Конфликтные личности

Соответственно руководителям  и коллегам следует чаще делать им комплименты – по принципу: «Лучше подыграть в малом, чем потом  расхлебываться с потенциальным  врагом, мстящим за отсутствие знаков внимания».

2) Ригидные, обладающие завышенной самооценкой, не считающиеся с мнением других, обидчивые, склонные вымещать на них зло.  Люди, принадлежащие к данному типу, отличаются честолюбием, поведение их отличается бесцеремонностью, переходящей в грубость. Этот тип личности подозрителен. Часто не учитывает изменения ситуации и обстоятельств. Прямолинеен и негибок, с большим трудом принимает точку зрения окружающих, не очень считается с их мнением. Выражение почтения со стороны окружающих воспринимает как должное.  Выражение же недоброжелательства воспринимается им как обида. Болезненно обидчив, повышенно чувствителен по отношению к мнимым или действительным

несправедливостям. Постоянно требует подтверждения своей значимости.

Руководителям и коллегам проще вести себя с такими людьми так, чтобы не провоцировать лишние обиды и подозрения. Таким работникам лучше не поручать работы, связанные с гибким поведением.

3) неуправляемые, отличающиеся импульсивностью, непредсказуемостью и непродуманностью поведения, агрессивностью, слабым самоконтролем. Люди, относящиеся к этой категории, не могут грамотно спланировать свою деятельность или последовательно претворить планы в жизнь. У них недостаточно развита способность соотносить свои поступки с целями и обстоятельствами. Из прошлого опыта извлекают мало пользы на будущее. Несамокритичны, в неудачах, неприятностях склонны обвинять других. Характерен высокий уровень притязаний.

В общении с такими работниками следует помнить, что на самом деле они предсказуемы, поскольку их «неконтролируемость» часто повторяется.  Поэтому, если изучить типичные реакции таких людей, то можно фактически управлять ими, используя даже в решении ряда деловых вопросов  (например, брать таких вспыльчивых сотрудников на те переговоры, где многое решается с помощью эмоций, а не разума). К сожалению, «управление» поведением таких работников чем-то смахивает на манипуляцию.

4) сверхточные, характеризующиеся излишней подозрительностью, мнительностью, мелочностью. Этот тип предъявляет повышенные требования к окружающим, причем делает это так, что людям, с которыми он работает, кажется, что к ним придираются. Скрупулезно относится к работе.

Характеризуется повышенной тревожностью, проявляющейся в подозрительности. Чрезмерно чувствителен к деталям, к оценкам со стороны окружающих, особенно руководителей. Иногда вдруг порывает отношения с друзьями, знакомыми, потому, что ему кажется, что его обидели. Страдает от себя сам, переживает свои просчеты, неудачи, подчас расплачиваясь за них даже болезнями (бессонницей, головными болями и т.п.) Сдержан  во внешних, особенно эмоциональных проявлениях. Не очень хорошо чувствует реальные взаимоотношения в группе.

В общении с такими людьми лучше не травмировать их напрасно. Тем более, что они и так  часто  страдают из-за своих странностей. Лучше  давать им такие работы, где они смогут  проявить свою скрупулезность и ответственность, т.е. давать им  возможность использовать  свои недостатки с пользой для общего дела, а значит, повышать, хотя бы таким способом, чувство их собственной значимости. 

5) бесконфликтные, которые своим стремлением всем угодить только создают новые конфликты. Они неустойчивы в оценках и мнениях, обладают легкой внушаемостью, внутренне противоречивы. Характерна некоторая непоследовательность поведения. Ориентируются на сиюминутный успех в ситуациях, зависят от мнения окружающих, особенно лидеров. Излишне стремятся к компромиссу. Не обладают достаточной силой воли, не задумываются глубоко над последствиями своих поступков и причинами поступков окружающих.

В общении с такими людьми рекомендация одна – опасаться их в наибольшей степени. Такие люди, в силу своей слабости духа, продадут, кого угодно. Теоретически, конечно, можно представить, что  эти люди в определенных ситуациях могут проявить и волю, и принципиальность, но для этого потребовалось бы задеть их за что-то «живое». Не каждому руководителю или психологу это доступно.

6) целенаправленно конфликтные, рационалисты, рассматривающие столкновение как средство достижения собственных целей, склонные манипулировать окружающими в своих интересах. Они готовы к конфликту  в любой момент, когда есть реальная возможность достичь через конфликт своих личных (меркантильных или карьеристских)  целей. Долгое время могут исполнять роль беспрекословно подчиненного, до тех пор, например, пока не «закачается кресло» под начальником. Тут- то рационалист и проявит себя, первым предав руководителя.

