Модель коммуникационного консультирования семьи

Первая аксиома. В обществе невозможно не вступать в коммуникацию

Как только люди начинают воспринимать друг друга, они начинают общаться друг с другом, поскольку любой тип  поведения имеет коммуникативную  природу. Вацлавик каждый тип поведения понимает как коммуникацию. Поскольку у поведения нет противоположности, поскольку нельзя никак себя не вести, также невозможно и не вступать в коммуникацию.

В соответствии с первой аксиомой, ошибки возникают в результате игнорирования коммуникации (нереагирование и необращение к тому, что говорит Ваш партнер)

• неохотный прием коммуникации
• отказ от коммуникации, например, “Мне не о чем с Вами разговаривать”
• завершение коммуникации одной стороной
• уменьшение значимости высказываний собеседника (например, частая смена темы, рассеянность, упрощение “Все будет хорошо”)

Вторая аксиома. Коммуникация имеет аспект содержания и аспект отношений

Любая коммуникация содержит чисто фактическую информацию (аспект содержания) и указание на то, как  должно оно быть понято, исходя из желания  отправителя, а также как он относится  к получателю (аспект отношений).

Аспект содержания соответствует  вопросу “что в сообщении”; аспект отношений - “как должно быть понято сообщение  исходя из желания отправителя”.

Следовательно, аспект отношений  классифицирует аспект содержания, поскольку  тип отношений между партнерами, участвующими в коммуникации, ограничивает или делает возможным взаимопонимание.

Коммуникация успешна, когда  существует согласие на обоих уровнях  или когда разногласие на уровне содержания не нарушает согласие на уровне отношений. Ошибки возникают в случае, если разногласие присутствует на обоих  уровнях, либо в случае, если уровни перепутаны.

В соответствии со второй аксиомой, ошибки возникают в случае, если конфликты, связанные с негативными  отношениями, происходят на уровне содержания

• разногласие на уровне содержания переносится на уровень отношений
• отношения носят негативных характер
• существует двусмысленность в отношениях
• предпринимается попытка не допустить присутствия аспекта отношений в коммуникации

Мы всегда общаемся на двух уровнях – уровне содержания и уровне отношений – хотим  мы того или нет.

В соответствии с моделью  айсберга, которая может быть очень  легко отнесена к коммуникации, 20% коммуникации осуществляется на уровне содержания (видимая часть айсберга) и 80% спрятано под водой, то есть связано  с уровнем отношений.

Моделей коммуникации и индивидуальных стилей коммуникации достаточно много, однако, с моей точки зрения, в  этом ряду особняком стоит модель пяти типов коммуникации Вирджинии Сатир, знаменитейшего семейного тераписта и блестящего практика. Ее порой называют основателем концепции семейной терапии. Модель Сатир привлекательна прежде всего своей простотой и практичностью: ее легко понять, запомнить, распознать и начать применять. Способ, которым эта модель описана, очень графичен; типажи легко увидеть в других и себе даже без традиционных иллюстраций. 
 
 

3. Коммуникационная модель В. Сатир

Сатир говорит о том, что  по тем или иным причинам, каждый человек обладает некоей ведущей  коммуникативной особенностью, которая  ярко проявляется в общении в  момент переживания стресса. Она выделяет 5 следующих типажей: 
Обвиняющий

Угождающий 

Супер-рациональный

Нерелевантный

Конгруентный  

С точки зрения Сатир, каждый человек имеет тенденцию к  определенной, типичной для него окраске  своих коммуникативный реакций, основанной на его личной и семейной истории. Эта окраска может улучшать коммуникацию, а может, напротив, усугублять, задерживать или разружать конструктивные составляющие общения, подталкивая не к разрешению проблемы или решению задачи, а подменяя содержание взаимодействия его окраской. 
 
Давайте посмотрим, кто и как из перечисленной выше пятерки себя ведет в условиях стресса. 
 
