Конфликты в деловом общении

Конфликты…

Конфликты в деловом общении.

 

   Как известно, служебные  отношения влияют на настроение  людей, создают микроклимат в  коллективе. Ведь не секрет, что  деловые отношения связаны с  быстро меняющимися ситуациями, а это, в свою очередь, может  привести к возникновению конфликтов.

  Каждому из нас приходилось  сталкиваться с конфликтными  ситуациями. Как только возникает  конфликт, сразу «срабатывают» наши  эмоции, мы испытываем напряжение, дискомфорт и наносим вред  своему здоровью и здоровью  участников конфликта.

   Поэтому каждому культурному человеку полезно знать о способах достойного выхода из них и правила поведения в конфликтных ситуациях.

 

 

 

 

 

Конфликт  
(от лат. Столкновение).

 

• Конфликт- это столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений, точек зрений, взглядов партнёров по общению.

Типы конфликта.

 

1) Внутриличностный конфликт- возникает из-за состояния неудовлетворённости человека какими-либо обстоятельствами его жизни, связанного с наличием у него противоречащих друг другу интересов, стремлений и потребностей.

2) Межличностный конфликт- является самым распространенным типом конфликта; он возникает между людьми из-за несовместимости их взглядов, интересов, целей, потребностей.

3) Межгрупповой конфликт- происходит вследствие столкновения интересов различных групп.

4) Конфликт между группой и  личностью- проявляется как противоречие между ожиданиями отдельной личности и сложившимися в группе нормами поведения и общения.

Конфликтоген!

 

  Главную роль в возникновении  конфликтов играют Конфликтогены- слова, действия (или бездействия), способствующие возникновению и развитию конфликта.

  Однако сам по себе «конфликтоген-одиночка» не способен привести к конфликту. Для этого должна возникнуть цепочка конфликтогенов- их Эскалация, т.е. когда на конфликтоген в наш адрес мы стараемся ответить более сильным конфликтогеном, часто выбирая самый сильный из всех возможных.

ФОРМУЛА КОНФЛИКТА…

 

Конфликтная ситуация + Инцидент = Конфликт.

 где Конфликтная ситуация- это накопившиеся противоречия, создающие истинную причину конфликта; Инцидент- это стечение обстоятельств (искры), которые являются поводом для конфликта; Конфликт- это открытое противостояние, являющееся следствием взаимоисключающих интересов и позиций. 

Разрешить конфликт- значит:

А. Устранить конфликтную  ситуацию;

Б. Исчерпать инцидент.                                                                                        

Стратегия поведения в конфликтных  ситуациях.

 

  По способу разрешения конфликты  подразделяют на продуктивные (конструктивные) и непродуктивные (деструктивные).

1)Деструктивные- это конфликты, при которых разрушаются межличностные связи, резко снижается эффективность работы, а решение проблемы становится

невозможным.

2) Конструктивные- не выходят за рамки деловых отношений и предполагают пять стратегий поведения: Соперничество, Сотрудничество, Компромисс, Приспособление и Избегание:

А) Соперничество- это открытая «борьба» за свои интересы. Данная стратегия используется тогда, когда человек обладает сильной волей, властью и достаточным авторитетом. Однако соперничество редко приносит долгосрочные результаты; тот, кто сегодня проиграл, в последствии может отказаться от сотрудничества.

Поэтому эта стратегия  не может быть использована в личных, близких отношениях.

Б) Сотрудничество- это поиск решения, удовлетворяющего интересы двух сторон. Такая стратегия ведёт к успеху в делах и личной жизни, т.к. в процессе разрешения конфликта есть стремление к удовлетворению всех нужд. Специалисты рекомендуют начать реализацию этой стратегии с фраз типа: « Я хочу справедливого исхода для нас обоих» и т.п.

В) Компромисс- это урегулирование разногласий через взаимные уступки. Такая стратегия эффективна тогда, когда обе стороны желают одного и того же, но точно знают, что одновременно их желания невыполнимы (например: желание занять одну и то же должность).

Г) Избегание-  это стремление выйти из конфликта, не решая его, не настаивая на своём, но и не уступая своего. Данную стратегию рекомендуется использовать в случаях, когда одна из сторон чувствует, что не права, или считает, что нет серьёзных оснований для продолжения контактов.

Д) Приспособление- представляет собой тенденцию к сглаживанию противоречий, поступаясь своими интересами. Если нужда другого человека окажется более важной, чем ваша, а переживания- сильнее, то эта стратегия является единственной для разрешения конфликта.

   Понятно,  что ни одна стратегия поведения  в продуктивном конфликте не  может считаться лучшей, поэтому  важно научиться эффективно использовать  каждую из них, учитывая обстоятельства  и ситуацию.

КОНЕЦ!!!

 

•                  Выполнила: Белова Оксанка Владимировна))
•                 Группы: Пт-14 (14.04.2013)
•                 Пу-9!!!

 

1