Автор работы: Пользователь скрыл имя, 20 Июня 2015 в 17:31, контрольная работа
Вопрос: Во время делового общения Ваш подчиненный К-в в процессе обсуждения проекта не принимает Ваших замечаний, «вышел из себя», разговаривает самоуверенно и грубо. Его поведение подрывает Ваш авторитет, ведь на совещании присутствуют все сотрудники вверенного Вам подраздения. Что Вы предпримите? Опишите свои действия.
Задание №1
Вопрос: Во время делового общения Ваш подчиненный К-в в процессе обсуждения проекта не принимает Ваших замечаний, «вышел из себя», разговаривает самоуверенно и грубо. Его поведение подрывает Ваш авторитет, ведь на совещании присутствуют все сотрудники вверенного Вам подраздения. Что Вы предпримите? Опишите свои действия.
Ответ: В данной ситуации Я буду рассматривать её с точки зрения коммуникативных барьеров.
Во первых Я внимательно дослушаю его речь по вверенному ему проекту и не теряя
самообладания доведу совещание на должном уровне до конца и попрошу оппонента остаться посте совещания. В размеренном темпе разговора, внимательно вслушиваясь в его доводы, постараюсь понять причину сложившегося непонимания. В частности напомню цель данного проекта, цель работы его на данной должности (может быть, барьер образовался от недопонимания цели работы). Может он считает, что Я в донном вопросе не достаточно компетентен, можно будет подключить другого специалиста из этой области для решения этой проблемы. Эта ситуация может разрешиться положительно, в том случае если у оппонента будет желание и возможность объединить, прочувствовать цели работы, поменять психологическую установку на разрешение этой ситуации. Потому как это будет достигнуто и найдено взаимопонимание и будет складываться дальнейшая работа.
Задание №2
Вопрос: Молодой девушке (22 года), только что окончившей университет, предстоит встреча с руководителем фирмы, в которой она хочет работать, по поводу её трудоустройства. Девушка крайне заинтересована в получении этого места. Опишите детали её имиджа и поведения в момент встречи если:
а) руководитель – мужчина 40 лет, самоуверенный, несколько жестокий в общении, известен своими «служебными романами» с подчиненными.
в) руководитель – женщина 30 лет, основавшая данную фирму несколько лет назад и добившаяся своего преуспевания в бизнесе самостоятельно.
Ответ: Любое общение двух ранее незнакомых людей начинается с формирования первого впечатления друг о друге. Первое впечатление включает оценочные суждения, особенности внешнего вида, поведение человека, речь. Самое главное значение при формировании первого впечатления о человеке играют его внешний облик и яркие особенности поведения, т.е. имидж.
Имидж человека-понятие динамичное и может изменяться. В течении трудоспособного возраста человек сталкивается с разными работодателями, т.е. разного , возраста, мировоззрения и т.д. поэтому формирование имиджа нужно изменять по ситуации.
В первом случае надо надеть одежду бежевых тонов (бежевый цвет вызывает наибольший интерес у мужчин), туфли на высоком каблуке, макияж. Для привлечения внимания нужно использовать жесты «прихорашивания». Не перебивать собеседника и не пререкаться с ним.
Во втором случае надо надеть деловой костюм , туфли на невысоком каблуке, очень умеренный макияж, очки (если зрение нормальное-со стеклами без диоптрий). Необходимо использовать жесты готовности к общению, к действию; продемонстрировать свою сосредоточенность, интерес и внимание; задавать вопросы, уточнять значения слов и формулировок.
Задание №3
Вопрос: Руководитель в эго-состоянии «Критикующего Родителя» говорит подчиненному следующее:
- Вы опять все напутали, Вам ничего нельзя поручить, этот отчет следует переделать!
Представьте возможные варианты ответа подчиненного в различных эго-состояниях, а также опишите последствия каждого из ответов.