Обвиняющий, натурально, обвиняет. Его самооценка в такой момент резко падает, ему начинает казаться, что все валится из рук, и что нужно немедленно вернуть вещи в надежное русло: русло контроля. Обвиняющему кажется, что восстановление порядка зависит от его критики действий окружающих и формирования у них ощущения, что обвиняющий контролирует ситуацию и, соответственно, владеет ею. Это знаменитое “я начальник, ты дурак”, потому что другая точка зрения, отличная от точки зрения обвиняющего, в момент стресса выглядит угрожающей мировому порядку, каким он должен быть в глазах обвиняющего. Контекст происходящего и другие участники оказываются практически вычеркнутыми из коммуникативного ряда. Обвиняющий доминирует, сохраняя таким образом себя и свое представление о мире. Внешние признаки обвиняющего типажа могут быть описаны как громкая или подчеркнуто замедленная речь, выпрямленная спина, вытянутая рука с указательным перстом, направленная в сторону второго участника коммуникации. Эмоция, связанная с этим стилем, - гнев. 
Угождающий типаж ориентирован на представление других людей о себе. Их хорошее отношение ему важнее, чем собственная точка зрения по тому или иному вопросу; его девиз: “Худой мир лучше доброй ссоры”. Ему трудно переносить несогласие, даже тогда, когда оно еще не вылилось в ссору или открытый конфликт. В угоду контексту или участнику коммуникации, угождающий может поступаться достаточно многим, и собственной самооценкой прежде всего. “Ты виноват уж тем, что хочется мне кушать”,- и угождающий говорит: “Да, я виноват.” Внешние признаки позы угождающего это преклоненные колени (или готовность их преклонить), взгляд, направленный снизу вверх на второго участника коммуникации, умоляюще протянутые к другому руки. Основная эмоция - страх, чувство вины. 
Супер-рациональный типаж в моменты стресса теряет связь с собой и с другими, поскольку переживает ее как ненадежную и считает эмоциональность лишней, мешающей компонентой ситуации. Он ориентирован на контекст и занимается контекстом. Он говорит слова и фразы, максимально удаленные из эмоционального контекста. Вирджиния Сатир в  качестве примера такого высказывания приводит следующее предложение: ‘Я знаю, это убьет тебя, но ты, вероятно, будешь лучше себя чувствовать в следующей жизни.” В этот момент поза и тело супер-рационального максимально устранены из возможной зоны общения: руки часто сложены на груди, зрительный контакт может отсуствовать. Тебя и меня нет, есть лишь контекст. Основная эмоция тут - максимальное подавление эмоций. Речь идет не об эмоциональном контроле, а именно о подавлении, выносе эмоций из зоны, связанной с контекстом происходящего. 
Нерелевантный или дизорганизованный типаж в моменты переживания стресса переживает отрыв от всего сразу: контекста, себя и окружающих. Он отвечает невпопад, движется хаотическим образом, отпускает неуместные шутки или реплики. Этот типаж переживает в такой момент острый разрыв с реальностью, чувствует, что до него никому нет дела, чувства и эмоции движутся внутри него как головокружение, ему не на что опереться. Внешне это выглядит как попытка делать одновременно десколько действий, ни одно из которых не выглядит важным или ведущим, человек как бы находится в постоянном движении типа “не знаю, за что хвататься.”  
 
Существует ли ответ на стресс, при котором обычный человек может не растерять ни себя, ни других, ни контекста? Да, существует; он называется “конгруентным”.  Тот, кто способен на такой коммуникативный паттерн без истории специального обучения, скорее всего везунчик, родившийся и выросший среди конгруентных людей, которые были ориентированы друг на друга и не только встраивали контекст в рамки отношений, но и были способны изменять отношения в связи с контекстом. Однако, конгруентную реакцию на происходящее можно выучить. Быть конгруентным действительно обучаемая способность. Это состояние начинается с принятия себя, и осознания в момент стресса, в какой коммуникативный паттерн из описанных выше тебя выталкивает твое тело. Хочется гневно вздернуть подбородок? Умоляюще протянуть руку? Отвернуться и отстраниться? В этот момент можно немного подышать, занявшись собой, затем вернуться в ситуацию, т.е. к другим и к контексту. Если предположить, что ваше общение происходит не во враждебной среде (а там действуют совершенно иные законы!), то вам, скорее всего, не грозит ничего сильнее расстройства, что, конечно, неприятно, но переживаемо. 
Обратите свои глаза на вашего собеседника, улыбнитесь, и посвятите себя тому, чтобы внимательно выслушать то, что он говорит, не прерывая и не перебивая его. “Мои уши открыты.” Работать с контекстом значительно проще в обстановке взаимной доброжелательности и внимания к деталям, т.е. конгруентно. 
Оптимальным местом для знакомства с коммуникативными стилями и работы над повышением собственной конгруэнтности является терапевтическая или обучающая группа, особенно с использованием видеозаписи. Участники такой группы не перегружены историей личных взаимных отношений, включая взаимные обиды. Они достаточно легко фокусируются на внешних признаках типажей, играют в ролевые игры, пытаясь то довести до абсурда собственный стиль, то примерить чужой, и учатся испытывать безопасность в безопасных условиях. Если у вас есть возможность поучаствовать в такой группе, непременно сделайте это: кроме всего прочего, это очень весело, хотя сами гротескно изображенные Сатир типажи во взаимодействии совсем не веселы, а разрушительны. 
Подробнее об этом и о многих других важных вещах почитайте в книге самой Виржинии Сатир “Как строить себя и свою семью”. Написанная в 80х годах прошлого века, книга продолжает оставаться удивительно современной и практичной, как и другие работы этого замечательного автора и психотерапевта.

