший  анализ проблемы общения требует  более детального рассмотрения  вопроса о том, как формируется образ партнера по общению, от точности которого зависит успех совместной деятельности.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список  использованной литературы:

 

1. Столяренко Л.Д. Основы психологии 2000г.
2. Источник: http://psyarticles.ru Автор: В.Н. Лавриненко