Конфликты в коллективе аптеки

МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«Пермская государственная фармацевтическая академия»

Министерства здравоохранения Российской Федерации

 

Очно-заочные курсы обучения в интернатуре с использованием дистанционных технологий по специальности 
«Управление и экономика фармации»

01.09.2014-01.09.2015

 

 

 

 

 

Контрольная работа по психологии

 

 

Тема работы: «Конфликты в коллективе аптеки»

 

 

 

 

 

 

 

Выполнил: Малкина Людмила 

                    Маратовна 

 г. Магнитогорск,

 ООО «Панацея», 

 зав. аптечным пунктом

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Пермь 2014г

Содержание 
 
Введение……………………………………………………………………………..………….............3  
 
Организационные конфликты …………………………………………………………….………..…4 
 
Межличностные конфликты ………………………………………………………….………............5 
 
Заключение……………………………………………………………………………..........................6 
 
Список используемой литературы……………………………………………………………............7

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2

Введение

 

В основе любого конфликта, в том числе конфликта в аптеке,  независимо от уровня протекания могут лежать порожденные процессом деятельности или особенностями личностей работающих и их взаимоотношений причины.

 

По данному принципу все возникающие конфликты можно разделить на группы:

 

- организационные конфликты;

 

- межличностные конфликты.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3

Организационные конфликты

 

Организационные конфликты в аптеке возникают в результате низкого уровня организации труда и управления. Конфликты в аптеке могут вызвать неквалифицированные управленческие решения руководства; недостаточная информированность персонала аптеки; нехватка современного оборудования и оснащения рабочих мест; несвоевременный и неэффективный контроль; покровительство руководителя приближенным и любимчикам; низкий самоконтроль менеджера; нарушение служебной этики руководителя; постоянная нехватка времени из-за неупорядоченности дня менеджером и др.

 

Преодоление этих конфликтов в аптеке связано с внедрением научной организации труда с опорой на экономические и психологические методы управления коллективом.

 

Организационный конфликт в аптеке возникает в коллективе из-за рассогласования формальных организационных начал и реального поведения членов коллектива.

 

К каждому сотруднику аптечной организации предъявляется ряд требований, зафиксированных во внутренних документах, а также закрепленных в ее традициях. Однако поведение любого работника индивидуально.

 

Конфликтная ситуация в аптеке возникает, если сотрудник не выполняет требований функционально-должностных и других инструкций (охрана труда, техника безопасности и т.д.), нарушает установленные традиции, правила и нормы. Конфликт может возникнуть, если сами требования, предъявляемые к работнику, нечетки, противоречивы, недостаточно обоснованны. Погасить такие конфликты возможно путем повышения качества документов, регламентирующих деятельность персонала организации и справедливой требовательностью к каждому ее сотруднику.

 

Так же сотрудник может быть не доволен чем-либо в организации труда и высказывать свое не согласие по средствам снижения качества работы. Например снижать прибыль предприятия, портить товарно-материальные ценности, не своевременно оформлять документы и т.д.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

4

Межличностные конфликты

 

Межличностные конфликты в аптеке возникают в результате воздействия как объективных, так и субъективных факторов. Объективные факторы могут создать потенциальную возможность конфликта. Чаще всего межличностные конфликты вызываются субъективными факторами, которые складываются на основе индивидуальных особенностей личности; взаимных антипатий и симпатий, существование неблагоприятного психологического климата в коллективе. Конфликт это всегда неприятно и все это может сказаться на самочувствии сотрудника а как следствие на продуктивности работы.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

5

Заключение

 

Таким образом можно сделать вывод, о том, что конфликты в коллективе аптеке негативно влияют на работу аптеки. Хорошему руководителю необходимо уметь предотвращать и прекращать конфликты как среди сотрудников аптеки, так и сотрудников с покупателями.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

6

Список используемой литературы

 

 

1. Коноваленко В.А. Психология  менеджмента. Теория и практика: учебник /В.А. Коноваленко. - М.: Юрайт, 2014.

2. Ефимова Н.С., Литвинова  А.В. Социальная психология: учебник / Н.С. Ефимова, А.В. Литвинова. - М.: Юрайт, 2012.

3. Самыгин С.И., Руденко  А.М. Деловое общение: учеб. пособие  для вузов / С.И. Самыгин, А.М. Руденко. - М.: Кнорус, 2013.

4. Столяренко Л. Д. Основы  психологии: учеб. пособие для студентов  вузов / Л.Д. Столяренко. – М.: Проспект, 2013.

5. Сидоров П.И., Парняков  А.В. Клиническая психология: учебник: - 3-е изд., исправл. и доп. /П.И. Сидоров, А.В. Парняков. - М.: ГЭОТАР-Медиа, 2010.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

7