4.  Коммуникационная модель Дж. Гриндера, Р. Бендлера 

Р. Бендлер и Д. Гриндер создавали НЛП, как модель человеческих коммуникаций и поведения, которая может использоваться для описания, организации и эффективного использования взаимодействий между людьми в различных областях человеческой деятельности. В самом названии метода – нейролингвистическое программирование, по мнению авторов, заложены три основные идеи. Часть «нейро» отражает идею, что поведение берет начало в неврологических процессах видения, слушания, восприятия ощущений, запаха и вкуса. Благодаря им мы воспринимаем мир, извлекаем смысл из полученной информации, а затем организуем свое поведение. «Лингвистическая» часть названия показывает, что мы используем язык для того, чтобы упорядочивать наши мысли и поведение, чтобы вступать в коммуникацию с другими людьми. Наконец, третья часть – «программирование» указывает на те способы, которыми люди организуют свои идеи и действия, чтобы получить результаты. НЛП имеет дело со структурой субъективного опыта человека – каким образом мы отражаем то, что получаем из внешнего мира. Исследуется то, как мы описываем свой субьективный опыт в языке, как мы действуем, чтобы получить результат. НЛП акцентирует внимание на подстройке к клиенту и эффективных технологиях взаимодействия с ним. Такая техническая ориентация сочетается с бережным отношением к самоценности человека и принципом «не вреди».  
Основными источниками нейролингвистического программирования являются: 1) изучение и анализ практики М. Эриксона, В. Сатир, Ф. Перлса и других представителей американской психотерапии; 2) современные данные о межполушарной асимметрии – различиях в переработке информации правым и левым полушариями; 3) работы Г. Бейтсона, посвященные «экологии разума»; 4) данные зоопсихологии о формировании нестандартных «творческих» стереотипов поведения дельфинов при определенных условиях дрессировки; 5) трансформационная грамматика Г. Хомского, выделяющая глубинные структуры языка, правила организации и трансформации сообщения; 6) исследования кибернетики 50-60-х годов, стирающие границы между искусственным и естественным интеллектом; 7) теория логических типов К. Рассела.  
Фактически НЛП является междисциплинарной интегративной концепцией необихевиористской ориентации, в основе которой лежат идеи конструктивизма. Ключевой постулат конструктивизма в вопросе познания таков: познающий не в силах познать реальность, которая объективна и независима от него. Все те модели окружающего нас мира, которые мы создаем с помощью мозга и нашего языка, являются не самим миром, а лишь его представлением. Наши индивидуальные карты в основном состоят из наших убеждений о том, кто мы, как функционируем, что представляет собой мир, как он устроен и т.д. По мнению Д. Гордона (2000), ключ к позитивным изменениям лежит именно в изменениях убеждений. Например, когда в ходе психотерапии клиент приходит к убеждению, что он способен вести трезвый образ жизни, управлять своим аппетитом или является достойным уважения и любви человеком. НЛП работает за счет того, что создает для клиента возможность (в некоторых случаях необходимость) изменить свои убеждения. Метод позволяет обеспечить референтный опыт, подходящий для данного индивида и в достаточной мере сильный, чтобы изменить его и, в конце концов, побудить отказаться от старых убеждений или принять новые. 
 Базовые принципы НЛП

