Невербальное общение

ВВЕДЕНИЕ

 

    В  настоящее время в процессе  общения и взаимопонимания людей  не последнее место отводится  так называемому «невербальному  общению» - языку жестов и телодвижений.

Возрастание интереса представителей самых разных направлений  психологии, поведенческих и социальных наук к изучению проблемы коммуникации в целом, невербальной коммуникации в частности обусловлено несколькими причинами. Первая из них состоит в том, что сфера общения занимает все больше места в жизни общества. Эта ситуация и определяет вторую часть – прагматическую причину роста интереса к проблеме коммуникации, приводящую к появлению практических руководств по эффективному использованию знания, навыков и приемов невербального общения в межличностных отношениях.

    Мы  очень часто обращаемся к невербальному способу передачи информации, общаясь с друзьями, родственниками, деловыми партнерами, сослуживцами и с теми, с кем лишь на мгновение сталкивает нас повседневная жизнь.

    Ученые до сих пор спорят о том, в какой степени способность к языку жестов является врожденной, как быстро она развивается в тот период, когда человек учится говорить, и какою роль в ее развитии играет подражание окружающим.  Самые современные представления позволяют думать, что способность читать чужие мысли свойственна всем людям. Проще говоря, самые разные внешние признаки, такие как выражение лица или направление взгляда, помогают нам догадаться о чувствах других людей и об их намерениях по отношению к вам. По мнению экспертов, до двух третей сообщений, полученных каким – либо участником беседы, поступает по невербальным каналам связи. Наряду с речевым восприятием, между людьми, постоянно курсируют сообщения, которые они принимают и на которые они реагируют, прежде чем сознание подвергнет их рациональному анализу.

Изучение различных  средств невербального общения (позы, жестов, мимики) поможет вам понять не только окружающих людей, но и себя. Зная и умея применять эти навыки в невербальном общении, вы будете легко и приятно общаться с другими людьми.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1 Невербальное  общение

 

Невербальное  общение – неречевая форма  общения, включающая в себя жесты, мимику, позы, визуальный контакт, тембр голоса, прикосновения, которые передают образное и эмоциональное содержание.[2]

Невербальный  язык – вид общения когда не используются слова: мимика, жесты, интонации – важнейшая часть общения. Временами с помощью этих средств можно сказать гораздо больше, чем с помощью слов. Специалист по «языку телодвижений» А. Пиз утверждает, что с помощью слов передается 7% информации, звуковых средств (включая тон голоса, интонацию и т. п.) – 38%, мимики, жестов, позы (невербальное общение) – 55%. [5]

       Роль невербального общения

Слова хорошо передают логическую информацию. Но чувства  лучше передаются не вербально. Согласно исследованиям, 93% информации, передающейся при эмоциональном общение, проходит с помощью невербальных средств коммуникаций.

Невербальное  общение сложно поддаётся контролю: даже профессиональным артистам нужно  входит в образ, перевоплощаться, что  является очень сложным творческим процессом. Поэтому невербальное общение надежнее вербального. Но человек никогда не сможет полностью его контролировать – оно состоит из множества параметров, а наш мозг может удерживать не более 5-7 факторов.

Невербальное  общение спонтанно и непреднамеренно. Оно у нас от природы. Поэтому невербальное общение очень емко.

С помощью него человек может:

-подтверждать /опровергать словесную информацию;

-передавать  информацию сознательно/бессознательно;

-выражать эмоции, чувства;

-восполнять недостаток слов ( например, при обучение езде на велосипеде).

Невербальное  общение помогает составить более  точный образ собеседника, а для  людей, владеющих им, помогает создать о себе нужное впечатление.

Этикет  невербального общения

Мимика, жесты  играют важную роль в оценке собеседника. Многие люди не знают, что делать со своими руками. Незанятые руки надо держать спокойно. От привычек теребить что-нибудь, стучать пальцами, тереть мочку уха т.д. надо отучаться. Неприлично указывать пальцем, отставлять мизинец во время еды или курения.

Во время  общения нельзя прикрывать рот рукой, похлопывать собеседника по плечу, теребить пуговицу его пиджака, стряхивать пылинки с его или своей  одежды. Жестикуляция сведена до минимума. Лишь некоторые фразы можно сопровождать соответствующими жестами( «садитесь, пожалуйста», «познакомьтесь, пожалуйста» и т.д.)

