Личность руководителя

Министерство образования  и науки Российской Федерации

ТОМСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ  УНИВЕРСИТЕТ

Факультет психологии

Кафедра управления образованием

 

 

 

 

 

Реферат на тему: Личность руководителя.

 

                                                                                                           

 

 

 

 

 

                                                                                                                    

 

Выполнила студентка

Группы № 20205

Бессонова Кристина.

 

Проверил:

К.И.Янцен

 

 

Томск 2013

Личность руководителя.

 

К руководству современным  производством сегодня необходимо подходить с позиций науки управления, а не привычных методов, как бы хорошо они ни служили в прошлом. Это становится особенно важным при столкновении различных мнений в трудовом коллективе.  Руководитель должен уметь поставить задачу, определить права и обязанности работников, средства достижения цели и методы контроля. Успешное руководство зависит от умения руководителя управлять общественным мнением трудового коллектива. Формировать психологию работника - важнейшая задача руководителя современного производства.

В условиях экономики, ориентированной на потребительский спрос, требования к руководителю резко меняются. Современный руководитель должен быть не только хорошим организатором, умеющим вовремя наладить производство и сбыт новых товаров и услуг, но и глубоко эрудированным, высоко культурным человеком, обладающим внутренней самостоятельностью, смелостью, способностью создать команду единомышленников, вдохновляющим и ведущим их за собой.

Управленческая практика со всей очевидностью свидетельствует, что без умения со стороны руководителя наладить деловое общение с подчиненными, партнерами, установить деловые связи невозможны ни эффективное управление, ни эффективное производство. Жизнь показывает, что у значительной части наших руководителей и предпринимателей недостаточно высокий уровень общей культуры, а также культуры делового общения .

Важность общения в  управлении невозможно переоценить. Почти все, что делают руководители для достижения эффективности деятельности организации, осуществляется в процессе общения. Практика свидетельствует, что управленцы всех уровней расходуют на различные виды общения до 80 % своего рабочего времени. Руководителям следует знать, что общение представляет собой крайне сложный и многогранный процесс, который должен быть организован сознательно, на базе научных теоретических знаний. Только в этом случае управленческая деятельность может быть эффективной .

Общение «на работе» (или деловое общение) - это общение, имеющее цель вне себя и служащее способом организации и оптимизации того или иного вида предметной деятельности: производственной, научной коммерческой и т.д.

Управленческое общение - это общение с целью руководства людьми, т.е. изменения их деятельности в определенном направлении, поддержания в заданном или формирования в необходимом направлении.  

Цель управленческого общения:

1. Отдать распоряжение, указание, что-либо порекомендовать, посоветовать.
2. Получить «обратную» контрольную информацию от подчиненного о выполнении задания.
3. Дать оценку выполнения задания подчиненным.

В каждом отдельном случае делового общения руководителя существует

5 основных стадий: 

1. «НАЧАЛО»

Общение начинается с входа  руководителя в коммуникативную ситуацию беседы, выступления, встречи, собрания и т.д.

Процесс входа включает следующие действия:

1. оценку коммуникативной ситуации
2. ориентацию в этой ситуации
3. выбор объекта взаимодействия
4. постановку ситуативной задачи общения 
2. « ПОДХОД К ОБЪЕКТУ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ»

Этот процесс включает следующие действия:

1. пристройку к объекту, т.е. поиск удобной для общения дистанции, положения, позы, взаиморасположения.
2. привлечения к себе внимания объекта с помощью определенных действий. 

 

3. «НАСТРОЙКА»

Через “зондирование души” объекта (по словам К.С. Станиславского)

Осуществляется настройка на эмоционально - психологическое состояние объекта взаимодействия, формируется общее социально - психологическое поле общения. 

 

4. « ПЕРВЫЙ ХОД В ОБЩЕНИИ»

Цели этого хода в общении:

1. сообщить объекту некоторую информацию
2. побудить объект к взаимодействию
3. трансформировать объект взаимодействия в равноправного субъекта, партнера общения

При передачи информации нужно:

1. сначала во внутренней речи словесно оформить возникшую мысль, идею.
2. затем высказать, т.е. перевести из внутренней речи во внешнюю
3. и только потом это высказывание должно быть услышано и понято 

 

5.«ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНАЯ ЧАСТЬ ОБЩЕНИЯ», ответный ход объекта, ставшего субъектом партнером общения.

Все эти 5 стадий должны быть соблюдены руководителем в каждой конкретной форме общения, в которой он берет на себя функции и организатора, и катализатора взаимодействия.

Изложение мыслей представляет процесс общения. Необходимо, чтобы руководителя поняли и с ним согласились.

Первым делом надо постараться войти в положение тех, кому излагаются идеи, кого желательно привлечь на свою сторону. Нужно иметь в виду, что завоевать симпатии слушателей можно за счет

• краткости и точности, т.к. не будет «своровано» терпение у слушателей и они будут вознаграждены за внимание.
• учета компетентности собравшихся и вовлечения их в процесс общения.
• образной, легко усваиваемой манеры изложения, когда не надо напрягать слух.
• выявления всех критических пунктов, чтобы слушателям не приходилось самим выискивать, в чем загвоздка.
• обсуждения уже известных альтернативных вариантов.
• призыва к аудитории приложить свои знания и опыт для повышения качества предложенного решения.