Таких людей надо постараться  сделать своими сторонниками и использовать их таланты в конструктивном русле. Проблема для руководителей и  психологов труда – подыскать для таких «рвущихся в бой» людей интересные проблемы, где можно и рискнуть, и изобразить из себя стратега.

Данные типы конфликтных  личностей встречаются наиболее часто, но не дают полного перечня.

2.1 «Трудные» люди.

Несомненно, существуют так называемые, «трудные» люди, то есть такие, общение с которыми оказывается сложным и чревато конфликтами для большинства сталкивающихся с ними. Наиболее явными из трудных личностей являются грубые, агрессивные люди. Но важно понимать причины грубого и агрессивного поведения. Если человек демонстрирует нетипичную для него агрессивную реакцию, эмоциональный взрыв, то часто достаточно бывает сделать перерыв и дать ему прийти в себя. Но есть некоторые типы личностей, для которых агрессия является привычным типом поведения. Для выбора адекватного способа обращения с ними необходимо учитывать различия между ними.

Грубиян – « танк» идет напролом, не обращая внимания на попадающихся на его пути. Он часто даже не видит вас и не слышит, что вы говорите. Наилучшее, что можно сделать – это уклониться от встречи с ним. Если же это невозможно, то следует заранее подготовиться к такой встрече, прежде всего, эмоционально.  Важно заранее установить  пределы, за которые вы не пойдете, несмотря на давление. Во время общения с таким человеком следует сохранять эмоциональную сдержанность. Полезно его выслушать, хоть это и непросто, дать спустить пар и стараться, так или иначе, привлечь внимание «танка». Хорошо использовать для этого повторение его имени. Как только внимание привлечено,  необходимо высказать, все, что хотелось, так как это ненадолго. Говорить нужно коротко и ясно, стремиться к возможно быстрому завершению разговора.

Существует тип «грубияна – крикуна», который немедленно повышает голос, когда разозлен, испуган или расстроен. Важно не перейти на его стиль разговора.  Лучше проявить понимание и сочувствие, хотя это и непросто, так как это единственный  способ утихомирить крикуна.

К этому типу примыкает «граната» - тип довольно мирного человека, который, тем не менее, совершенно неожиданно может взорваться. Как правило, это является результатом его чувства беспомощности, ощущения потери контроля над ситуацией. Можно дать такому человеку контроль над ситуацией и успокоить его.

«Привычный крикун» просто не умеет решать проблемы иначе и переходит на крик при первой же возможности. На самом деле, он совершенно безопасен. Самое простое, зная, с кем имеешь дело, не обращать на него внимания и спокойно достигать своей цели.

Менее агрессивный, но не менее нервирующий тип – «всезнайка», который постоянно перебивает, принижает значимость сказанного другими и всячески выпячивает свое превосходство в компетентности и свою занятость. Наилучший способ справиться с ним – считаться с его мнением (нередко он и вправду бывает компетентен). Лучше не спорить с ним и не настаивать.

«Пессимист» тоже может создать немалые трудности. Стоит внимательно отнестись к его критическим замечаниям, т.к. нередко в них есть рациональное зерно. Пессимисту необходимо дать время подумать, согласиться с его опасениями, и даже утрировать те трудности, которые он видит. Полезно опередить пессимиста в негативных высказываниях, найти полезное в его позиции. Скорее всего, тогда он станет союзником.

Один из наиболее сложных  типов – это «пассивно-агрессивный». Он не возражает и не сопротивляется открыто, но старается достичь своей цели за счет других. Его враждебное отношение то и дело проявляется, но вывести его на чистую воду довольно трудно. Например, он может сделать работу только на половину, не так, не вовремя и небрежно. Этому у него всегда найдутся вполне логичные, псевдоразумные объяснения типа: «Я не знал».

Пассивно-агрессивный  человек внешне часто демонстрирует  готовность к сотрудничеству и даже предлагает свою помощь. Однако на деле все кончается невыполнением работы. По возможности лучше не связываться с такими людьми, по крайне мере не рассчитывать на них при выполнении каких-то важных задач. Важно не принимать близко к сердцу их проделки, не проявлять внешне недовольство и разочарование, т.к. это и есть тот выигрыш, которого они добиваются. Имея дело с «пассивно-агрессивным» человеком, нужно добиться, чтобы он точно записал, что от него ожидается, четко обрисовать ему значимые  для него последствия не выполнения данной задачи, контролировать ход выполнения обещанного. Очень важно держать себя в руках и не предъявлять претензий до того, пока человек такого типа не сделал ничего плохого, не «программировать» его на невыполнение.

