Конфликты, управление конфликтами

Следующим важным шагом в  подготовке к разрешению] конфликтной  ситуации является освобождение сознания от накопившихся отрицательных эмоций Вспоминая старые обиды' мы можем прекрасно понимать, что обижаемся на давно ушедшую ситуацию, негодуем и гневаемся понапрасну, потому что уже ничего нельзя изменить. Однако остановить поток негативных переживаний оказывается для нас довольно трудны! делом. Все дело здесь оказывается в том, что наши эмоции, и разрешенные в свое время, остаются в нашем теле в виде особых мышечных зажимов. Немецкий психиатр Вильгельм Райх и его последователь Александр Лоуэн разработали концепцию биоэнерготерапии, согласно которой излечение человека от невроза достигается не за счет психоаналитических процедур, а за счет интеграции тела и разума, при которой тело освобождается от мышечных зажимов, аккумулирующих в себе негативные эмоции гнева, обиды, страха. Освобождение от этих эмоций через специальные физические упражнения, массажи, дыхательную гимнастику делает мироощущение человека свободным и радостным.

Наши потребности и  желания кодируются в различных  частях тела неосознанно, но опытный биоэнерготерапевт без труда может определить на основе осанки и поз, принимаемых человеком, его основные эмоциональные проблемы и пути их разрешения. Райх отмечал, что мышечные напряжения, ответственные за подавленные эмоции, можно обнаружить в семи кругах: «мышечной брони» на уровне глаз, рта, шеи, груди, диафрагмы, живота и таза. Массирование мышц на уровне этих кругов может вызывать соответственно плач, гнев, рыдания, кусания, страх.

Первоначально эти мышечные зажимы возникли из-за желания сдерживать проявления своих чувств. Но, закрепившись, они стали мешать проявлению спонтанных реакций человека и потере контакта с самим собой и действительностью. Согласно представлениям биоэнерготерапевтов человек может испытать положительные эмоции, только отреагировав и устранив негативные. Как считал Лоуэн: «Стремлению к привязанности нельзя доверять, пока не выражены подавленные негативные чувства»¹.

Помимо участия в специальных  психотерапевтических группах существует огромное множество способов разрядки отрицательных эмоций. Это могут быть физические упражнения, спортивные игры, баня, пение в хоре, музицирование, колка дров, передвижка мебели, работа в саду, битье посуды, разрывание на клочки старых газет и журналов, стирка белья и его выкручивание, выбивание матрасов и ковров, посещение дискотеки, вопли и крики на стадионе, разного вида массажи. Распространенным, но социально рискованным средством разрядки, негативных эмоций является употребление алкоголя. Время от времени разрядка неотреагированных эмоций необходима каждому, человеку. Умение держать их под контролем и направлять в социально приемлемое русло особенно важно для тех, кто попадает в конфликтные ситуации чаще других.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

4. Межличностные конфликты

 

Решение каждой конфликтной  ситуации требует своего подхода, который, как и в ситуативной теории лидерства, может быть типизирован. Американские следователи К.У. Томас и Р.Х. Килмен определи следующие пять типовых стратегий поведения в конфликтных ситуациях на основе «это — соперничество, уход, приспособление сотрудничество и компромисс»

1. Соперничество и конкуренция. В этой стратегии партнер дистанцируется, тесного взаимодействия с ним не происходит. Руководитель действует авторитарно, абсолютно уверенный в своей правоте, подавляя интересы другой стороны. Партнер в этом случае ощущает себя проигравшим, а это может стать источником будущих конфликтных ситуаций, обусловленных борьбой партнера за свои права.

2. Уход и игнорирование. Эта стратегия используется в случае:

• недостатка ресурсов, знаний и возможностей для прояснения ситуации и решения ее;
• слишком большая напряженность участников конфликта, которая мешает разумному восприятию и оценке проблемы;
• малозначимость ситуации для решения главной задачи.

Однако уход может повлечь  за собой рост проблемы вместе с увеличением дистанции между партнерами. Разрыв деловых и дружеских отношений оставляет в случае ухода проблему нерешенной.

3. Приспособление. Эту стратегию используют чаще всего те, кто исповедует принцип «Худой мир лучше доброй ссоры».

Приспособление к конфликту  связано со снижением уровня притязаний, подавлением желаний и потребностей. Стратегия применяется в случае:

• желание сохранить хорошие отношения превышает желание выиграть;
• отстаивание своей позиции связано с затратой ресурсов — времени, физических
• понимаете, что для партнера его ив много важнее, чем для вас.

4. Сотрудничество. В этой стратегии, наиболее предпочтительной из всех, каждая из сторон конфликта объединяет свои усилия для выработки наиболее оптимально мер, при разработке двигателя для какого-либо агрегата двумя конкурирующими подразделениями они мс разделении сферы приложения сил — одна тать над системой трансмиссии, другая — над системой автоматики. Эта стратегия чаще всего используется в случаях:

 

• высокого профессионализма противоборствующих сторон

 

• интересы общего дела гораздо важнее личных амбиций участников конфликта;
• имеется большое уважение к мнению оппонента обеих сторон и определенная история дружеских ними.