Ответ: Поведение человека в общении Э.Берн объясняет эго-состоянием (внутренним устройством человека), отличающим потребностям ситуации общения. Всего автор выделяет три типа эго-состояния: «Руководитель-Я»; «Взрослый-Я»; «Ребенок-Я».
Руководитель в эго-состоянии «Критикующего Родителя» говорит подчиненному следующее:
- Вы опять все напутали, Вам ничего нельзя поручить, этот отчет следует переделать!
Ответ подчиненного в различных эго-состояниях:
Родитель-Я:
С Р «Опекающий Родитель» - Все не так плохо, как кажется, уже сегодня вечером все будет исправлено.
Руководитель может подумать, что над ним издеваются, но примет сторону оппонента, т.к. его успокоили и заверили в быстроте решения проблемы и положительном результате.
Взрослый-Я
С Р Почему вы думаете, что я не справился с ситуацией? Какие пункты, Вы считаете не верными? Может мы вместе разберемся в сложившейся ситуации.
У руководителя может сложиться впечатления, что подчиненный не компетентен, и отвлекает его от своей работы, но в то же время затратив время на выяснения недочетов в данный момент, в дальнейшем не возникнет таких проблем и затрат времени на разбор ошибок.
Ребенок-Я
С Р «Приспосабливающийся Ребенок»-Я уже не знаю, где ошибаюсь, наверное я не справлюсь с данной задачей.
Руководитель уже не уверен
в квалификации своего
С Р «Свободный Ребенок»-Прекрасно, я так и думал, что есть ошибка, но я не уделил должного внимания этому пункту!
Руководитель раздосадуется о безответственном отношении к работе, в дальнейшем поручит менее ответственную работу, если таковое будет возможно.
С Р «Бунтующий ребенок»-Я, уже больше переделывать не буду, мне кажется всё правильно, просто, Вы ко мне придераетесть!
Руководитель будет
Следуя из трансактного
Задание №4
Вопрос: Во время предстоящей деловой беседы Вам необходимо будет убедить руководителя принять и одобрить Ваш подход к решению проблемы. Перечислите, какие невербальные средства общения Вы будете использовать во время этой деловой беседы.
Ответ: Средства, используемые для демонстрации отношения, делятся на вербальные и не вербальные. Вторые более разнообразны и не всегда используются осознанно, поэтому главное, что следует помнить, демонстрируя свое отношение к партнеру по общению, чтобы вербальные средства совпадали с невербальными.
При деловой беседе с
Задание №5
Вопрос: На презентации фирмы, сотрудником которой Вы являетесь, Ваш руководитель поручил Вам «опекать и развлекать» лиц, от которых зависит дальнейшее развитие и преуспевание Вашей организации. Вы незнакомы с этими людьми. Как Вы начнете беседу и почему выберете именно такой вариант общения?
Ответ: Наиболее психологически сложным является начало деловой беседы. Рекомендуется начинать с установления взаимопонимания между собеседниками, для чего целесообразней использовать нейтральные фразы, вопросы о здоровье, настроении и т. д. В данном случае ситуация располагает к налаживанию взаимопонимания, как нельзя лучше, т.е. неформальная обстановка. Идеальный вариант начала беседы, снять напряжения знакомства, рассказать шутку или смешную историю. В дальнейшем можно перейти на рассказ жизненных ситуаций, личных впечатлений, так будущие партнеры прочувствуют вашу «человечность», проникнутся доверием.
Последующая беседа должна складываться в ненавязчивой передаче информации о фирме, о целях сотрудничества. Выслушав информацию, оппонент вступит с Вами в диалог, где легко и непринужденно обменяется с Вами интересующимися аргументами. Так как беседа происходит в неформальной обстановке, принятие решения не требуется, но анализ беседы, информации будет происходить у будущего партнера в спокойной обстановке, т.е. до начала деловых отношений.
Из этого следует, что такие встречи немаловажны для налаживания деловых отношений.