«Сверх покладистый» тип может выглядеть очень похоже на «пассивно-агрессивного», тем, что со всем соглашается. Более того, он настойчиво предлагает свою помощь, но почти ничего не выполняет, ссылаясь на перегруженность и другие обстоятельства. При этом он склонен обижаться в ответ на высказанное ему замечание по этому поводу, т. к. думает, что хотел помочь от чистого сердца, а его чистый порыв не оценили. Чаще всего это человек, который хочет всем нравиться, и не видит другого способа кроме как быть полезным. Он боится отказывать, и набирает такое количество обязательств, что при всем своем старании большую часть из них выполнить  не может. Имея дело с таким человеком, важно проверять его обещания на реальность, уточнять сроки, поощрять его искренность в высказывании сомнений по поводу реализации тех или других планов с учетом всех обстоятельств. Необходимо выразить ему симпатию, создать обстановку эмоционального принятия  вне зависимости от того, что он делает. Это даст ему возможность взять передышку и не добиваться  важного расположения столь непродуктивным способом, который он практикует.

Дополнят существующий список еще несколько типов конфликтных личностей: « снайпер», «пиявка», «обвинитель», «жалобщик».

«Снайперы» врываются в нашу жизнь с остротами, колкостями, насмешками. Они стремятся доставить неприятности, используя интриги, сплетни, махинации. Зачастую это связано с недостатком властных полномочий, которые позволили бы открыто действовать. Как с ним себя вести? Следует разобраться в объекте, определить причины такого поведения. И, показав, что вы выше этого, спокойно реагировать не его замечания.  При этом лучшим способом является прямая атака. Нужно потребовать объяснить, что имел в виду этот человек. Если объяснения не произойдет, то существует вероятность, что данная личность затаится и будет выжидать удобного случая, чтобы отомстить.

«Пиявка» ни кого ни в чем не обвиняет, не оскорбляет, не грубит.  Но тем не менее, после общения с такой личность. Может упасть настроение, появляется чувство усталости, вялости.

«Обвинитель» похож на «всезнайку» и «снайпера» одновременно. Он все время критикует всех. Если его прервать, то попадаете под шквал раздражения. Ему хочется выговориться и быть услышанным. Нужно проявить выдержку и не обращать внимания на его пламенные речи.

Обычно «жалобщики»  бывают двух типов: реалистичные и пароноидальные.  Последние постоянно жалуются на несуществующие обстоятельства. Часто  в речи употребляют «всегда» и  «никогда». Они красочно описывают  неудачи, хотят, чтобы их слушали в спокойной обстановке.  Не стоит им доказывать, что они неправы. Лучше дать понять, что их чувства замечены и сменить тему.

В литературе также встречается следующая классификация конфликтных личностей:

«Брюзга» - это личность, которую хлебом не корми, только дай всех поучить и покритиковать.  Им  всегда все делают  все не так. Отличительная черта – удовлетворить их невозможно в принципе. Они всегда найдут, к чему придраться. Конфликтное поведение может быть просто привычкой. Если человек рос в семье, где только так и общались, скорее всего, он усвоит  эту систему поведения. Если семья была эмоционально холодной, человек может просто не уметь по-другому выражать свои эмоции.

Делая другому человеку приятное, мы в ответ надеемся получить одобрение, хотя бы обычное спасибо. Но брюзга на это не способен, как бы мы не старались, в ответ услышим только критику и недовольство. Поэтому в общении с брюзгой важно понять, что благодарности от него не дождаться и перестать ее ждать.

«Энергетический вампир»  - люди этого типа специально провоцируют окружающих на конфликты. Эта личность аккумулирует в себе  раздражение и потом ищет «громоотвод». Отличительный признак – из ничего разыграть скандал. До скандала он ходит напряженный и недовольный, выплеснув раздражение,  становится веселым и довольным. Поэтому решить вопрос миром с ним не получится, Конфликт обязательно должен быть, пока он его не добьется, не успокоится.  Такое поведение – это попытка поднять самооценку, доказать всем, что он может на что то влиять, кем-то руководить.

Чаще всего энергетические вампиры – это люди с высокими амбициями, которые они не смогли реализовать. Они не знают другого  способа поднять свою самооценку, кроме как третируя других. Не стоит  пытаться его успокоить и как-то мирно ужиться. Ему нужны эмоции, так пусть он их получит. Обычно люди, умеющие командовать слабыми, умеют и подчиняться сильным.