Конфликтология в управленческой деятельности

МИНИСТЕРСТВО  ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ, МОЛОДЕЖИ И  СПОРТА УКРАИНЫ

АЗОВСКИЙ  МОРСКОЙ ИНСТИТУТ

ОДЕССКОЙ  НАЦИОНАЛЬНОЙ МОРСКОЙ АКАДЕМИИ 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Реферат

на тему: «Конфликтология в управленческой деятельности » 
 
 
 
 
 
 
 
 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

г. Мариуполь, 2011 

Содержание

Введение

1. Понятие  конфликта

2. Как устроен  конфликт?                                          

3. Типология  конфликта

4. Причины конфликта

5. Управление  конфликтной ситуацией

6. Конфликтология  как научная дисциплина 

Заключение                                                                                                   

Список  литературы 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение 

На протяжении всей истории человечества его практически  на каждом шагу сопровождали конфликты. Конфликты всегда негативно влияли на людей, а в 20 веке стали основной причиной гибели людей. В основном войны, борьба за власть, бытовые конфликты, конфликты на всех уровнях общения  унесли до 300 миллионов человеческих жизней в этом столетии.

Конфликты играют решающую роль в жизни человека, семьи, общества, государства, человечества в целом и каждому человеку необходимы знания о способах предупреждения и разрешения конфликтов.

В данное время конфликтология находится  на заключительной стадии формирования в самостоятельную науку.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1. Понятие  конфликта

Как у  многих понятий  у конфликта имеется  множество определений и толкований. Одно из них определяет конфликт как  отсутствие согласия между двумя  или более сторонами, которые  могут быть конкретными лицами или  группами. Каждая сторона делает все, чтобы была принята ее точка зрения или цель, и мешает другой стороне  делать то же самое.

Слово конфликт пришло в русский и  другие языки из латыни. В русском языке  слово конфликт стало употребляться  с. ХIХ века. В классическом “Толковом  словаре живого великорусского языка”  Владимира Даля  его еще нет. А современный “Толковый словарь русского языка” С. И. Ожегова не только содержит это слово, но и поясняет его примерами, из которых видно, что в ХХ веке оно имеет очень широкую область применения: “семейный конфликт”, “вооруженный конфликт на границе”, “конфликт с сослуживцами”, “конфликтная комиссия”… В латинском языке conflictus означает буквально столкновение. В словаре Ожегова слово “конфликт” толкуется как “столкновение, серьезное разногласие, спор”.

Существенная  сторона социального конфликта  состоит в том, что эти субъекты действуют в рамках некоторой  более широкой системы связей, которая меняется (укрепляется или  разрушается) под воздействием конфликта. Противоречия пронизывают все сферы  жизни общества – экономическую, политическую, социальную, духовную. Обострение тех или иных противоречий создает  “зоны кризиса”. Кризис проявляется  в резком усилении социальной напряженности, которая нередко перерастает  в конфликт.

Когда люди думают о конфликте, они чаще всего ассоциируют его с агрессией, угрозами, спорами, враждебностью, войной и т.п. В результате, бытует мнение, что конфликт - явление всегда нежелательное, что его необходимо, по возможности  избегать и что его следует  немедленно разрешать, как только он возникнет. Такое отношение четко  прослеживается в трудах авторов, принадлежащих  к школе научного управления, административной школе. Авторы, принадлежащие к школе  “человеческих отношений”, тоже были склонны считать, что конфликта  можно и должно избегать. Однако они обычно рассматривали конфликт как признак неэффективной деятельности организации и плохого управления. По их мнению, хорошие взаимоотношения  в организации могут предотвратить  возникновение конфликта. Современная  точка зрения заключается в том, что даже в организациях  с  эффективным управлением  некоторые  конфликты не только возможны, но даже могут быть и желательны. Конечно, конфликт не всегда имеет положительный  характер. В некоторых случаях  он может мешать удовлетворению потребностей отдельной личности и достижению целей организации в целом. Таким  образом, конфликт может быть функциональным и вести к  повышению эффективности  организации. Или он может быть дисфункциональным  и приводит к снижению личной удовлетворенности, группового сотрудничества и эффективности  организации. Роль конфликта, в основном, зависит от того, насколько эффективно им управляют. Чтобы управлять конфликтом, необходимо понимать причины возникновения конфликтной ситуации. Слишком уж часто управляющие считают, что основной причиной конфликта является столкновение личностей. Однако, последующий анализ показывает, что “виноваты” другие факторы.