Задание №6
Вопрос: Руководство предприятия поручило Вам возглавить команду, представляющую Вашу организацию на предстоящих переговорах с конкурентами. Вам предстоит выработать стратегию поведения и выбрать метод ведения переговоров. Конкуренты менее чем Вы заинтересованы в компромиссном решении. У них есть преимущества в позиции, кроме этого они не готовы идти на уступки. В то же время руководителем их команды является педантичный, самоуверенный человек, не склонный преувеличивать свои запросы. Опишите стратегию поведения своей команды и метод ведения переговоров, который Вы предпочтете. Почему Вы остановились именно на этом методе.
Ответ: Деловые переговоры требуют тщательной и планомерной подготовки, определяя вариант решения проблемы, следует учесть возможность его корректировки, позитивные и негативные последствия претворения его в реальность. Обсуждая и утверждая аргументы, следует предусмотреть силу их воздействия на партнера по переговорам.
В первую очередь команда для переговоров составляется из таких же специалистов, как у конкурентов и в том же количестве. Проводится психологическая проработка команды, дается установка на сплоченность, дается информация о конкурентах, о характере лидера и какие позиции они занимают на рынке. Зная данную позицию и информацию о конкурентах мы синтезируем два метода ведения переговоров-это метод интеграции и уравновешивания. Потому, как партнер имеет некоторое преимущество, мы приводим те аргументы, которые были бы выгодны нам во взаимодействии. Параллельно убеждаем партнера в необходимости взаимосвязи и потребности развития кооперации. При этом тон и манера разговора базируется на доброжелательности, постоянно демонстрируя уверенность в наших силах и возможностях.
Задание №7
Вопрос: В дискуссии на тему «существует ли дружба между мужчиной и женщиной» Вы отстаиваете позицию, заключающуюся в том, что такая дружба возможна. Составьте перечень аргументов, подтверждающих Вашу точку зрения, а также перечислите основные возможные аргументы Ваших оппонентов.
Ответ: Дружба между мужчиной и женщиной возможна в тех случаях, если у обоих складывается мотивация дружбы, т.е. платоническая потребность друг в друге. Что значит друг? Это тот кто: близок по духу; доброжелателен в отношениях; кто не предаст, в трудную минуту поможет, поддержит. Таких людей, которые бы подходили по этим качествам не так много встречается в жизни, поэтому мужчина это или нет не важно, его начинаешь ценить как друга. Важно осознать, что, перейдя грань дружеских отношений можно потерять то, что так ценил.
С другой стороны можно сказать, что мужчина, каким бы другом не был, он все равно остается мужчиной.
Задание №8
Вопрос: Определите тип слушателя и опишите средства для привлечения его внимания.
Данный тип людей, слушает разумом, причем лишь то, что они хотят слышать, отбрасывая все остальное, они пренебрегают эмоциональным и невербальным аспектами поведения говорящего. Они слушают выборочно, заботясь о том, чтобы услышанное не нарушило их внутреннего равновесия, они часто упускают глубокое значение сказанного.
Ответ: Данный тип слушателя, это слушатель-интелектуал. Для эффективной передачи информации такому типу слушателя надо стремиться к формированию положительной установки.
При разговоре надо стараться его вывести на диалог, при этом постараться понять по каким принципам человек живет, его цели, где-то вывести его на спор, чтобы взбудоражить эмоционально.
Тем самым настроиться на его «волну». Думающий человек всегда оценит единомышленника
и более внимательно будут прислушиваться к получаемой информации.
Министерство образования Российской Федерации
Государственное образовательное учреждение высшего профессионального
Образования «Комсомольский-на-Амуре государственный технический
университет »
Институт новых информационных технологий
Государственное образовательное учреждение высшего профессионального
Образования «Комсомольский-на-Амуре государственный технический
университет »
Контрольная работа
курсу «психология и этика делового общения»
Студент
Группа
Преподаватель
Комсомольск –на-Амуре
2008
Список используемых источников