МИНИСТЕРСТВО
ТРАНСПОРТА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ФЕДЕРАЛЬНОЕ
АГЕНТСТВО ВОЗДУШНОГО ТРАНСПОРТА
ФГОУ
ВПО «САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ
УНИВЕРСИТЕТ
ГРАЖДАНСКОЙ АВИАЦИИ»
Кафедра
философии и социальных коммуникаций
Реферат
на тему:
«Невербальное
общение и его особенности»
Выполнила:
студентка 3 курса
Гуманитарного
факультета
782
гр. Штанько Наталья
Проверила:
Санкт-Петербург
2011
Содержание:
- Введение
- Понятие и
виды невербального общения
- Особенности
невербального общения
- Заключение
- Список использованной
литературы
Введение:
В социальной психологии
принято рассматривать общение
как особый вид психологической
деятельности, результатом которой
являются образования и изменения
в когнитивной (образы, впечатления,
понятия, представления, интерпретации,
эталоны, стереотипы) и эмоциональной
сфере личности. Изменения в области ее
отношений и взаимоотношений, в формах
поведения и способам обращения к другим
людям.
Невербальное
общение - это такой вид отношения,
для которого является характерным
использование в качестве главного
средства передачи информации организации
взаимодействия, формирования образа,
понятия о партнере, осуществления
влияния на другого человека невербального
поведения и невербальных коммуникаций,
следовательно, невербальные средства
полифункциональны.
Наиболее древнее
направление изучения невербального
общения - изучение его в связи
с речевым поведением человека.
Подход к невербальному
общению формируется на стыке
проблем психологии невербального
общения, невербальной интеракции, невербального
поведения, рассматриваемых сквозь
призму психологии экспрессивного поведения,
взаимодействия и межличностного познания.
Экспрессивность
означает степень выраженности того
или другого чувства, настроения,
состояния, отношения и т.д. В психологии
экспрессивного поведения рассматривается
широкий спектр средств, с помощью
которых личность выражает себя или
ее особенности могут быть выражены
наблюдателем. В класс средств, выявляющих
своеобразие личности, попадают мимика,
жесты, позы, форма тела, прическа, косметика,
украшения, одежда, стиль речи, почерк,
рисунок, окружающая среда и т.д.
В рамках психологии
экспрессивного или невербального
поведения в качестве отдельных
объектов изучения выделено индивидуальное
экспрессивное невербальное поведение
диады, группы, лиц.
В каждой из этих
областей ставятся задачи определить
степень устойчивости взаимосвязей
между экспрессивным невербальным
поведением и социально-психологическими
характеристиками личности и группы,
определить невербальные коды, способы
их фиксации, установить особенности
декодирования, толкования экспрессивных
кодов личности на примерах моделей
поведения.
- Понятие
и виды невербального
общения.
Невербальное
общение- это общение между людьми без
использования слов. Общения происходит
через жесты, мимику, выражения чувств
действиями. По сути инструментом общения
является тело, а не язык. Когда мы говорим,
что человек чувствителен и обладает интуицией,
мы имеем в виду, что он (или она) обладает
способностью читать невербальные сигналы
другого человека и сравнивать эти сигналы
с вербальными сигналами. Другими словами,
когда мы говорим, что у нас предчувствие,
или что «шестое чувство» подсказывает
нам, что кто-то сказал неправду, мы в действительности
имеем в виду, что заметили разногласие
между языком тела и сказанными этим человеком
словами.
Эффективность
общения определяется не только степенью
понимания слов собеседника, но и
умением правильно оценить поведение
участников общения, их мимику, жесты,
движения, позу, направленность взгляда,
то есть понять язык невербального
общения. Этот язык позволяет говорящему
полнее выразить свои чувства, показывает,
насколько участники диалога
владеют собой, как они в действительности
относятся друг к другу. На какие
же невербальные элементы следует обращать
внимание во время общения?
1.
Кинесика.
Кинесика - общая
моторика различных частей тела, отображающая
эмоциональные реакции человека.
