Методы решения проблем

Методы  решения проблем.

Мозговой  штурм .Метод получения идей. Запрет на критику идей в момент обсуждения проблемы и предложения решений. Последующее рассмотрение записанных идей, их оценка и отбор.Работа проводится в парах и в целой команде, состоит из 3 этапов:

1)       анализ проблем, 

2)       продуцирование идей и выбор  некоторых из них, 

3)       развитие выбранных идей.

Каждый из трех этапов включает:

·   высказывание своего мнения;

·   выслушивание мнения партнера;

·   высказывание совместных идей остальным членам команды;

·   оценку всех идей и выбор.

Метод "Шесть  думающих шляп". Предполагает рассмотрение проблемы с множества разных сторон. Процесс обсуждения управляется правилами, которые иллюстрируются шестью шляпами разных цветов. Каждый цвет означает направления исследования проблемы:

1)       эмоции,

2)       критика, 

3)       креативность,

4)       позитивизм,

5)       производительность,

6)       информативность.

Метод "Семь инструментов" .Количественные инструменты оценки:

·   гистограммы,

·   диаграммы  Парето,

·   классификационные  диаграммы,

·   диаграммы  вариаций,

·   контрольные  листы,

·   схема Исикавы,

·   карты контроля процесса.

Используются командой для решения проблемы.

"Рыбья  кость" (Схема Исикавы) .

Представляет возможные  причины, которые порождают определенные эффекты.

Цель — классифицировать и анализировать самые важные причины проблем.  

Разделение процесса на паттерны .Процесс делится на составные части для удобства анализа процесса. Сотрудники, реально работающие на разных стадиях процесса, вовлекаются в работу над делением процесса на паттерны. Цель — понять процесс в целом, найти слабые места и спланировать процесс по-новому.

Симуляции .

Реальный производственный процесс проигрывается на модели.

Используется для  поиска альтернативных решений.

Полезен, когда другие методы приводят к одним и тем же очевидным решениям проблемы.

Бенчмаркинг .

Применяется для  систематического сравнения своей  работы с лучшими образцами работы в этой или другой организации. 
 
 
 
 
 
 

Дискуссия.

Смысл слова дискуссия (лат. discussio) — исследование, разбор, заключается в коллективном обсуждении какого-либо вопроса, проблемы или в сопоставлении информации, идей, мнений, предположений.

Назначение  и эффективность.

Рассматривая вопрос эффективности дискуссии, в качестве примера обычно приводят результат  эксперимента, осуществленного К. Левиным  в США в годы второй мировой  войны. Эксперимент предусматривал осуществление рекламной компании субпродуктов. Поскольку домохозяйки  бойкотировали их покупку, а ресурсы  военного времени не позволяли поставлять достаточное количество мяса, было решено попробовать различные варианты рекламы. К. Левин поставил цель сравнить эффективность воздействия традиционной формы рекламы — лекции и новой  формы — выработки собственного коллективного решения на основе групповой дискуссии. Через неделю после проведения эксперимента опросом  было выявлено, что в группах, слушавших  лекцию, изменение мнения произошло  у 3% домохозяек. В группах, где прошли групповые дискуссии, мнение изменилось у 32% домохозяек. Со времени этого  эксперимента К. Левина в социальной психологии было проведено много  других исследований. Были выявлены две  важные закономерности:

Групповая дискуссия  позволяет столкнуть противоположные  позиции и тем самым помочь участникам увидеть разные стороны  проблемы, уменьшить их сопротивление  новой информации;

Если решение проблемы инициировано группой, то оно является логическим выводом из дискуссии, поддержано всеми присутствующими, его значение возрастает, так как оно превращается в групповую норму.

Сейчас можно считать  доказанным тот факт, что диалог — это основа творческого мышления, что развитие диалектичности как  системообразующего компонента творческого мышления невозможно вне диалога. Среди современных дидактических средств дискуссии принадлежит одно из заметных мест. На основе проведенных исследований были выдвинуты новые формы принятия решений, новые виды групповых дискуссий, одна из таких форм, получившая самое широкое распространение — мозговая атака.

Признаки  метода.

Организация учебного процесса на основе дискуссии ориентирована  на воплощение активного обучения, нацеленного на формирование рефлексивного  мышления, актуализацию и организацию  опыта слушателей, как отправного момента для активной коммуникативно-диалоговой деятельности, направленной на совместную разработку проблемы. В качестве характерных  признаков метода выделяют:

• групповую работу участников,
• взаимодействие, активное общение участников в процессе работы,
• вербальное общение как основную форму взаимодействия в процессе дискуссии,
• упорядоченный и направляемый обмен мнениями с соответствующей организацией места и времени работы, но на основе самоорганизации участников,
• направленность на достижение учебных целей.

При этом главной  чертой учебной дискуссии считается  поиск истины на основе активного  участия всех слушателей. Истина же может состоять и в том, что  в решении заданной проблемы нет  единственно правильного решения. Обзор исследований по использованию  дискуссии в различных условиях обучения свидетельствует о том, что она уступает по объему передачи информации прямому изложению (лекции), но высокоэффективна для закрепления  сведений, творческого осмысления изученного материала и формирования ценностной ориентации.

Виды  дискуссий.

Дискуссии могут  носить стихийный, свободный и организованный характер. Это разделение видов дискуссии  проводится в соответствии со степенью ее организованности: планировании выступающих, их очередности, тем докладов, времени  выступления. При этом стихийная  дискуссия по этим параметрам не регламентируется, а свободная предполагает определение  направления и времени выступлений. Организованная дискуссия проводится по регламенту и в установленном  заранее порядке.

В целом в мировом  педагогическом опыте получили распространение  следующие формы дискуссии (М. В. Кларина 1995),:

• Круглый стол — беседа, в которой «на равных» участвует небольшая группа обучающихся (обычно около 5 человек), во время которой происходит обмен мнениями, как между ними, так и с остальной аудиторией.
• Заседание экспертной группы («панельная дискуссия»), на которой вначале обсуждается намеченная проблема всеми участниками группы (четыре-шесть участников с заранее назначенным председателем), а затем они излагают свои позиции всей аудитории.
• Форум — обсуждение, сходное с заседанием экспертной группы, в ходе которого эта группа выступает в обмен мнениями с аудиторией (классом, группой).
• Симпозиум — более формализованное обсуждение, в ходе которого участники выступают с сообщениями, представляющими их точки зрения, после чего отвечают на вопросы аудитории.
• Дебаты — явно формализованное обсуждение, построенное на основе заранее фиксированных выступлений участников — представителей двух противостоящих, соперничающих команд (групп), — и опровержений. Вариантом этого обсуждения являются парламентские дебаты («британские дебаты»).
• Судебное заседание — обсуждение, имитирующее судебное разбирательство.
• Техника аквариума (Clark L. H., Staff I. S., 1991) — особый вариант организации обсуждения, при котором, после непродолжительного группового обмена мнениями, по одному представителю от команды участвуют в публичной дискуссии. Члены команды могут помогать своему представителю советами, передаваемыми в записках или во время тайм-аута.
• Мозговой штурм (Brain storming, мозговая атака) [28, 166]. Это один из наиболее известных методов поиска оригинальных решений различных задач, продуцирования новых идей. Он был предложен американским психологом А. Осборном в 50-е годы. В настоящее время считается одним из методов активизации обучения и лежит в основе многих деловых и дидактических игр. Метод тщательно разработан и предполагает реализацию требований по организации группы участников, технологии проведения и правилам поведения.

Пример????????????????????????????