В развитии конфликта, в переходе его в стадию крайнего обострения многое зависит  от того, как именно воспринимаются самые исходные, начальные события, приводящие к развитию конфликта, какое  значение придается конфликту в  массовом сознании и в сознании лидеров  соответствующих общественных группировок. Для понимания природы конфликта  и характера его развития особое значение имеет “теорема Томаса”, которая гласит: “Если люди воспринимают некоторую ситуацию в качестве реальной, то она будет реальной и по своим  последствиям”. Применительно к  конфликту это означает, что если есть несовпадение интересов между  людьми или группами, но это несовпадение не воспринимается, не ощущается и  не чувствуется ими, то такое несовпадение интересов не приводит к конфликту. И наоборот, если между людьми имеется  общность интересов, но сами участники  ощущают друг к другу враждебность, то отношения между ними будут  обязательно развиваться по схеме  конфликта, а не сотрудничества. Сознание конфликта, ощущение враждебности намерений, реакция на воображаемую или реальную угрозу, состояние подавленности, угнетения  порождают превентивные или защитные действия той стороны, которая чувствует  ущемленность и связывает эту  ущемленность с действиями некоторых  иных групп или людей. Так воображаемое превращается в действительное. 

2. Как  устроен конфликт?

Обращаясь к тому, что предлагает нам жизнь  в современном обществе, можно  попытаться разобраться, как “устроен конфликт”. Предварительное расчленение  этого вопроса предполагает необходимость  выяснения трех исходных позиций:

1.   Кто участники конфликта? 

2.   Кто ведет борьбу и с кем?

3.   За что именно идет борьба?

4.   Что является предметом спора  и в какой мере предмет конфликта  осмыслен его участниками? 

5.   Какие средства применяются для  достижения своих целей той  и другой стороной?

6.   Углубляют ли эти средства  конфликт или же они оставляют  возможность умиротворения сторон?

Кто ведет  борьбу? В политике, коммерции, трудовых отношениях и повседневной жизни  часто можно встретить ситуации, в которых участники конфликта  подразделяются на тех, кто открыто  выступает друг против друга, и тех, кто как бы смотрит со стороны, а подчас и стимулирует конфликт, надеясь получить от него прямую или  косвенную выгоду.

В прямом конфликте сталкиваются интересы двух сторон: например, двух претендентов на одно место, двух национально-этнических сообществ или государств по поводу спорной территории, двух политических партий при голосовании проекта  закона и т.д. Однако при более  внимательном изучении ситуации выясняется, что этот прямой конфликт или открытое столкновение интересов сопряжено  с более сложной системой отношений. Так, претенденты на одно место оказываются  не просто равновеликими личностями, обладающими одинаковыми правами  и притязаниями на должность. Каждый из претендентов поддерживается определенной группой людей. Если должность или  позиция, по поводу которой разгорается  конкуренция, имеет отношение к  власти, к возможности распоряжаться  другими людьми, то эта то позиция  является престижной, оцениваемой достаточно высоко со стороны общественного  мнения. Поэтому не исключается, что  открытое столкновение двух противоборствующих претендентов может быть инициировано третьей стороной или третьим  участником, который до поры до времени  остается в тени и ожидает.

Участники конфликта. Необходимо заметить, что  всякий конфликт так или иначе  персонифицирован. У каждой из сторон конфликта имеются свои лидеры, которые  озвучивают и транслируют представления  своей группы, формулируют “свои” позиции и представляют их в качестве интересов своей группы. При этом зачастую бывает трудно разобраться, выдвигает  ли того или иного лидера сложившаяся  конфликтная ситуация или он сам  создаст эту ситуацию, поскольку  он - благодаря определенному типу поведения занимает позицию лидера, “выразителя интересов” народа, этнической группы, класса, социальной прослойки, политической партии и т.д. В любом  конфликте личностные особенности  лидеров играют исключительную роль. В каждой конкретной ситуации они  могут вести дело на обострение конфликта  или находить средства для его  урегулирования.

Источники конфликта. Каково соотношение между  декларируемыми позициями и реальными  побуждениями или интересами в конфликте?