К кинесике относятся выразительные
движения, проявляющиеся в жестах и
мимике, в пантомимике, а также визуальном
контакте. Я приведу несколько примеров.
- Походка -
это стиль передвижения человека. Ее составляющими
являются: ритм, динамика шага, амплитуда
переноса тела при движении, масса тела.
По походке человека можно судить о самочувствии
человека, его характере, возрасте. В исследованиях
психологов люди узнавали по походке такие
эмоции, как гнев, страдание, гордость,
счастье. Выяснилось, что «тяжелая» походка
характерна для людей, находящихся в гневе,
«легкая» - для радостных. У гордящегося
человека самая большая длина шага, а если
человек страдает, его походка вялая, угнетенная,
такой человек редко глядит вверх или
в том направлении, куда идет.
- Поза - это
положение тела. Человеческое тело
способно принять около 1000 устойчивых
различных положений. Поза показывает,
как данный человек воспринимает
свой статус по отношению к статусу
других присутствующих лиц. Лица с более
высоким статусом принимают более
непринужденную позу. В противном
случае могут возникать конфликтные
ситуации. Поза, при которой человек перекрещивает
руки и ноги, называется закрытой. Перекрещенные
на груди руки являются модифицированным
вариантом преграды, которую человек выставляет
между собой и своим собеседником. Закрытая
поза воспринимается как позы недоверия,
несогласия, противодействия, критики.
Более того, примерно треть информации,
воспринятой из такой позы, не усваивается
собеседником. Наиболее простым способом
выведения позы является предложение
что-нибудь подержать или посмотреть.
Открытой считается поза, в которой руки
и ноги не перекрещены, корпус тела направлен
в сторону собеседника, а ладони и стопы
развернуты к партнеру по общению. Это
- поза доверия, согласия, доброжелательности,
психологического комфорта. Если человек
заинтересован в общении, он будет ориентироваться
на собеседника и наклоняться в его сторону,
а если не очень заинтересован, наоборот,
ориентироваться в сторону и откидываться
назад. Человек, желающий заявить о себе,
будет держаться прямо, в напряженном
состоянии, с развернутыми плечами; человек
же, которому не нужно подчеркивать свой
статус и положение, будет расслаблен,
спокоен, находиться в свободной непринужденной
позе. Лучший способ добиться взаимопонимания
с собеседником - это скопировать его позу
и жесты.
- Жесты -
это разнообразные движения руками и головой.
Язык жестов - самый древний способ достижения
взаимопонимания. В различные исторические
эпохи и у разных народов были свои общепринятые
способы жестикуляции. В настоящее время
даже предпринимаются попытки создать
словари жестов. Конкретный смысл отдельных
жестов различен в разных культурах. Однако,
во всех культурах есть сходные жесты,
среди которых можно выделить:
- Коммуникативные
(жесты приветствия, прощания, привлечения
внимания, запреты, утвердительные, отрицательные,
вопросительные и т.д.)
-
Модальные, т.е. выражающие оценку и отношение
(жесты одобрения, удовлетворения, доверия
и недоверия и т.п.)
- Описательные
жесты, которые имеют смысл только в контексте
речевого высказывания.
- Мимика - движения
мышц лица, и это главный показатель
чувств. Исследования показали, что
при неподвижном или невидимом
лице собеседника теряется до 10-15% информации.
В литературе отмечается более 20 000 описаний
выражения лица. Главной характеристикой
мимики является ее целостность и динамичность.
Это означает, что в мимическом выражении
лица шести основных эмоциональных состояний
(гнев, радость, страх, печаль, удивление,
отвращение) все движения мышц лица скоординированы.
И хотя каждая мина является конфигурацией
всего лица, основную информативную нагрузку
несут брови и губы.
- Визуальный
контакт является исключительно
важным элементом общения. Смотреть
на говорящего означает не только заинтересованность,
но и помогает нам сосредоточить
внимание на том, что нам говорят.
