Методы и способы управления стрессом

Например, если принято решение провести антистрессовый тренинг среди сотрудников отдела продаж или сотрудников call-центра, в программу включают упражнения, позволяющие противостоять эмоциональному давлению со стороны недовольных собеседников и находить выход из сложных ситуаций, возникающих в ходе общения. Сталкиваясь с «трудными» клиентами, очень сложно избежать, например, чувства гнева, обиды, беспомощности, но научиться управлять ими вполне возможно. Нужно стремиться акцентировать внимание не на негативных эмоциях в процессе разговора, а на тех результатах, которые будут достигнуты после выполнения работы, — заключении выгодной сделки, увеличении прибыли, создании положительного имиджа компании в глазах клиентов, партнеров.

Организационное поведение. Это еще один действенный способ управления стрессом, позволяющий повысить жизнеспособность организации в неблагоприятных условиях. Основной задачей организационного поведения является предотвращение потерь психологических ресурсов и использование стрессовых ситуаций для развития и обучения сотрудников. Суть этого метода заключается в том, что в состоянии стрессового напряжения человек способен обучаться через наглядный пример. 
Для сотрудников наглядным примером может стать поведение их руководителя. Допустим, проводится совещание, посвященное выводу компании из кризиса. Если генеральный директор буквально на глазах уверенно превращает неопределенную проблему в решаемую задачу, эффективно общается с присутствующими и рационально управляет временем совещания, то он тем самым показывает, демонстрирует, передает сотрудникам формы организационного поведения, которые работают и создают реальный план действий. 
Итак, организационное поведение — это поведение-пример, поведение-тип, которое передается от руководителя к подчиненным преимущественно в ситуациях неопределенности, личностного дискомфорта и перегрузок. Позитивные примеры организационного поведения помогают сотрудникам выйти из изматывающего режима стресса. Рассмотрим несколько типов организационного поведения руководителя в стрессовой ситуации.

Управление неопределенностью. Демонстрируя пример организационного поведения, позволяющего управлять неопределенностью, руководитель должен показать, что он отвечает за свои слова, а его деятельность и деятельность его подчиненных имеет смысл. Что он может организовать работу таким образом, чтобы любую проблему превратить в решаемую задачу. При управлении неопределенностью главное — не перекрывать каналы достоверной информации и давать сотрудникам обратную связь, возможность проконсультироваться по любому рабочему вопросу. 
Пример 
Крупная компания проводила реорганизацию одного из направлений, в ходе которой изменилось количество отделов и раннее не знакомые друг с другом сотрудники стали работать вместе. При этом сотрудники находились в состоянии повышенного напряжения: им не были известны причины реорганизации и они опасались сокращения. Кроме того, они не знали, как вести себя с «чужаками», и готовились к возможным конфликтам. 
Руководство компании решило провести тренинг командообразования. В тренинге приняли участие не только рядовые сотрудники и начальники отделов, но и сам руководитель направления. Он открыто рассказал о причинах реорганизации, признал важность усилий каждого сотрудника в изменившейся ситуации, активно участвовал в тренинге, уделял особое внимание обратной связи. В результате энергия сотрудников направилась в конструктивное русло: они быстро познакомились и нашли общий язык. Неопределенность исчезла, они идентифицировали друг друга как членов единой команды.

Управление отношениями. При управлении отношениями руководителю необходимо развивать культуру общения, которая будет концентрировать эмоции сотрудников не на личностных разногласиях, а на общей цели. Чтобы эффективно влиять на создание благоприятного психологического климата в коллективе, нужно наладить систему коммуникаций. В частности, этому может способствовать развитие корпоративных традиций, проведение корпоративных праздников. 
Управление нагрузками. При управлении нагрузками руководителю следует пересмотреть режим работы сотрудников или выстроить новый, грамотно управлять своим временем и временем подчиненных, а также предоставлять возможность восстанавливать силы после трудной и напряженной работы — например, включить в социальный пакет абонемент в спортзал, фитнес-клуб, бассейн.

АЗБУКА  СТРЕССА

Итак, для  успешной жизнедеятельности современному человеку необходимо учиться управлять  стрессом. Но для эффективного применения технологий стресс-менеджмента требуется  некоторая теоретическая база - описание механизмов возникновения стресса, а также механизмов его влияния на поведение и состояние человека. Причем, это описание должно быть сформулировано просто, четко и лаконично. Наша практика показала, что в большинстве случаев для эффективного управления стрессом человеку достаточно понимания нескольких основных теоретических положений, которые были названы нами «Азбука стресса»:

А)  Стресс – это универсальная адаптивная реакция человека на опасную или неопределенную, но при этом значимую для него ситуацию, в условиях отсутствия адекватного стереотипа поведении или при невозможности его применить. 
 