На первое место для нынешней российской ситуации следовало бы поставить такую  ценность, как “богатство”. Во-первых, обращение к идее социальной дифференциации позволяет каждому открыто стремиться к тому, чтобы избавиться от “бедности” и “стать богатым”. В массовом сознании и в практических жизненных отношениях богатство - это не просто некоторая  сумма денежных средств иди имущества, а возможность расширения пределов своей деятельности и влияния. Вторым не менее важным источником конфликтов является борьба за власть. Она не менее притягательна, нежели богатство как таковое, хотя бы потому, что булат и злато постоянно ведут между собою спор. Выражением властных позиций являются государственные и негосударственные должности и позиции, позволяющие контролировать распределение ресурсов на основе права распоряжения, определять доступ к потокам значимой информации, участвовал в принятии решений. Поле власти создаст специфическую среду общения, вхождение в которую один из важнейших мотивов политической деятельности. Здесь также; формируется чувство исключительности, приобщенности к чему-то более важному и значимому, чем повседневные интересы.

Третий  источник - престиж. Реальным воплощением  престижа являются известность и  популярность личности, се репутация  и авторитет, сила влияния на принятие решений, демонстрируемое уважение к данному человеку и его потенциал. Престиж в очень редких случаях  может быть завоеван без поддержки  власти и богатства, поэтому это  в какой-то мере вторичный источник конфликта. Но дело в том, что и  богатство, и власть как бы аккумулируются в престиже. Ни то, ни другое не может  сохранить свое влияние, не получая  поддержки со стороны общественного  мнения. Борьба за власть и богатство  может начинаться с конфликтов по поводу престижа - создания репутации, или наоборот, дискредитации той  или иной персоны или группы людей  в глазах общественного мнения. Отсюда и возникает представление о  так называемой четвертой власти, которая сосредоточена в средствах  массовой информации.

  Рассматривая  российскую ситуацию, важно указать  и на четвертый источник конфликтов  в современной практике общественных  отношений. Это человеческое достоинство.  Речь идет о таких ценностях,  как уважение и самоуважение, компетентность, профессионализм, представительность, признание, нравственные качества  личности. Если все свести только  к предыдущим трем источникам  конфликтов, то получается довольно  безрадостная картина почти непременного  утверждения зла и порока, разрушения  нравственного начала в обществе. Однако в борьбе за богатство,  власть и славу человеку не  стоит забывать о границах  своего выбора, отделяющих человечное, гуманное, культурное начало от  бесчеловечного и безнравственного. И эти границы проходят внутри  каждого конкретного индивида. Тот,  кто переходит эти границы,  теряет прежде всего право  на самоуважение, а вместе с  тем подрывает свое личностное  достоинство, свою гражданскую  и профессиональную честь. Нравственный  конфликт, связанный с определением  конечных ценностей или смысла  человеческого существования, пронизывает  все иные конфликты. Как правило,  проблема нравственного конфликта  сопряжена с выбором средств  достижения своих целей в том  или ином конкретном конфликте.

3. Типология  конфликта

Существует  четыре основных типа конфликта: внутриличностный конфликт, межличностный конфликт, конфликт между личностью и группой  и межгрупповой конфликт.

1.  ВНУТРИЛИЧНОСТНЫЙ  КОНФЛИКТ. Этот тип конфликта  не соответствует определению,  данному выше. Однако, его потенциальные  дисфункциональные последствия  аналогичным последствиям других  типов конфликта. Он может принимать  различные формы. Одна из самых  распространенных форм - ролевой  конфликт, когда к одному человеку  предъявляются противоречивые требования по поводу того, каким должен быть результат его работы. Например, заведующий секцией или отделом в универсальном магазине может потребовать, чтобы продавец все время находился в отделе и предоставлял  покупателям информацию и услуги. Позже заведующий может высказать недовольство тем, что продавец тратит слишком много времени на покупателей и уделяет мало внимания пополнению отдела товарами. А продавец воспринимает указания относительно того, что делать и чего не делать - как несовместимые. Одному человеку даются противоречивые задания и от него требуют взаимоисключающих результатов. Внутриличностный конфликт может также возникнуть в результате того, что производственные требования не согласуются с личными потребностями или ценностями. Например женщина- руководитель давно планировала в субботу и в воскресенье поехать отдохнуть с мужем, так как ее чрезмерное внимание работе стало плохо сказываться на семейных отношениях. Но в пятницу к ней в кабинет врывается ее непосредственный начальник с какой-то проблемой и настаивает, чтобы она занялась ее решением в выходные дни. Внутриличностный конфликт может также являться ответом на рабочую перегрузку или недогрузку. Исследования показывают, что такой внутриличностный конфликт связан с низкой степенью удовлетворенности работой,  малой уверенности в себе и организации, а также со стрессом.