1. «Карта не есть территория».  Согласно этой исходной конструктивистской  предпосылке, реальный мир существует, но познать этот мир мы можем  только в субъективных переживаниях. У людей переживание мира проходит  не только через такой фильтр, каким является разрешающая способность  органов чувств, но также через  пласты лингвистических различий, культурных ценностей и личностных убеждений. Все эти фильтры и определяют личную карту субъекта, его собственный взгляд на мир и свое место в нем. В категориях субъективного опыта карта, которой пользуется человек и является его территорией. Поэтому, если изменить карту, которая грешит неточностями и искажениями – изменится и окружающий мир, точнее его восприятие человеком. Проблема часто состоит не в том, что люди делают неверный выбор своего поведения, а в том, что их выбор ограничен отсутствием ясного и четкого образа мира. 
2. Сопротивление различным предложениям психотерапевта просто указывает на то, что нужно установить более адекватный раппорт, а сами предложения должны соответствовать картине мира клиента. 
3. Сознание и тело – две части единой системы. Поэтому через работу на когнитивном уровне можно воздействовать на тело и наоборот. 
4. Все поведенческие стереотипы (симптомы) имели в прошлом и, вероятно, имеют в настоящем адаптивные функции. Эти скрытые позитивные намерения симптомов необходимо учитывать при их коррекции.  
5. Весь наш жизненный опыт закодирован в мозге в виде образов, звуков, чувств, вкусовых ощущений и запахов, а не в форме логических рассуждений. Субъективное восприятие опыта зависит от того, как структурирована хранящаяся в памяти информация. Меняя структуру опыта, мы меняем отношение к событиям прошлого. Мышление – это интерпретация опыта, который мы превращаем в словесное описание.  
6. Если один человек может сделать нечто, то это может сделать и другой человек. Любые навыки и достижения имеют структуру, которая может быть скопирована и использована для их моделирования. 
7. Измениться легко. Само по себе изменение занимает меньше времени, чем долгое пребывание в неизменном состоянии. 
8. Люди располагают необходимыми ресурсами для решения возникающих перед ними проблем, но не всегда имеют доступ к этим внутренним ресурсам. 
9. Все полученные результаты (позитивные и негативные) представляют собой полезную обратную связь при дальнейшем взаимодействии. 
Пеpвое описание HЛП включает лингвистические паттеpны (мета-модель) и их взаимодействие с глyбинной стpyктypой опыта, идеи о подстройке, о pепpезентативных системах, сyбмодальностях, стpатегиях, о pазделении намеpений и поведения, а также ряд техник, созданных на этой основе, в частности, якоpение, изменение личностной истоpии, шестишаговый pефpейминг, взмах, визyально-кинестетическая диссоциация, работа с убеждениями, реимпринтинг и др. 
Втоpое описание НЛП (Новый код НЛП), предложили Дж. Гpиндеp и Дж. Делозье (1993). Его основное отличие состоит в том, что производимые изменения, (в том числе, выбор состояния, ресурсов и новых вариантов поведения) совершаются с помощью бессознательного. В основе подхода лежит доверие бессознательному мышлению и использование его мудрости. Одной из главных целей в Новом коде НЛП является развитие раппорта между сознательным и бессознательным, и, как следствие, достижение человеком собственной конгруэнтности.Вариантом такого взаимодействия сознательного и бессознательного является т. н. состояние высокой эффективности (СВЭ). В этом состоянии человек не производит сознательного поиска решения задачи, а остается спонтанным, позволяя решению прийти самому, из бессознательного. Вызов СВЭ выполняется с помощью специальных паттернов дыхания или игр Нового кода НЛП. Особенность последних состоит в активизации работы обоих полушарий мозга, задействовании всех каналов восприятия, одновременном выполнении нескольких параллельных процессов, присутствии четкого ритма и постепенном усложнении задач. Эти игры позволяют человеку быстрее и точнее войти в СВЭ. При наработке определенного опыта использования этого состояния, оно может достигаться более простыми способами. Новый код НЛП не ограничивается раппортом сознательного и бессознательного, конгруэнтностью и работой с состояниями. Он включает в себя также управление фильтрами внимания, моделирование из второй позиции и системное НЛП (множественное описание, учет петель обратной связи при создании изменений и работа на мета-уровнях).