5. Компромисс. Эта стратегия включает в себя элементы поведения всех остальных четырех стратеги ситуациях, когда:

• обе стороны имеют одинаково сильные позиции;
• ни сотрудничество, ни конкуренция невозможны и не приводят к успеху;

 

• вынужденная необходимость идти на некоторые уступки компенсируется сохранением более или менее положительных взаимоотношений в надежде на то, что со временем появятся какие-либо другие возможности для разрешения конфликта.

      Надо учесть, что каждый из этих стилей эффективен только в определенных ситуациях, и ни один из них не может быть выделен как самый лучший. Чересчур жесткое следование оному из стилей ограничивает возможности достижения обоюдных договоренностей восстановления баланса сил.

      Каждый из вышеприведенных стилей разрешения конфликта может быть рассмотрен в рамках дилемм «выигрыш — проигрыш» в ее различных вариантах. Стиль соперничества и конкуренции предполагает тактику «выигрыш—проигрыш», в которой одна сторон выходит несомненным победителем. Нередко этой тактики придерживаются руководители, стремящиеся в то что бы то ни стало чувствовать себя правыми, с тем, чтобы оградить себя от переживания чувства неполноценности и той боли, которую несет в себе поражение. Но проигравший сегодня может отказаться от сотрудничества завтра. Это один из путей, который, в частности, ведет детей к отчуждению от своих родителей.

Тактика ухода от конфликта содержится в дилемме «проигрыш—проигрыш». Подобная тактика нередко дает возможность конфликту развиваться до уровня конфронтации, затрудняющей взаимопонимание.

Стиль приспособления означает тактику «невыигрыш—выигрыш», которая говорит о стремлении человека помочь другому за счет ущемления собственных интересов. Такую тактику мы можем использовать главным образом по отношению к тем, кого мы очень любим, или к воспитанным людям, которые могут оценить наше великодушие. В противном случае это может приниматься окружающими как слабодушие.

Стиль сотрудничества предполагает тактику «...выигрыш— выигрыш», при которой обе стороны находят приемлемое решение. Надо помнить, что жизнь — не спортивное состязание, в котором наличие победителя означает наличие большого числа побежденных. Когда выигрывают обе стороны, это означает укрепление и улучшение взаимоотношений. Выигравшие стороны будут склонны поддерживать принятое решение и соблюдать договоренности.

Стиль компромисса означает тактику «непроигрыш—невыигрыш», при которой обе стороны идут на уступки друг другу. При достижении соглашения на основе компромисса нет полной удовлетворенности, но нет и неудовлетворенности каждой из сторон, что, по крайней мере, позволяет надеяться на продолжение контактов в будущем и достижение более впечатляющих результатов.

     Главные трудности при разрешении конфликта лежат в области недостатка знаний об особенностях конфликтного поведения, слабой способности к анализу ситуации, выраженного эгоцентризма и неразвитости эмпатии, а так же слабости самоконтроля. Эти недостатки могут быть устранены в процессе самовоспитания.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

 

Конфликты — неизбежный спутник в деятельности предпринимателя любого ранга. Как правило ресурсы, необходимые для осуществления какого-либо дела, оказываются ограниченными, и борьба за них среди подчиненных или руководителей между собой отнимает много сил и времени. Причин для возникновения конфликтов в организации может быть очень много. Но нельзя не заметить, что некоторые руководители попадают в конфликтные ситуации чаще других. Причинами этого могут быть неотреагированные и неизжитые травматические ситуации детства, которые светят из прошлого в сегодняшний день своим мрачным светом. Такой руководитель может добиваться значительных успехов в своем деле, но может статься, что успехи не принесут ему счастья, так как из придется праздновать в одиночку, — конфликтных людей окружающие по возможности избегают.

     Чтобы перейти в разряд успешного руководителя, может потребоваться помощь психоаналитика или психотерапевта, которые помогут найти неразрешенный конфликт и вывести его наружу. Сделать это тем более необходимо, что подлинный успех — только тот, который можно разделить с близкими по духу людьми, с друзьями, которые помогут тебе в достижении успеха.

     Различные тактики поведения в конфликте определяются конкретной ситуацией, которая обусловливается наличием заинтересованных сторон, объекта конфликта, соотношением сил противоборствующих сторон, пространством и временем его протекания. Основными трудностями при разрешении конфликта надо полагать недостаточную личностную зрелость одной или двух сторон конфликта, не умеющих рассматривать ситуацию со стороны и придерживающихся односторонних взглядов.

 

 

 

Список литературы

 
1. Полукаров В.Л., Петрушин В.И. Психология менеджмента: Учебное пособие. – М.: КНОРУС, 2008.-280с.

2. Семенов А.К., Маслова Е.Л. Психология и этика менеджмента и бизнеса: Учебное пособие.- М.: Дашков и К, 8008.-276 с. 
3. Клюева Н.В. Педагогическая психология: Учеб. пособие для студ.вузов. - М.: Владос, 2007. - 399с.

4. Муштук О.З., Деев А.Ю., Которова О.С Конфликтология. - М.: Маркет ДС, 2007. - 160с.