Кроме того, замечено, что когда
человек лжет или пытается скрыть
информацию, его глаза встречаются
с глазами партнера менее 1/3 времени
разговора. Отчасти долгота взгляда человека
зависит от того, к какой нации он принадлежит.
Жители южной Европы имеют высокую частоту
взгляда, что может показаться оскорбительным
для других, а японцы при беседе смотрят
скорее на шею, чем на лицо. Следует всегда
принимать во внимание этот важный факт.
По своей
специфике взгляд может быть:
- Деловой - когда
взгляд фиксируется в районе лба собеседника,
это предполагает создание серьезной
атмосферы делового партнерства.
- Социальный - взгляд
концентрируется в треугольнике между
глазами и ртом, это способствует созданию
атмосферы непринужденного светского
общения.
- Интимный - взгляд
направлен не в глаза собеседника, а ниже
лица - до уровня груди. Такой взгляд говорит
о большой заинтересованности друг другом
в общении.
- Взгляд искоса
используется для передачи интереса или
враждебности. Если он сопровождается
слегка поднятыми бровями или улыбкой,
он означает заинтересованность. Если
же он сопровождается нахмуренным лбом
или опущенными уголками рта, это говорит
о критическом или подозрительном отношении
к собеседнику.
С помощью глаз
передаются самые точные сигналы
о состоянии человека, потому что
они занимают центральное положение
в человеческом организме, а зрачки
ведут себя полностью независимо
- расширение и сужение зрачков
не поддается сознательному контролю.
2.
Голосовые характеристики
Просодика - это
общее название таких ритмико-интонационных
сторон речи, как высота, громкость
голоса, его тембр.
Экстралингвистика
- это включение в речь пауз и
различных психофизиологических явлений
человека: плача, кашля, смеха, вздоха и
т.д.
Просодическими
и экстралингвическими средствами
регулируется поток речи, экономятся
языковые средства общения, они дополняют,
замещают и предвосхищают речевые
высказывания, выражают эмоциональные
состояния.
Нужно уметь
не только слушать, но и слышать интонационный
строй речи, оценивать силу и тон
голоса, скорость речи, которые практически
позволяют выражать наши чувства
и мысли.
Голос содержит
в себе очень много информации
о хозяине. Опытный специалист по
голосу сможет определить возраст, местность
проживания, состояние здоровья, характер
и темперамент его обладателя.
Хотя природа
и наградила людей уникальным
голосом, окраску ему они придают
сами. Те, кому свойственно резко
менять высоту голоса, как правило,
бодрее. Общительнее, увереннее, компетентнее
и гораздо приятнее, чем люди,
говорящие монотонно.
Чувства, испытываемые
говорящим, отражаются, прежде всего, в
тоне голоса. В нем чувства находят
свое выражение независимо от произносимых
слов. Так, обычно легко распознаются
гнев и печаль.
Немало информации
дают сила и высота голоса. Некоторые
чувства, например энтузиазм, радость
и недоверие обычно передаются высоким
голосом, гнев и страх - тоже довольно
высоким голосом, но в более широком
диапазоне тональности, силы и высоты
звуков. Такие чувства как горе,
печаль, усталость обычно передаются
мягким и приглушенным голосом с
понижением интонации к концу
каждой фразы.
Скорость речи
также отражает чувства. Человек
говорит быстро, если он взволнован,
обеспокоен, говорит о своих личных
трудностях или хочет нас в
чем-то убедить, уговорить. Медленная
речь чаще всего свидетельствует
об угнетенном состоянии, горе, высокомерии
или усталости.
Допуская в
речи незначительные ошибки, например,
повторяя слова, неуверенно или неправильно
их выбирая, обрывая фразы на полуслове,
люди невольно выражают свои чувства
и раскрывают намерения. Неуверенность
в выборе слов проявляется тогда,
когда говорящий не уверен в себе
или собирается нас удивить. Обычно
речевые недостатки более выражены
при волнении или когда человек
пытается обмануть своего собеседника.