Б)  Чаще всего стресс возникает в сложной или новой для человека ситуации, в случае выраженного риска, цейтнота, возможного или реального конфликта. В)  Стресс – это защитный механизм управления поведением человека в целях поддержания его выживания. Объективно стресс проявляется в мобилизации нервной, иммунной и сердечно-сосудистой и мышечной систем. Субъективно стресс переживается в первую очередь, как состояние напряженности. 
 
Г)  Являясь эффективным механизмом управления человеком в простых, «животных» ситуациях, стресс затрудняет осуществление сложной, целенаправленной, «человеческой» деятельности, в первую очередь, ухудшая точность,скорость,креативность мышления. 
 
Д)  Плюсы стресса для человека: выделяется дополнительная энергия для решения проблемы; организм «подсказывает» что делать - убежать, напасть или затаиться; тренируется нервная, иммунная и сердечно-сосудистые системы. 
 
Е)  Минусы стресса для человека: энергии может быть слишком много; организм «подсказывает» в основном примитивные реакции, зачастую противоречащие сознательному выбору; при сильном стрессе иммунная система истощается, нервная и сердечно-сосудистые системы перенапрягаются. 
 
Ж)  Стресс «заставляет» человека действовать не в целях развития, а в целях выживания. Поэтому пока человек не развил свое сознание до уровня, близкого по силе к уровню его бессознательного, технологии управления стрессом является необходимым условием его эффективной деятельности, особенно в новых для него областях.

Помимо  данных теоретических положений, нами было замечено, что лучшему пониманию, что такое стресс, и как он воздействует на человека, очень хорошо помогают истории, притчи и метафоры. В качестве примера приведем одну из них.

Способы управления стрессом

Лучшими способами борьбы со стрессом, а  точнее, управления стрессом являются те, использование которых не вызывает каких-либо значительных усилий. Предлагаемые ниже несколько способов управления стрессом могут помочь вам сохранить контроль над состоянием своего организма в «моменты потрясений» и стать более спокойным и счастливым человеком. 
1. Признайте важность и полезность стрессов для себя. Организм реагирует на любые значимые изменения во внешней среде двумя основными способами «бей» или «беги». Соответственно, главная задача стресса это резкое увеличение доступной для использования энергии, ее всплеск. Поэтому эта энергия не должна просто подавляться, а разумно расходоваться на важные для человека действия. Сделайте стресс своим другом. 
 
2. Понимая важность правильного реагирования во время стресса, совсем необязательно попадать в условия, когда вероятность появления стресса увеличивается. Старайтесь по мере возможности меньше общаться с людьми, которые становятся для вас источниками стресса. В определенном смысле можно сказать, что стресс – заразен. Т.е. мы непроизвольно начинаем повторять поведение окружающих нас людей, переживая такие же эмоции. Разумеется, что иногда это сделать достаточно трудно, например, если вы работаете с человеком, который очень эмоционально реагирует на любые проблемы, в одном кабинете. В такой ситуации можно попытаться научить его способам управления своими эмоциями и методам решения проблем. 
 
3. Учитесь у людей, которые умеют справляться со стрессовыми ситуациями. Определите в своем окружении таких людей и понаблюдайте за ними. Что они делают не так, как другие? Почему они из многих вариантов поведения выбирают такие эффективные? Подобные этим вопросы помогут вам определить подходящие для вас модели поведения и управления стрессом. Просто скопируйте их и внесите, в случае необходимости, изменения. 
 
4. Активно используйте дыхание для управления стрессом. Обычно рекомендуют сразу начинать дышать медленно, пытаясь расслабить тело. Однако в реальности это не всегда возможно, так как тело слишком переполнено энергией. Поэтому стоит начинать с быстрого дыхания, которое постепенно должно замедляться, выходя на такой ритм, когда по время вдоха вы в состоянии посчитать до семи, а выдох – до десяти. В результате пульс замедлится, и вы сможете перейти в стандартное ваше состояние. 
 
5. Стресс возникает не только как реакция на реальные события в жизни. К сожалению, во многих случаях мы сами с помощью воображения создаем себе вымышленную реальность, которая становится источником стресса. Поэтому, стоит прерывать такие размышления еще до того, как они полностью захватят ваше сознание. Научитесь управлять стрессом, переключаясь на другие темы. Помочь этому может также деятельность, которая требует от вас повышенного внимания. 
 
 
 
 

     МИНИСТЕРСТВО  ОБРАЗОВАНИЯ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ

     УО  «БЕЛОРУССКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ  ПЕДАГОГИЧЕСКИЙ

     УНИВЕРСИТЕТ им. М.Танка» 
 

     Методы  и способы управления стрессом 
 
 

     Минск, 2010