Первой задачей собирающегося  выступить руководителя является сбор информации об аудитории и ситуации, в какую он может попасть.

Для обеспечения хорошего делового общения тут важны следующие факторы:

1. восприимчивость слушателя
2. мотивация слушателя
3. физическое состояние слушателя
4. коммуникативное средство передачи информации
5. возможность обратной связи

Не следует забывать, что:

    Тема выступления должна стать для слушателей «их темой».

Искусство оратора заключается в том, чтобы убедить слушателей, что обсуждаемая тема касается их непосредственно и вытекающие из всего этого последствия очень важны.

Тому, кто сам машину не водит и считает себя «закоренелым» пешеходом, вряд ли будет интересным доклад о качестве свечей зажигания. Другое дело тот, кто имеет автомобиль, в моторе которого к тому же постоянно барахлит система зажигания.

• дискуссия пробуждает интерес, оживляет атмосферу. Если в предложении есть спорные пункты, не надо стремиться их замаскировать. С помощью «риторических» вопросов можно “разбудить” слушателей, и им стонет казаться, что эти вопросы задали они сами.
• говорите на языке ваших слушателей. Каждому ясно, что, например, француз и русский смогут понять друг друга, если один из них владеет языком второго. Надо не забывать, что говорить нужно на языке тех, перед кем выступаешь.
• учитывайте восприятие слушателей. Объем восприятия человеческого мозга оценивается в 8-15 бит/с. Если возникает перегрузка, мозг вообще не будет воспринимать информацию. Это не нужно забывать.

5) Выбирайте подходящие средства коммуникации. От них зависит, доходит и понимается ли передаваемая информация. Если зал очень большой, а акустика плохая, придется воспользоваться микрофоном. От помощи экрана придется отказаться, т.к. сидящие на последних рядах ничего не разберут. Хороший оратор всегда уделяет подобным аспектам пристальное внимание.

Искусство общения важнейший инструмент управленческой деятельности. Не владея искусством общения, нельзя стать хорошим руководителем, поскольку выполнение организаторских и воспитательских функций связано с умением привлечь и увлечь людей, вдохновить, воодушевить, повести за собой.

Исходной характеристикой  руководителя как субъекта общения  является наличие у него коммуникативной активности, причем активности целенаправленной, осознанной, осуществляемой свободно. Свобода общения достигается через овладение техникой и технологией коммуникативных действий.

Осуществление свободной  коммуникативной деятельности требует  от каждого руководителя владения специфическими коммуникативными средствами и приемами. Совокупность таких средств и приемов, психологических закономерностей их использования в конкретных ситуациях делового общения рассматривает технология общения.

Технология общения это учение о мастерстве общения.

Предметом технологии общения  является техника организации личностного  взаимодействия одного партнера с другим.

Владеть технологией общения  обязанность каждого руководителя.

Руководитель должен уметь  расположить к себе собеседника, будь то подчиненный или деловой партнер, а для этого нужно формировать в себе следующие качества:

• выдержку
• чувство собственного достоинства
• доброжелательное понимание других
• умение говорить
• умение слушать

 

КОДЕКСЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ:

1. успеха добивается только тот, кто умеет хорошо ладить с людьми и оказывать на них влияние.
2. люди судят о вас не по вашим словам и намерениям, а по реальным делам.
3. идеи не падают с неба, но их можно искать одному или вместе с другими.
4. сила положительного мышления может окрылять человека и увлекать собой других.
5. силой и принуждением, грубостью и угрозами можно подчинить себе других, но это будет мнимый успех.
6. основой подлинного авторитета руководителя является профессионализм знания и умения, принципиальность и человечность.
7. кто хочет приказывать, тот должен уметь подчиняться, только тогда он научится управлять.
8. следует быть смелым и решительным; ничто так не компрометирует руководителя, как безынициативность и трусость, боязнь брать на себя ответственность.
9. с непредвиденными обстоятельствами сталкиваются те руководители, которые неспособны их предугадать, почувствовать приближение и подготовиться к ним.
10. не бойтесь, если ваш подчиненный оказался более сведущим в каком - то вопросе; радуйтесь такой опоре и поддерживайте его. Хорошая репутация подчиненных похвала руководителю и ставится ему в заслугу.
11. не давайте обещаний, если не уверены, что они обязательно будут выполнены. Настоящий руководитель не бросает слов на ветер, взвешивает каждое свое обещание и, если оно дано, исполняет его со всей энергией и настойчивостью.
12. держите себя с людьми ровно, не теряйте самообладания ни при каких обстоятельствах. Кто не может управлять собой, тот не может управлять вообще.
13. никогда не используйте власть до тех пор, пока не убедитесь, что все остальные средства воздействия исчерпаны; действуйте методом убеждения, находите индивидуальный подход к подчиненному с учетом особенностей его характера, знаний, опыта и отношения к делу.
14. следите за манерой речи. В ней проявляется профессиональная грамотность, общая культура и нравственный облик руководителя. Благоприятное впечатления производят простота речи, удачно выбранная интонация, выражение лица и поза, меткое и к месту сказанное слово.
15. руководитель сам никогда не должен опаздывать и обязан того же требовать от подчиненных.
16. в своей деятельности руководитель должен ориентироваться на такие нормы этики, как гуманизм и вежливость, отсутствие тщеславия, верность своему слову, справедливость.