Жесты должны быть скупы, неразмашесты, определенны: легкий кивок в знак согласия, нерезкий взмах кисти в дополнение к сказанному.

Особое внимание надо уделять жестам при посещение других стран. К примеру:

-жест «о’кэй»  известный в англоязычных странах  как «все хорошо» имеет разные  значения в других странах:  Франция – «ноль» или «ничего»; Япония – «деньги».

- поднятый большой  палец в Америке, Австралии,  Англии значит «останови машину» или «все в порядке»; в Греции – «замолчи»; в Италии обозначает цифру «1».

-говоря о  себе, европеец покажет рукой на грудь, а японец - на нас.

-поднятые брови  в Германии означают восхищение, в Англии – выражение скептицизма.

- в некоторых африканских странах смех означает замешательство.

 

 

2 Жесты

 

Жест есть не движение тела, а движение души. Он сообщает о желании человека и о том, что тот в этот момент испытывает, а привычный для кого-то жест свидетельствует  о черте его характера. Внешне одинаковые жесты у различных людей могут означать совершенно непохожие вещи, но существуют и тождественные моменты: 1) активная жестикуляция – частый компонент положительных эмоций, понимаемый другими как выказывание дружелюбия и заинтересованности;  2) чрезмерная жестикуляция – признак беспокойства или неуверенности.

Существует  множество классификаций жестов. Каждый исследователь предлагал  свою классификационную схему. Экман  и Фризен предложили такой «алфавит» жестов: жесты-иллюстраторы; жесты адаптеры/манипуляторы; жесты эмблемы/ символы; жесты эмоции, жесты регуляторы. 

Жесты-иллюстраторы —описательно-изобразительные жесты, сопровождающие речь и теряющие смысл вне речевого контекста (жесты, обозначающие размер, форму предмета, пространственное расположение объекта и др.)

К таким жестам можно отнести указательный мах  большим пальцем назад. «Ты у  меня вот где сидишь» — постукивание ребром ладони по шее сзади.«Надоел», «сыт по горло» — ребром ладони движение поперек шеи спереди горизонтально.

 Можно ли  выполнить приказания: «Открой то окно», «Эту книгу не бери, возьми вон ту», если они произносятся без жеста? Нельзя! В таких ситуациях требуется указательный жест.  Им говорящий выделяет какой-то предмет из ряда однородных, показывает место - рядом, наверху, над нами, там, подчеркивает порядок следования - по очереди, через одного.

Изобразительные жесты используются  в случаях

— если не хватает  слов, чтобы полностью передать представление;

 — если одних слов  недостаточно по каким-либо причинам (повышенная эмоциональность говорящего, невладение собой, несобранность, нервозность, неуверенность в том, что адресат все понимает);

 — если необходимо  усилить впечатление и воздействовать  на слушателя дополнительно и  наглядно.

          Однако, пользуясь изобразительными жестами, нужно соблюдать чувство меры: нельзя этими жестами подменять язык слов.

Жесты-адаптеры/манипуляторы - помогают нашему телу адаптироваться в окружающей нас среде.Это могут быть: почесывания, подергивания отдельных частей тела; касания, партнера; поглаживание, перебирание отдельных предметов, находящихся под рукой (карандаш, пуговица и т.п.).

Жесты эмблемы  или символы - это своеобразные заменители слов или фраз  или понятий в общении. К ним относится, например, довольно распространенный сегодня во многих странах мира американский символ "ОК", означающий "все хорошо", "все в порядке. 

Иногда жестом-символом можно  оскорбить человека. Некоторые жесты-символы еще в большей степени ограничены рамками той или иной культуры или местности, причем эта специфичность может проявляться двояко. Во-первых, для обозначения какого-либо понятия в одной культуре может быть определенный символ, в то время как в другой - подобный символ отсутствует вовсе.

Жесты - эмоции - выражения лица или жест, с помощью которого передается та или иная эмоция. Жесты, передающие разнообразные оттенки чувств, называются эмоциональными. Некоторые из них закреплены в устойчивых сочетаниях, поскольку такие жесты стали общезначимыми. Например: бить себя в грудь, стукнуть кулаком по столу, хлопнуть (ударить) себя по лбу, повернуться спиной, пожать плечами, развести руками, указать на дверь. Увидев человека (с любым цветом кожи), который хватается за голову, вы подумаете, что он допустил ошибку, и будете правы. «Что я наделал!» – говорит этот жест. 

Жесты -регуляторы - это жесты, выражающие отношение говорящего к чему-либо. Они выражают запрет, просьбу, требование, сожаления, разрешение, вступление в контакт. Это могут быть жесты одобрения и неодобрения, несогласия и согласия, благодарности, жесты, выражающие сочувствие, жесты подбадривания. К ним относят улыбку, поцелуй, кивок, рукопожатие. 

Жесты открытости. Среди них можно выделить следующие: Раскрытые руки ладонями вверх - жест, с вязанный с искренностью и открытостью, пожимание плечами, сопровождающееся жестом открытых рук обозначает открытость натуры, расстегивание пиджака. Например, когда дети гордятся своими достижениями, они открыто показывают руки, а когда чувствуют свою вину или насторожены, прячут руки либо в карманы, либо за спину.

Жесты защиты оборонительные. Ими реагируют на возможные угрозы, конфликтные ситуации. Когда мы видим, что собеседник скрестил на груди руки, следует пересмотреть то, чти мы делаем или говорим, ибо он начинает уходить от обсуждения. Руки, сжатые в кулаки также означают защитную реакцию говорящего. 

Жесты оценки. Они выражают задумчивость и мечтательность. Например, жест "рука у щеки" - люди, опирающиеся щекой на руку, обычно погружены в глубокое раздумье. Жест критической оценки - подбородок опирается на ладонь. Наклоненная голова - жест внимательного слушания. Так, если у большинства слушателей в аудитории головы не наклонены - значит группа в целом не заинтересована тем материалом, который излагает преподаватель. Почесывание подбородка, жест "хорошо, давайте подумаем" используется, когда человек занят принятием решения. Жесты о очками протирает очки, берет в рот дужку очков к т. п. - это пауза для размышления. обдумывания своего положения перед тем как оказать более решительное сопротивление, требуя пояснений или ставя вопрос. 

Расхаживание - жест, обозначающий попытку разрешить сложную проблему или принять трудное решение. Пощипывание переносицы - жест, обычно сочетающийся с закрытыми глазами, и говорящий о глубокой сосредоточенности "напряженной мысли. 

Жесты скуки. Они выражаются в постукивании ногой о пол или щелкании колпачком авторучки. Голова в ладони. Машинальное рисование на бумаге. Пустой взгляд "Я смотрю на вас, но не слушаю". 

Жесты лжи. Жесты лжи также способны посеять сомнения в правдоподобности приводимых сведений. Согласно теории американского исследователя Алана Пиза, попытки введения собеседника в заблуждение часто сопровождаются следующими жестами лжи: касание руками лица; прикрывание рта; прикосновение к носу; потирание глаз; оттягивание воротника.

Жесты доминантности-подчиненности. Превосходство может быть выражено в приветственном рукопожатия. Когда человек крепко пожимает вам руку и поворачивает ее так, что ладонь лежит поверх вашей, он пытается выразить нечто вроде физического превосходства. И, наоборот, когда он протягивает руку ладонью вверх, значит он готов принять подчиненную роль. Когда рука собеседника при разговоре небрежно засунута в карман пиджака, а большой палец при этом снаружи - это выражает уверенность человеке в своем превосходстве. 

Жесты готовности. Руки на бедрах - первый признак готовности, его часто можно наблюдать у спортсменов, ожидающих своей очереди выступать. Вариация этой позы в положении сидя - человек сидит на краешке стула, локоть одной руки и ладонь другой опираются о колени, так сидят непосредственно перед заключением соглашения или наоборот, перед тем, как встать и уйти. 

 

Жесты доверчивости. Пальцы соединены наподобие купола храма - жест "купол", что означает доверительность и некоторое сам довольство, эгоистичность или гордость, очень распространенный жест в отношениях начальник-подчиненный. 

          Жесты авторитарности. Руки соединены за спиной, подбородок поднят, так часто стоят армейские командиры, милиционеры, а также высшие руководители. Вообще, если вы хотите дать понять свое превосходство, надо всего лишь физически подняться над оппонентом - сесть выше него, если вы разговариваете сидя, а, может быть, встать перед ним. 

Жесты нервозности. Покашливание, прочищение горла, тот, кто часто делает это, ощущает неуверенность, беспокойство.

Жесты самоконтроля. Руки, заведенные за спину и сильно сжаты. Жесты этой группы сигнализируют о желании справиться с сильными чувствами и эмоциями.[7]

Значение различных  типов рукопожатий